上海旅行社名牌化建设及评价研究

发布时间：2020-08-27 12:05

【摘要】：上海经济社会的发展对旅游业提出了名牌化发展的新的更高的要求。旅行社是旅游产品供给的主体,是旅游活动的组织者,与旅游饭店、旅游交通并称为旅游业三大支柱,它不仅在旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁,而且串联了与旅游有关的吃、住、行、游、购、娱等环节,是连接旅游业各组成部门的纽带。这促使我们深入思考旅行社名牌化建设在“上海旅游名牌化发展”上的特殊的引领作用和可操作的抓手作用,从而以旅行社名牌化来推动和提升旅游行业的服务质量,根本改观旅游业的社会形象。 在系统梳理前人研究成果的基础上,本文尝试构建了适合上海实际的旅行社名牌化建设评价指标体系,该体系包括名牌内部化因素和名牌外部化因素两大类别。在此基础上运用重要性-表现性分析方法(IPA)实现对某一特定的旅行社名牌化影响因素进行诊断性分析：形成以重要性和表现性为测度的四个象限。分析了上海旅行社名牌化建设的轻重缓急,并针对性地提出了提升上海旅行社名牌化建设的对策建议。 本文共分成五个部分。第一章绪论。主要介绍了本文的研究目的、研究意义、研究方法和研究内容,对国内外相关学术研究进行了述评。第二章,上海旅行社名牌化建设发展概述。回顾上海旅行社业及其名牌化建设历史,探析了上海旅行社名牌化建设动因和现状特征。第三章,上海旅行社名牌化建设评价指标体系构建。确立名牌化评估的两大系统、八大维度和三十二个具体指标,为进行诊断性分析做好铺垫。第四章,上海旅行社名牌化建设诊断性分析。以调研数据为基础,借助SPASS、EXCEL软件运用IPA分析法对其进行系统分析,得出各个指标在IPA方格图中的分布,直观地展示给我们上海旅行社名牌化建设的轻重缓急。第五章,结论和展望。提出提升上海旅行社名牌化建设的策略性建议,指出研究的不足之处,并展望未来的研究改进。
【学位授予单位】：华东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F592.6
【图文】：

资料来源:韩福荣，王仕卿.品牌理论研究(l)品牌理论发展评述闭.质量管理，200仪9):420世纪50年代大卫·奥格威(DavidOgilvy)首次提出品牌形象理论:“品一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、历史声誉、广告方式的组合，品牌同时也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而有所界定”y(1978)指出，品牌是存在于人们心智中的图像和概念的群集，是关于品牌知

芬兰学者Gronroos(2002)从服务的角度，对美国市场营销协会(AMA)品牌的定义，提出了两点反对意见:第一，服务作为过程的重要特征没有体现务是一种过程，服务消费是过程消费。由于服务是在过程中被感知的，顾客与服务过程，所以该过程也是区别不同服务的重要因素。服务过程(或服务过程)居于服务品牌的核心，正是服务的过程形成了顾客对该服务品牌的印二，顾客被排除在外。对于实体产品而言，营销人员利用一系列的营销传播来建立独特的品牌，品牌可以创造的东西。因为物质产品消费是结果消费，通常不参与产品生产，作为生产过程结果的产品可以作为营销沟通良好的基在服务环境中，由于服务的过程性质，计划和管理服务过程成为品牌化的核外的营销沟通仅仅是支持性的因素。因此，服务品牌的建设应该关注以下:(1)核心是管理服务过程，保证他们提供给顾客正面的接触，产生良好的品系;(2)计划的营销传播手段在创建品牌关系的过程中仅仅是支持性的活动良好的服务品牌也会被不良的服务过程摧毁‘。

四、研究思路本研究采用了理论分析、现状总评一影响因素解析一问卷调查一调查问卷数据分析~提出对策建议的研究思路。本文的研究流程如图1一4所示。第四节相关理论基础阐述一、相关概念界定在研究上海旅行社名牌化建设之前有必要对与名牌相关的几个概念弄清楚。22

【参考文献】

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本文编号：2806082