世界文化遗产旅游景区服务质量量表开发研究

发布时间：2020-09-28 14:04

　　 随着游客需求的日益丰富,以文化为底蕴的旅游越来越受到欢迎。世界文化遗产作为高层次的文化类景区对游客有着更强的吸引力。由于游客对旅游服务质量的要求也越来越高,世界文化遗产旅游景区服务质量的问题也不断凸显,如何对世界文化遗产旅游景区服务质量进行合理有效的评价,进而提升服务质量是目前理论界与实践中关注的问题。但目前并未有专门的量表对世界文化遗产旅游景区服务质量进行测量。本研究将旅游景区范围限定在世界文化遗产,以世界文化遗产旅游景区服务质量量表开发为目标,首先通过文献研究回顾了世界文化遗产旅游以及旅游景区服务质量相关的研究成果,对世界文化遗产旅游景区服务质量进行界定;然后通过文献分析与深度访谈相结合的方法建立项目样本池,经过专家效验评估后形成世界文化遗产旅游景区服务质量的初始量表;再利用探索性因子分析进行反复检验修正测量量表,并利用验证性因子分析以及二阶验证性因子分析对量表进行进一步确认,形成世界文化遗产旅游景区服务质量的正式量表。最后,通过实证检验对世界文化遗产旅游景区服务质量与游客满意度、游客忠诚度之间的关系进行效标关联效度验证,最终得到如下研究结论:世界文化遗产旅游景区服务质量量表由服务承诺、服务知识、服务展示、服务移情、服务协调五个维度构成,量表具有良好的信效度,模型拟合效果良好,是较为理想的测量模型。本研究通过对世界文化遗产旅游景区服务质量量表的构建,以期为世界文化遗产旅游景区服务质量的研究提供一定的理论依据,并为景区管理者提供一定的管理建议。
【学位单位】：兰州财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：G122;F592.7
【部分图文】：

技术路线图

图 2.1 Churchill 量表开发模型表开发模型aml 和 Berry（1988）在《SERVQUAL：hurchill 量表开发模型的基础上提出 1完善和细化，如图 2.2 所示。UAL 量表开发模型与 Churchill 量表开用型的文章，从实际操作的角度提出了业的独立样本来对量表的可靠性进行检”而非仅仅“确认”测量对象的维度。

图 2.2 SERVQUAL 量表开发模型2.3.3 量表开发研究评价通过对量表开发相关文献的总结和梳理，并结合相关理论知识，将量表开发的思路归纳为以下两种。第一种是通过文献、访谈等预设维度，在维度指导下提出相对应项目，形成初始量表后运用计量统计等方法对其进行信效度检验等一系列检验，最终形成正式量表。第二种是通过文献、访谈、观察等提出描述待测变量的项目样本池，再通过探索性因子分析形成相对应维度，然后再运用计量统计等方法对其进行信效度检验等一系列检验形成正式量表。思路一要求研究者要有较高的学术素质，对量表结构有一定的把握，因此只需进行验证性分析；相比思路二先进行探索性分析再进行验证性分析，不需对维

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本文编号：2828884