基于模糊综合评价的古村落景区游客满意度研究——以皇城相府景区为例

发布时间：2020-10-21 10:32

　　 古村落景区游客满意度评价有助于提升古村落景区的综合竞争力。以皇城相府景区为例,采用网络文本分析和德尔菲法构建古村落景区游客满意度评价指标体系,并运用模糊综合评价法对皇城相府景区游客满意度进行实证分析。结果显示:游客整体满意度水平一般,旅游资源满意度最高,景区价格满意度最低;最后采用IPA象限测评各指标重要性和满意度,得出优质旅游资源是皇城相府景区的最大优势,另外,游客对景区环境氛围、外部交通和服务态度认可度也较高,旅游秩序是景区急需改进的因素。
【部分图文】：

重要性-满意度IPA象限图

皇城相府景区游客满意度综合得分3.736分,介于一般满意和较满意之间。旅游资源游客满意度得分最高,介于较满意和非常满意之间,说明皇城相府景区优势在于其独特的旅游资源,尤其是旅游资源保存完整性与原真性(U11)、历史文化价值(U12)和娱乐项目丰富性与趣味性(U15)3项指标的满意度均达到4.5分以上(图1),游客评价多用"历史文化底蕴深厚、保存完好、进前表演很有意思,大门口演出精彩绝伦"等字眼。旅游服务满意度得分3.999分,超过游客满意度综合得分,接近较满意,说明皇城相府景区的旅游服务较能满足游客需求,尤其是服务细节(U51)和服务态度(U53)得分均在4分以上,而服务质量(U52)得分则较低(3.564分),处于一般满意等级,原因主要在于导游的讲解质量,尤其是实习导游讲解一般。游客评价"一个实习导游80元,小导游太差了,口齿不清,语速飞快,连陈廷敬的父亲是谁都不知道,还有一系列错误。"随着游客越来越重视旅游体验,旅游服务成为提升游客满意度的重要因素,因此皇城相府景区旅游服务仍需继续改善。旅游设施(3.155分)和景区管理(3.085分)满意度分值低于满意度综合得分,皇城相府景区在这两方面还存在较大问题。旅游设施方面的问题主要反映在导览图较少、电子解说讲解不到位、公共休息设施较少、卫生间排队时间长、停车场离景区较远等方面。景区管理方面,景区入口进入方便性(U31)得分较高(4.345分),游客对网上购买门票,现场不用取票,直接凭身份证进入的方便性非常满意,问题主要在于旅游秩序(U32)得分偏低(2.240分),游客评价景区内人太多,只看到人头,什么也看不到,以及景区周边环境较乱等。景区价格满意度得分偏低,尚未达到一般满意。游客主要对门票价格(U41)较不满意(1.719分),都是用"门票过高,太贵,偏高"等来评价,表明游客对皇城相府景区的性价比较不满意。图2 重要性-满意度IPA象限图
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本文编号：2850011