我国旅游移动电子商务服务质量评价研究
发布时间：2020-12-21 14:44
移动通信技术的快速发展以及移动终端(例如手机、掌上电脑等)的普及,使得人们的生活、消费习惯趋于移动化;同时,随着人们生活水平的提高以及工作生活压力的不断增大,国民对旅游的需求越来越强烈,也不断提出多样化、个性化的要求。旅游移动电子商务凭借其平台和技术优势,受到越来越多国民的认可和使用,旅游移动电子商务已成为旅游业的发展趋势。旅游移动电子商务成功的关键在于提供完美的服务。但是不断变化的环境、频繁更新的技术等一系列因素都使得旅游消费者对其服务质量提出了更高的要求,只有企业提供完美的服务,满足消费者的需求,企业才能更好地竞争生存,所以对国内旅游移动电子商务服务质量进行现研究与评价是非常有必要的。本文以国内的旅游行业移动电子商务服务质量作为参考对象,基于用户体验角度,系统评价并深度研究了国内旅游移动电子商务的服务质量,然后建立合理客观合理的评价体系进行客观评价,以此为提升我国旅游移动电子商务服务质量提供启示。本文首先分析了国内外研究现状及其存在的问题,介绍了用户体验和旅游移动电子商务服务质量的基础理论;其次,引入了熵权模糊综合评价的理论,建立了熵权理论在模糊综合评价法中的应用,同时对熵权模糊综...
【文章来源】：首都经济贸易大学北京市
【文章页数】：55 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究现状及分析
1.2.1 用户体验的相关研究
1.2.2 服务质量评价的相关研究
1.2.3 旅游移动电子商务服务质量评价相关研究
1.2.4 研究现状分析
1.3 研究内容及创新点
1.3.1 研究内容
1.3.2 论文创新点
1.4 论文组织结构
第2章 基本概念概述
2.1 用户体验的内涵
2.1.1 体验经济
2.1.2 用户体验概念界定
2.1.3 用户体验的特征
2.1.4 用户体验影响因素
2.2 旅游移动电子商务服务概述
2.2.1 移动电子商务概念及特点
2.2.2 旅游移动电子商务服务方式
2.2.3 旅游移动电子商务服务功能
2.3 旅游移动电子商务服务用户体验
第3章 熵权模糊综合评价模型的建立
3.1 基于熵权的指标权重确定
3.1.1 熵权法计算权重的原理
3.1.2 熵权法计算权重的步骤
3.2 模糊综合评价法相关理论
3.2.1 模糊综合评价法的原理
3.2.2 模糊综合评价多级模型
3.3 基于熵权的模糊综合评价法步骤
3.4 熵权模糊综合评价模型的建立
3.4.1 评价指标体系的设计原则
3.4.2 指标体系建立的思路
3.4.3 熵权模糊综合评价的具体步骤
3.5 本章小结
第4章 实证分析
4.1 研究对象介绍
4.2 数据来源
4.2.1 问卷设计及数据收集
4.2.2 样本描述性统计与分析
4.2.3 信度检验
4.3 熵权法计算指标权重
4.3.1 确定评价等级
4.3.2 熵值法确定指标权重
4.4 单因素评价及综合评价
4.5 服务质量提升策略
4.5.1 完善内容体验
4.5.2 提升用户的交互性体验
4.5.3 优化用户感受性体验
4.5.4 增强用户安全性体验
4.5.5 重视用户个性化需求体验
4.5.6 建立完整的用户体验体系
4.6 本章小结
第5章 结论及展望
5.1 结论
5.2 不足与展望
参考文献
攻读硕士学位期间研究成果
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于熵权模糊法的公众应急能力评价研究[J]. 宋英华. 科研管理. 2014(12)
[2]B2C电子商务网站用户体验评价研究[J]. 张洁,赵英,余红. 情报科学. 2013(12)
[3]基于OTA的在线旅行预订服务质量研究[J]. 张广宇,张梦. 旅游研究. 2012(04)
[4]旅游移动支付风险评价指标体系构建[J]. 阳震青,彭润华. 企业经济. 2012(11)
[5]基于用户体验的高校门户网站设计[J]. 肖海鹏. 硅谷. 2011(20)
[6]旅游移动电子商务服务质量评价指标体系构建[J]. 彭润华,阳震青. 企业经济. 2011(05)
[7]基于用户体验的网络产品创新[J]. 陈安全,孙菁. 价值工程. 2011(04)
[8]移动商务顾客满意度测评体系研究[J]. 张哲. 中国管理信息化. 2010(20)
[9]基于用户心理研究的用户体验设计[J]. 李小青. 情报科学. 2010(05)
[10]多维多层尺度下移动服务质量测度的实证研究[J]. 张龙,鲁耀斌,林家宝. 南开管理评论. 2009(03)
博士论文
[1]移动服务质量与顾客满意研究[D]. 张龙.华中科技大学 2009
硕士论文
[1]咪咕阅读客户端用户体验评价体系构建研究[D]. 郑锡华.吉林大学 2016
[2]基于模糊理论的智能手机用户体验评价方法研究[D]. 牛珊珊.哈尔滨工业大学 2015
[3]我国生鲜农产品电子商务发展中的用户体验问题研究[D]. 杜伟.华中师范大学 2015
[4]移动商务电子服务质量与顾客忠诚的关系研究[D]. 陈亮亮.浙江大学 2012
[5]手机软件用户体验的评估及其对使用意愿的预测作用[D]. 鲁良兵.浙江大学 2010
本文编号：2930002
【文章来源】：首都经济贸易大学北京市
【文章页数】：55 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究现状及分析
1.2.1 用户体验的相关研究
1.2.2 服务质量评价的相关研究
1.2.3 旅游移动电子商务服务质量评价相关研究
1.2.4 研究现状分析
1.3 研究内容及创新点
1.3.1 研究内容
1.3.2 论文创新点
1.4 论文组织结构
第2章 基本概念概述
2.1 用户体验的内涵
2.1.1 体验经济
2.1.2 用户体验概念界定
2.1.3 用户体验的特征
2.1.4 用户体验影响因素
2.2 旅游移动电子商务服务概述
2.2.1 移动电子商务概念及特点
2.2.2 旅游移动电子商务服务方式
2.2.3 旅游移动电子商务服务功能
2.3 旅游移动电子商务服务用户体验
第3章 熵权模糊综合评价模型的建立
3.1 基于熵权的指标权重确定
3.1.1 熵权法计算权重的原理
3.1.2 熵权法计算权重的步骤
3.2 模糊综合评价法相关理论
3.2.1 模糊综合评价法的原理
3.2.2 模糊综合评价多级模型
3.3 基于熵权的模糊综合评价法步骤
3.4 熵权模糊综合评价模型的建立
3.4.1 评价指标体系的设计原则
3.4.2 指标体系建立的思路
3.4.3 熵权模糊综合评价的具体步骤
3.5 本章小结
第4章 实证分析
4.1 研究对象介绍
4.2 数据来源
4.2.1 问卷设计及数据收集
4.2.2 样本描述性统计与分析
4.2.3 信度检验
4.3 熵权法计算指标权重
4.3.1 确定评价等级
4.3.2 熵值法确定指标权重
4.4 单因素评价及综合评价
4.5 服务质量提升策略
4.5.1 完善内容体验
4.5.2 提升用户的交互性体验
4.5.3 优化用户感受性体验
4.5.4 增强用户安全性体验
4.5.5 重视用户个性化需求体验
4.5.6 建立完整的用户体验体系
4.6 本章小结
第5章 结论及展望
5.1 结论
5.2 不足与展望
参考文献
攻读硕士学位期间研究成果
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于熵权模糊法的公众应急能力评价研究[J]. 宋英华. 科研管理. 2014(12)
[2]B2C电子商务网站用户体验评价研究[J]. 张洁,赵英,余红. 情报科学. 2013(12)
[3]基于OTA的在线旅行预订服务质量研究[J]. 张广宇,张梦. 旅游研究. 2012(04)
[4]旅游移动支付风险评价指标体系构建[J]. 阳震青,彭润华. 企业经济. 2012(11)
[5]基于用户体验的高校门户网站设计[J]. 肖海鹏. 硅谷. 2011(20)
[6]旅游移动电子商务服务质量评价指标体系构建[J]. 彭润华,阳震青. 企业经济. 2011(05)
[7]基于用户体验的网络产品创新[J]. 陈安全,孙菁. 价值工程. 2011(04)
[8]移动商务顾客满意度测评体系研究[J]. 张哲. 中国管理信息化. 2010(20)
[9]基于用户心理研究的用户体验设计[J]. 李小青. 情报科学. 2010(05)
[10]多维多层尺度下移动服务质量测度的实证研究[J]. 张龙,鲁耀斌,林家宝. 南开管理评论. 2009(03)
博士论文
[1]移动服务质量与顾客满意研究[D]. 张龙.华中科技大学 2009
硕士论文
[1]咪咕阅读客户端用户体验评价体系构建研究[D]. 郑锡华.吉林大学 2016
[2]基于模糊理论的智能手机用户体验评价方法研究[D]. 牛珊珊.哈尔滨工业大学 2015
[3]我国生鲜农产品电子商务发展中的用户体验问题研究[D]. 杜伟.华中师范大学 2015
[4]移动商务电子服务质量与顾客忠诚的关系研究[D]. 陈亮亮.浙江大学 2012
[5]手机软件用户体验的评估及其对使用意愿的预测作用[D]. 鲁良兵.浙江大学 2010
本文编号：2930002
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