经济型酒店网络服务场景对消费者购买意愿的影响研究 ——以网络信任为中介

发布时间：2021-04-05 06:23

　　随着消费者网络消费观念的普及,以及网络技术的不断升级,消费者从传统的到店购买行为已经延伸到新形态的网络购买行为。在经济型酒店行业,突出表现为消费者在线预订行为的普遍。我国经济型酒店目前发展已初具规模,但由于近段时间媒体曝光的关于多家快捷酒店的负面新闻使消费者望而却步,经济型酒店扩张步伐明显放缓,酒店业要突破当前困境就必须要寻找新的竞争力。体验经济时代背景下,网络营销在吸引和保留顾客的作用越来越受到酒店企业的重视。在网络营销当中,酒店网站和在线旅游代理商（OTA平台）是顾客接触的“第一线”,通过精美的网络设计留住消费者是酒店企业必做的功课,强化网络服务场景便成为酒店企业提升消费者预订体验,增强购买意愿的重要手段。因此,研究经济型酒店如何通过精心设计的网络服务场景赢得消费者的信任,增加消费者的购买意愿并最终促成预订行为变得尤为重要。本文以我国经济型酒店为研究对象,从网络营销渠道入手,通过梳理国内外关于经济型酒店网络营销渠道、网络服务场景、网络信任和消费者购买意愿的相关文献和研究成果,综合经济型酒店官网和OTA平台的特征,确定了网络服务场景的维度构成,以S-O-R模型和自我决定理论为基础,建... 

【文章来源】：上海师范大学上海市

【文章页数】：92 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图0-1技术路线图

料来源：Menon S, Kahn B. Cross-categoiy effects of induced arousal and pleasure on thternet shopping experience [J]. Journal of Retailing,2002,78(1):31-40.图 1-1 S-O-R 模型Donovan 和 Rossiter（1982）将模型改编，首次将 S-O-R 模型运用到购中，认为刺激因素是由多个影响因子组成的整体的零售环境，该研究发现支配

理论模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]购物网站服务场景、共创价值与购买意愿——顾客契合的中介效应[J]. 涂剑波,陶晓波,杨一翁.  财经论丛. 2018(12)
[2]提升自主品牌酒店品牌网站直销的动因与策略研究[J]. 张震,谭书旺.  品牌研究. 2018(04)
[3]旅游移动电子商务网络服务场景对顾客忠诚的影响分析[J]. 赵相忠,王丹.  商业经济研究. 2018(10)
[4]移动互联环境下的服务场景、感官知觉及顾客反应——基于4家企业的案例分析[J]. 于萍.  财经论丛. 2018(05)
[5]移动互联网背景下影响经济型酒店顾客满意度的因素分析[J]. 何纪翔,马晓琳.  开封教育学院学报. 2018(03)
[6]浅析酒店网络预订现状与发展前景[J]. 韩佳瞳.  决策探索(下). 2018(02)
[7]经济型酒店品牌建设思考[J]. 李影.  度假旅游. 2018(01)
[8]基于战略理论的经济型酒店成本控制研究[J]. 焦瑞.  太原城市职业技术学院学报. 2017(11)
[9]经济型酒店自媒体营销策略研究[J]. 佟静,张贝贝.  现代商贸工业. 2018(01)
[10]经济型酒店行业的竞争策略分析[J]. 李淼.  农家参谋. 2017(23)

博士论文
[1]网络服务场景对顾客在线行为意向的作用机制研究[D]. 李慢.东北大学 2016

硕士论文
[1]网络服务场景物理线索对消费者口碑传播行为的影响研究—产品涉入度的调节作用[D]. 满慧.南京师范大学 2018
[2]酒店在线点评对消费者购买意向的影响[D]. 李孙琴.安徽财经大学 2017
[3]网络服务场景对消费者行为意愿的影响研究[D]. 冯尚争.北京邮电大学 2017
[4]网络购物信任与感知风险对购买决策影响研究[D]. 丁紫萌.河北大学 2016
[5]大学生网络购物信任实证研究[D]. 张婷婷.山西师范大学 2016
[6]社会化商务环境下网络互动、用户信任及购买意愿关系研究[D]. 张婉.天津科技大学 2016
[7]酒店网格预订的影响因素和渠道的解析[D]. 储秀丽.浙江工商大学 2015
[8]基于经济型酒店视角的在线旅游预订服务商评价研究[D]. 赵小翠.中国海洋大学 2014
[9]基于价值网络的经济型酒店竞争优势研究[D]. 畅婷婷.中国海洋大学 2014
[10]消费者在线订购旅游产品的影响因素分析[D]. 罗昭君.华东理工大学 2014



本文编号：3119308