在线负面评论回复策略对潜在旅游消费者购买意愿影响研究——以在校大学生为例

发布时间：2021-08-03 14:54

　　文章通过对在线负面评论的两种类型（感性型负面评论、属性型负面评论）与商家回复的两种策略（反驳说服策略、功能补救策略）进行双向匹配,采用情景模拟实验法进行2X2的组间实验,探究对消费者感知信任与购买意愿的影响。结果表明:商家对负面评论的回复通过消费者的感知信任影响其购买意愿;当潜在消费者面对感性型负面评论时,应采取反驳说服策略促进消费者的购买意愿;针对属性型负面评论,商家应采取功能补救策略,更利于增强消费者感知信任和购买意愿。本研究结论对商家有效应对负面评论、完善负面在线评论管理机制,最终促进潜在消费者的购买意愿具有积极作用。 

【文章来源】：旅游研究. 2020,12(04)

【文章页数】：17 页

【文章目录】：
一、文献回顾
    (一)网络口碑与负面在线评论相关研究
    (二)商家回复与消费者感知信用
    (三)消费者购买意愿
二、假设提出与模型建构
    (一)负面评论对消费者购买意愿的影响
    (二)感性型负面评论及商家回复策略对消费者购买意愿的影响
    (三)属性型负面评论及商家回复对消费者购买意愿的影响
三、实验设计
    (一)实验目的
    (二)方法
        1.被试
        2. 实验材料的收集、评价和筛选
    (三)测量量表的设计
四、预实验
    (一)预实验目的
    (二)预实验结果分析
    (三)预实验修正
五、正式实验
    (一)问卷信效度检验
        1.信度分析
        2.效度分析
    (二)假设检验
        1.T检验
        2.回归分析
        3.二因素多元方差分析
        4.均值检验
六、结论与讨论
    (一)研究结论
    (二)研究启示
七、局限性及未来研究展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]在线评价系统类型对冲动购买的影响[J]. 刘娴.  合作经济与科技. 2019(04)
[2]负面在线评论对消费者品牌态度形成的影响研究——产品类型和品牌熟悉度的调节作用[J]. 杨雪.  襄阳职业技术学院学报. 2018(05)
[3]基于两水平被试内设计的中介效应分析方法[J]. 王阳,温忠麟.  心理科学. 2018(05)
[4]网页设计因素对消费者购买意愿的影响[J]. 黄世旺.  财经界(学术版). 2018(17)
[5]网络社群中顾客契合对知识共享行为的影响机理研究——基于顾客信任的中介作用[J]. 宁连举,肖朔晨,孙中原.  经济问题. 2018(07)
[6]影响在线评论有用性的因素研究[J]. 闵庆飞,覃亮,张克亮.  管理评论. 2017(10)
[7]基于SOR模型的网络团购消费者购买意愿研究[J]. 史烽,孟超,李晓锋,蒋建洪.  商业经济研究. 2017(20)
[8]网络零售企业服务补救后顾客满意的影响因素分析[J]. 李晓宇.  经济研究导刊. 2017(17)
[9]群发性产品危机后消费者宽恕形成机理研究:顾客参与的动态驱动效应[J]. 孙乃娟,李辉.  中央财经大学学报. 2017(02)
[10]网络购物服务失误、服务补救与顾客二次满意及忠诚度的关系研究[J]. 简兆权,柯云.  管理评论. 2017(01)

硕士论文
[1]负面评论回复策略与潜在消费者购买意愿的关系研究[D]. 徐琬月.大连理工大学 2018
[2]酒店回复及消费者评论文本特征对酒店销量的影响研究[D]. 李华.华侨大学 2018
[3]面向酒店行业的在线管理反馈方式对客户满意度影响研究[D]. 李子茹.哈尔滨工业大学 2015
[4]负面在线评论对消费者购买意愿的影响研究[D]. 刘丽.重庆工商大学 2014
[5]重庆移动A公司市场营销策略研究[D]. 赵文静.重庆理工大学 2014



本文编号：3319821