基于ACSI模型的主题公园节庆活动游客满意度指数研究
发布时间：2021-08-04 19:46
在体验经济时代,以人为本、以满足游客的心理需求为终极目标,是主题乐园开发和运作的基础。我国主题乐园客源市场定位比较广泛,随着主题公园愈发竞争激烈的市场竞争环境变化,从客户角度创造价值,推进游客满意度、忠诚度,成为主题公园市场的重要任务。主题公园确定了在节庆活动的相应主题和文化内涵后,可以促进主题公园的发展。尤其是在旅游淡季,合理地开展主题公园节庆活动能为主题公园带来生机,创造更多的经济和文化效益。节庆活动通常是主题公园日常运营中打造高游客满意度的集中发力点,因此本文以主题公园节庆活动的游客满意度为切入点进行深入研究。本文在综述主题公园、节庆活动、游客满意度指数理论基础上,选择最具有代表性的美国顾客满意度指数模型ACSI为参考模型,运用PLS进行结构方程建模,结合旅游行业的特点,以及主题公园节庆活动特有特征等要素,构建了主题公园节庆活动顾客满意度指数模型。并以上海欢乐谷主题公园为该模型的实证研究对象。通过最小偏差及相互有效性校验,检验前置变量与结果内在与彼此间的有效性,得出各个潜变量的权重,及整体应用的结果。经数据运行和分析得知,本文数据及模型的应用在欢乐谷节庆活动游客满意度测试中具备有...
【文章来源】：上海师范大学上海市
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 主题公园区域布局集聚化,竞争激烈
1.1.2 经营理念不断创新,重视特色节庆活动开展
1.1.3 旅游游客满意度指数成为学术界研究热点
1.2 研究目的
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
1.3.2 现实意义
1.4 研究方法与研究框架
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究框架
第2章 主题公园节庆活动游客满意度相关理论
2.1 主题公园相关理论
2.1.1 主题公园的概念
2.1.2 主题公园分类
2.1.3 中国主题公园发展历程
2.2 节庆相关理论
2.2.1 事件、节事、节庆概念辨析
2.2.2 旅游节庆的概念
2.2.3 主题公园节庆活动的概念
2.2.4 主题公园节庆活动的构成要素
2.3 游客满意度相关理论
2.3.1 满意度的概念
2.3.2 国内外研究进展
2.3.3 游客满意度指数模型
2.3.4 对本文的指导意义
第3章 主题公园节庆活动游客满意度指数模型构建
3.1 主题公园节庆活动游客满意度模型的构建原则
3.1.1 行业特点原则
3.1.2 科学性原则
3.1.3 可比性原则
3.2 主题公园节庆活动游客满意度模型的构建
3.2.1 测量模型：以ACSI模型为基础
3.2.2 结构模型：通过PLS构建结构方程模型
第4章 主题公园节庆活动游客满意度指数实证研究——上海欢乐谷“跨年欢乐季”活动
4.1 上海欢乐谷节庆活动发展条件和现状
4.1.1 区位条件
4.1.2 资源条件
4.1.3 发展现状
4.2 调查数据收集与整理
4.2.1 数据来源
4.2.2 样本构成统计
4.2.3 样本游客行为偏好统计
4.3 问卷描述性统计
4.4 问卷信度检验
4.4.1 总体可信度检验
4.4.2 指标体系各潜变量信度检验
4.4.3 指标体系各潜变量相关性信度检验
4.5 模型检验分析
4.6 模型结果评价
4.6.1 上海欢乐谷跨年欢乐季游客满意度各潜变量指数结果分析
4.6.2 上海欢乐谷跨年欢乐季游客满意度提升意见
4.6.3 主题公园节庆活动游客满意度提升策略
第5章 结论与展望
5.1 研究结论
5.2 研究展望
参考文献
附录1：上海欢乐谷“跨年欢乐季”活动游客调查问卷
附录2：上海欢乐谷节庆活动游客满意度访谈
攻读学位期间取得的研究成果
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]游客满意度测评研究进展[J]. 程乾,苏飞. 浙江工商大学学报. 2012(06)
[2]基于模糊综合评价的主题公园游客满意度研究——以芜湖方特欢乐世界为例[J]. 廉同辉,余菜花,包先建,卢松. 资源科学. 2012(05)
[3]体育专业大学生领悟社会支持、应对策略与心理压力三因素之间的结构方程模型研究[J]. 张磊,殷恒婵,王茜. 西安体育学院学报. 2012(02)
[4]构建客户忠诚度模型 提升企业竞争力[J]. 戴颖达. 哈尔滨商业大学学报(社会科学版). 2011(05)
[5]南京市旅游景区游客满意度调查及对策研究[J]. 李娜,赵玲玲,黄相羽. 出国与就业(就业版). 2011(16)
[6]酒店服务质量与顾客满意度研究综述[J]. 彭润华,张琳. 市场论坛. 2011(08)
[7]上海节庆活动公众认知度研究[J]. 徐爱萍,楼嘉军,王娟. 长春理工大学学报(社会科学版). 2011(06)
[8]基于重游动机的游乐型主题公园关系营销研究[J]. 聂芮子,赵毅. 中国市场. 2011(06)
[9]节庆旅游定义的研究综述[J]. 吴倩. 大众商务. 2010(16)
[10]超市食品安全顾客满意度结构模型研究[J]. 李晓萍. 价值工程. 2010(16)
博士论文
[1]促销购买限制对消费者反应的影响研究[D]. 李研.南开大学 2014
[2]顾客满意度指数模型及其测评方法研究[D]. 李勇.中国矿业大学（北京） 2008
[3]基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D]. 于志华.山东大学 2007
硕士论文
[1]游客感知价值视角下的旅游目的地形象实证研究[D]. 李婵.四川师范大学 2014
[2]顺德旅检口岸旅客满意度研究[D]. 宋立宏.中南大学 2013
[3]智慧旅游时代下重大节事活动公共服务体系的游客满意度研究[D]. 李幸.西安外国语大学 2013
[4]青岛市休闲旅游发展研究[D]. 张洪淼.中国海洋大学 2013
[5]山东省旅游节庆品牌化发展研究[D]. 泥倩倩.华中师范大学 2014
[6]基于客户感知服务质量的影响因子分析[D]. 王孟子.大连海事大学 2013
[7]珠江三角洲地域文化型主题公园规划设计研究[D]. 苗倩.华南理工大学 2013
[8]地域文化主题公园景观设计研究[D]. 左元.苏州大学 2012
[9]我国历史文化主题公园发展研究[D]. 王伟杰.华中师范大学 2011
本文编号：3322299
【文章来源】：上海师范大学上海市
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 主题公园区域布局集聚化,竞争激烈
1.1.2 经营理念不断创新,重视特色节庆活动开展
1.1.3 旅游游客满意度指数成为学术界研究热点
1.2 研究目的
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
1.3.2 现实意义
1.4 研究方法与研究框架
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究框架
第2章 主题公园节庆活动游客满意度相关理论
2.1 主题公园相关理论
2.1.1 主题公园的概念
2.1.2 主题公园分类
2.1.3 中国主题公园发展历程
2.2 节庆相关理论
2.2.1 事件、节事、节庆概念辨析
2.2.2 旅游节庆的概念
2.2.3 主题公园节庆活动的概念
2.2.4 主题公园节庆活动的构成要素
2.3 游客满意度相关理论
2.3.1 满意度的概念
2.3.2 国内外研究进展
2.3.3 游客满意度指数模型
2.3.4 对本文的指导意义
第3章 主题公园节庆活动游客满意度指数模型构建
3.1 主题公园节庆活动游客满意度模型的构建原则
3.1.1 行业特点原则
3.1.2 科学性原则
3.1.3 可比性原则
3.2 主题公园节庆活动游客满意度模型的构建
3.2.1 测量模型：以ACSI模型为基础
3.2.2 结构模型：通过PLS构建结构方程模型
第4章 主题公园节庆活动游客满意度指数实证研究——上海欢乐谷“跨年欢乐季”活动
4.1 上海欢乐谷节庆活动发展条件和现状
4.1.1 区位条件
4.1.2 资源条件
4.1.3 发展现状
4.2 调查数据收集与整理
4.2.1 数据来源
4.2.2 样本构成统计
4.2.3 样本游客行为偏好统计
4.3 问卷描述性统计
4.4 问卷信度检验
4.4.1 总体可信度检验
4.4.2 指标体系各潜变量信度检验
4.4.3 指标体系各潜变量相关性信度检验
4.5 模型检验分析
4.6 模型结果评价
4.6.1 上海欢乐谷跨年欢乐季游客满意度各潜变量指数结果分析
4.6.2 上海欢乐谷跨年欢乐季游客满意度提升意见
4.6.3 主题公园节庆活动游客满意度提升策略
第5章 结论与展望
5.1 研究结论
5.2 研究展望
参考文献
附录1：上海欢乐谷“跨年欢乐季”活动游客调查问卷
附录2：上海欢乐谷节庆活动游客满意度访谈
攻读学位期间取得的研究成果
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]游客满意度测评研究进展[J]. 程乾,苏飞. 浙江工商大学学报. 2012(06)
[2]基于模糊综合评价的主题公园游客满意度研究——以芜湖方特欢乐世界为例[J]. 廉同辉,余菜花,包先建,卢松. 资源科学. 2012(05)
[3]体育专业大学生领悟社会支持、应对策略与心理压力三因素之间的结构方程模型研究[J]. 张磊,殷恒婵,王茜. 西安体育学院学报. 2012(02)
[4]构建客户忠诚度模型 提升企业竞争力[J]. 戴颖达. 哈尔滨商业大学学报(社会科学版). 2011(05)
[5]南京市旅游景区游客满意度调查及对策研究[J]. 李娜,赵玲玲,黄相羽. 出国与就业(就业版). 2011(16)
[6]酒店服务质量与顾客满意度研究综述[J]. 彭润华,张琳. 市场论坛. 2011(08)
[7]上海节庆活动公众认知度研究[J]. 徐爱萍,楼嘉军,王娟. 长春理工大学学报(社会科学版). 2011(06)
[8]基于重游动机的游乐型主题公园关系营销研究[J]. 聂芮子,赵毅. 中国市场. 2011(06)
[9]节庆旅游定义的研究综述[J]. 吴倩. 大众商务. 2010(16)
[10]超市食品安全顾客满意度结构模型研究[J]. 李晓萍. 价值工程. 2010(16)
博士论文
[1]促销购买限制对消费者反应的影响研究[D]. 李研.南开大学 2014
[2]顾客满意度指数模型及其测评方法研究[D]. 李勇.中国矿业大学（北京） 2008
[3]基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D]. 于志华.山东大学 2007
硕士论文
[1]游客感知价值视角下的旅游目的地形象实证研究[D]. 李婵.四川师范大学 2014
[2]顺德旅检口岸旅客满意度研究[D]. 宋立宏.中南大学 2013
[3]智慧旅游时代下重大节事活动公共服务体系的游客满意度研究[D]. 李幸.西安外国语大学 2013
[4]青岛市休闲旅游发展研究[D]. 张洪淼.中国海洋大学 2013
[5]山东省旅游节庆品牌化发展研究[D]. 泥倩倩.华中师范大学 2014
[6]基于客户感知服务质量的影响因子分析[D]. 王孟子.大连海事大学 2013
[7]珠江三角洲地域文化型主题公园规划设计研究[D]. 苗倩.华南理工大学 2013
[8]地域文化主题公园景观设计研究[D]. 左元.苏州大学 2012
[9]我国历史文化主题公园发展研究[D]. 王伟杰.华中师范大学 2011
本文编号：3322299
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/lvyoujiudianguanlilunwen/3322299.html
