樟树市旅游景区员工培训体系现状、问题及对策研究 ——以古海和阁皂山景区为例

发布时间：2021-08-18 17:55

　　近年来,我国旅游业的发展已经从奢侈消费变成了百姓常态化生活。但随即而来的景区经营管理问题也逐渐突显。樟树作为我国著名的南国药都,也是江西历史上四大名镇之一,其旅游资源丰富,文化底蕴时候,是发展旅游业的好地方。但是它也照样面临着人才培养的问题,从而致使景区的管理执行难、员工形象素质能成两点、景区运营不能适应当下消费者的服务等现象。为此,本文挑选樟树古海景区与阁皂山景区进行探究,发现问题并提出解决问题的对策与建议。本文先采用文献研究方法,查阅、梳理、总结国内外员工培训方面理论,尤其是旅游业相关员工培训理论,深入研究、探讨;其次,通过理论联系实践,案例法、问卷调查法、走访面谈法等方式调查古海与阁皂山两处樟树市代表性景区在员工培训方面的现状,并通过分析总结出:员工培训参与度较低、培训师资力量弱、缺乏创新人才、景区对员工培训的重视程度较低、培训资金投入少分配不合理、景区员工培训尚未成体系这6大问题。通过对以上6大问题的探究思考,结合员工培训理论知识,提出对策与建议:设立培训专员;深入调查培训需求;丰富师资队伍;优化培训体系;加强培训保障。进而进行分析提出有针对性的解决方案,同时也给国内存在同样问... 

【文章来源】：江西师范大学江西省

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

被调查员工年龄分布情况

图 3.2：被调查员工岗位分布情况3.2.1 员工结构情况由以上调查数据可以看出，两景区员工的年龄主要集中在 18-25 岁、36岁、46-55 岁，而 26-35 岁的员工相对较少。55 岁以上的就只有少数了。结合工岗位级别调查数据的综合分析，可以反映出两景区员工的基本架构。通过对分析，景区的一线员工人数较多，主要是由 18-25 岁、46-55 岁的人员组成。一部分人大多数文化程度较低，只接受过简单的入职培训，没有经历过系统的训，同时因为文化程度低的问题，在与游客交流沟通中也时常会出现不文明现象管理层主要集中在 36-45 岁的人群中。而 26-35 岁的员工较少。通过深入调查问得知：景区的工作人员主要是以当地人为主，而且很多都有裙带关系。而对刚毕业或者毕业十年以内的大学生的聘用较少，缺乏青年人才引进机制。这就

图 3.3：被调查员工文化程度情况根据调查问卷的数据整理结果（如下图所示）显示：1-3 年的景区员工人最多，其次是 3-5 年和半年至一年的员工，而半年以下和 5 年以上的员工都特少。透过这些数据，我们发现景区员工的稳定性不强，在基层员工中，能长期作 5 年以上的特别少。大部分工作达 5 年以上的基本上都是公司的高层领导。

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于培训有效性下企业员工培训的问题与对策[J]. 罗倩.  中国管理信息化. 2018(19)
[2]国有企业“互联网+”培训模式创新[J]. 王晓玲,王伟红.  中国电力企业管理. 2018(05)
[3]国家旅游局局长李金早出席会议并演讲 2018年全国旅游工作会议在厦门召开[J]. 徐依娜.  中国会展(中国会议). 2018(02)
[4]韶山红色旅游人力资源开发探析[J]. 刘建平,钟思文,董文敏.  湖南财政经济学院学报. 2016(04)
[5]自然保护区生态旅游从业人员管理的调查研究——以广西龙虎山自然保护区为例[J]. 曹婷婷,邓小桂.  南宁职业技术学院学报. 2016(01)
[6]旅游职业教育培训存在的问题以及对策[J]. 马国庆,蒋正芳.  中国培训. 2015(10)
[7]旅游企业员工培训与开发存在的问题与对策研究[J]. 蔡雪洁.  安徽科技学院学报. 2014(05)
[8]中小企业培训问题与对策探讨[J]. 王培玉.  企业经济. 2013(05)
[9]国内外员工培训理论研究综述[J]. 林森.  对外经贸. 2012(03)
[10]西方员工培训理论:从传统到现代[J]. 张星.  中国城市经济. 2011(15)

硕士论文
[1]旅游景区员工职业素质教育培训研究[D]. 高玲.辽宁师范大学 2013
[2]黄丫口生态旅游区员工培训研究[D]. 吕南南.辽宁师范大学 2011
[3]D公司的员工培训体系设计[D]. 李海艳.山东大学 2010
[4]中国旅游饭店人力资源管理现状及对策研究[D]. 许涛.中国海洋大学 2009
[5]景区员工培训研究[D]. 余美琴.辽宁师范大学 2008



本文编号：3350355