基于游客满意度的T旅行社银发旅游产品优化研究
发布时间：2021-08-28 09:24
随着中国老龄化步伐加快,被称为“银发经济”的老年产业迎来了崭新的春天。银发旅游作为“银发经济”的重要产业,也迎来了前所未有的发展机遇。根据2017年全国老龄委员会的一项调查显示,目前我国每年老年人旅游人数占全国旅游总人数的比重已经超过20%,这一群体出游意愿较平均水平更为强烈,银发旅游市场潜力巨大。根据已有研究发现,现阶段市场上针对银发游客消费行为的旅游产品不多。只有在充分了解和获得银发游客消费行为特点后,才能有针对性的开发和优化旅游产品,满足银发旅游市场需求。本文基于游客满意度的测评结果对T旅行社银发旅游产品的优化策略进行了研究,以期为市场上银发旅游产品的开发和优化提供一定的借鉴。在顾客满意度理论、市场细分理论和马斯洛需求理论的指导下,借鉴国内外学者关于游客满意度和产品优化研究的文献的基础上,结合相关满意度测评模型和银发游客重点关注的产品要素,建立了银发旅游产品满意度测评指标体系;采用层次分析法确定了游客满意度测评指标体系中各个指标的权重,构建了具有银发游客特征的银发旅游产品满意度测评模型。选择有代表性的旅行社作为案例,根据本研究构建的银发旅游产品满意度测评模型,结合该旅行社的银发旅...
【文章来源】：中央民族大学北京市 211工程院校 985工程院校
【文章页数】：91 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
第一节 选题背景及研究意义
一、选题背景
二、研究意义
第二节 论文研究的内容、研究方法和可能的创新点
一、论文研究的内容
二、论文研究的方法
三、可能的创新点
第二章 国内外研究综述及相关概念和理论
第一节 游客满意度研究
一、游客满意度的影响因素研究
二、游客满意度的测评模型
第二节 旅游产品优化研究
一、旅游产品优化研究
二、银发旅游产品优化研究
第三节 银发游客满意度与银发旅游产品优化
第四节 概念界定
一、银发游客
二、游客满意度
三、旅游产品
第五节 理论依据
一、顾客满意度理论
二、马斯洛需求层次理论
三、市场细分理论
第三章 构建银发旅游产品满意度测评模型
第一节 构建银发旅游产品满意度测评指标体系
一、银发旅游产品满意度测评指标的甄选
二、银发旅游产品满意度测评指标的构建
第二节 银发旅游产品满意度指标权重确定
一、层次分析法原理
二、层次分析法确定指标权重
第三节 满意度指数计算
第四节 构建银发旅游产品满意度测评模型
第四章 T旅行社银发旅游产品满意度调查与分析
第一节 T旅行社产品介绍
一、T旅行社介绍
二、旅行社发展情况
第二节 问卷设计与调查
一、问卷设计
二、调研对象及范围
三、调查方法
四、分析方法
第三节 问卷的信、效度检验
一、问卷的信度检验
二、问卷的效度检验
第四节 T旅行社银发旅游产品的游客满意度测评结果及分析
一、人口学特征描述性统计分析
二、T旅社银发旅游产品满意度结果统计
四、T旅行社银发旅游产品满意度测评结果分析
第五章 T旅行社银发旅游产品存在的问题剖析
第一节 自费项目交叉分析
一、年龄与自费项目交叉分析
二、个人月收入与自费项目的交叉分析
三、文化程度与自费项目交叉分析
第二节 购物活动的交叉分析
一、年龄与购物活动的交叉分析
二、个人月收入与购物活动交叉分析
三、文化程度与购物活动安排的交叉分析
第三节 T旅行社银发旅游产品存在的问题剖析
一、自费项目存在的问题剖析
二、购物活动存在的问题剖析
第六章 T旅行社银发旅游产品对策建议
第一节 加强对银发旅游市场自费活动的服务的监督和管理
一、开发有针对性的自费项目产品
二、合理定价
三、坚决制止强制自费,加强自费活动的监督管理
第二节 强化对银发旅游购物的管理
一、避免过度营销
二、减少购物时间
三、增加购物商品的多样性
第七章 研究结论、不足及展望
第一节 研究结论
第二节 研究不足
第三节 展望
参考文献
附录1 银发旅游产品满意度指标权重专家评分表
附录2 T旅行社银发旅游产品满意度问卷调查表
【参考文献】：
期刊论文
[1]丹霞地貌旅游景区游客满意度评价与提升——基于平远五指石景区的个案研究[J]. 冯亚芬,陈义彬,俞万源. 嘉应学院学报. 2018(11)
[2]基于大数据下长者旅游市场消费特点分析——以广东省为例[J]. 王雅君,何嘉琳,郭凯盈. 北方经贸. 2018(11)
[3]基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量评价研究——以顺丰速运为例[J]. 李爱彬,宋艳秋. 上海管理科学. 2018(05)
[4]“清新福建”视角下养生旅游产品优化研究:武夷山案例[J]. 林育彬,郭伟锋,蓝赛花,蔡海亮. 湖北文理学院学报. 2018(08)
[5]银发族旅游市场调查及其对旅游业的启示——以梅州市为例[J]. 宋小霞. 现代商业. 2018(18)
[6]基于游客感知服务质量的多目标旅游产品优化设计[J]. 吴健,鲁芳,罗定提. 工业工程. 2018(03)
[7]新疆康养旅游产品分类及其优化研究[J]. 王冬萍,崔春雨. 乌鲁木齐职业大学学报. 2018(02)
[8]聚焦老年旅游需求的供给侧创新问题研究——以上海地区为例[J]. 季战战,武邦涛. 上海管理科学. 2018(03)
[9]面向单目的地多旅游行程的旅游产品族优化设计方法[J]. 于超,樊治平,李永立. 旅游科学. 2018(02)
[10]国内娱乐型主题公园游客满意度研究——基于江西三大主题公园的调研[J]. 黄细嘉,席思伟,王佳. 江西社会科学. 2018(02)
硕士论文
[1]基于大学生感知价值的怀化市红色旅游产品优化研究[D]. 张娥.广西大学 2018
[2]基于中学生科普需求的广州市工业旅游产品优化研究[D]. 潘榕斓.广西大学 2018
[3]中老年旅游者旅游动机、旅游经验、游客满意度对主观幸福感的影响[D]. 金锡钟.延边大学 2017
[4]基于消费行为特征的老年旅游产品开发研究[D]. 胡娟.湘潭大学 2017
[5]基于游客满意度调查的乌鲁木齐市旅游业供给侧改革研究[D]. 陈宏星.新疆师范大学 2017
[6]老年出境旅游市场游客满意度研究[D]. 曾佳.天津商业大学 2015
[7]银发旅游消费者期望价值研究[D]. 张文凤.沈阳师范大学 2014
[8]马斯洛需要层次理论对中学音乐教学的启示[D]. 李梅.湖南师范大学 2014
[9]银发族旅游意向及行为倾向实证研究[D]. 朴丽花.延边大学 2013
[10]马斯洛需要层次理论在高中思想政治课教学中的运用[D]. 邢小冬.山东师范大学 2012
本文编号：3368254
【文章来源】：中央民族大学北京市 211工程院校 985工程院校
【文章页数】：91 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
第一节 选题背景及研究意义
一、选题背景
二、研究意义
第二节 论文研究的内容、研究方法和可能的创新点
一、论文研究的内容
二、论文研究的方法
三、可能的创新点
第二章 国内外研究综述及相关概念和理论
第一节 游客满意度研究
一、游客满意度的影响因素研究
二、游客满意度的测评模型
第二节 旅游产品优化研究
一、旅游产品优化研究
二、银发旅游产品优化研究
第三节 银发游客满意度与银发旅游产品优化
第四节 概念界定
一、银发游客
二、游客满意度
三、旅游产品
第五节 理论依据
一、顾客满意度理论
二、马斯洛需求层次理论
三、市场细分理论
第三章 构建银发旅游产品满意度测评模型
第一节 构建银发旅游产品满意度测评指标体系
一、银发旅游产品满意度测评指标的甄选
二、银发旅游产品满意度测评指标的构建
第二节 银发旅游产品满意度指标权重确定
一、层次分析法原理
二、层次分析法确定指标权重
第三节 满意度指数计算
第四节 构建银发旅游产品满意度测评模型
第四章 T旅行社银发旅游产品满意度调查与分析
第一节 T旅行社产品介绍
一、T旅行社介绍
二、旅行社发展情况
第二节 问卷设计与调查
一、问卷设计
二、调研对象及范围
三、调查方法
四、分析方法
第三节 问卷的信、效度检验
一、问卷的信度检验
二、问卷的效度检验
第四节 T旅行社银发旅游产品的游客满意度测评结果及分析
一、人口学特征描述性统计分析
二、T旅社银发旅游产品满意度结果统计
四、T旅行社银发旅游产品满意度测评结果分析
第五章 T旅行社银发旅游产品存在的问题剖析
第一节 自费项目交叉分析
一、年龄与自费项目交叉分析
二、个人月收入与自费项目的交叉分析
三、文化程度与自费项目交叉分析
第二节 购物活动的交叉分析
一、年龄与购物活动的交叉分析
二、个人月收入与购物活动交叉分析
三、文化程度与购物活动安排的交叉分析
第三节 T旅行社银发旅游产品存在的问题剖析
一、自费项目存在的问题剖析
二、购物活动存在的问题剖析
第六章 T旅行社银发旅游产品对策建议
第一节 加强对银发旅游市场自费活动的服务的监督和管理
一、开发有针对性的自费项目产品
二、合理定价
三、坚决制止强制自费,加强自费活动的监督管理
第二节 强化对银发旅游购物的管理
一、避免过度营销
二、减少购物时间
三、增加购物商品的多样性
第七章 研究结论、不足及展望
第一节 研究结论
第二节 研究不足
第三节 展望
参考文献
附录1 银发旅游产品满意度指标权重专家评分表
附录2 T旅行社银发旅游产品满意度问卷调查表
【参考文献】：
期刊论文
[1]丹霞地貌旅游景区游客满意度评价与提升——基于平远五指石景区的个案研究[J]. 冯亚芬,陈义彬,俞万源. 嘉应学院学报. 2018(11)
[2]基于大数据下长者旅游市场消费特点分析——以广东省为例[J]. 王雅君,何嘉琳,郭凯盈. 北方经贸. 2018(11)
[3]基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量评价研究——以顺丰速运为例[J]. 李爱彬,宋艳秋. 上海管理科学. 2018(05)
[4]“清新福建”视角下养生旅游产品优化研究:武夷山案例[J]. 林育彬,郭伟锋,蓝赛花,蔡海亮. 湖北文理学院学报. 2018(08)
[5]银发族旅游市场调查及其对旅游业的启示——以梅州市为例[J]. 宋小霞. 现代商业. 2018(18)
[6]基于游客感知服务质量的多目标旅游产品优化设计[J]. 吴健,鲁芳,罗定提. 工业工程. 2018(03)
[7]新疆康养旅游产品分类及其优化研究[J]. 王冬萍,崔春雨. 乌鲁木齐职业大学学报. 2018(02)
[8]聚焦老年旅游需求的供给侧创新问题研究——以上海地区为例[J]. 季战战,武邦涛. 上海管理科学. 2018(03)
[9]面向单目的地多旅游行程的旅游产品族优化设计方法[J]. 于超,樊治平,李永立. 旅游科学. 2018(02)
[10]国内娱乐型主题公园游客满意度研究——基于江西三大主题公园的调研[J]. 黄细嘉,席思伟,王佳. 江西社会科学. 2018(02)
硕士论文
[1]基于大学生感知价值的怀化市红色旅游产品优化研究[D]. 张娥.广西大学 2018
[2]基于中学生科普需求的广州市工业旅游产品优化研究[D]. 潘榕斓.广西大学 2018
[3]中老年旅游者旅游动机、旅游经验、游客满意度对主观幸福感的影响[D]. 金锡钟.延边大学 2017
[4]基于消费行为特征的老年旅游产品开发研究[D]. 胡娟.湘潭大学 2017
[5]基于游客满意度调查的乌鲁木齐市旅游业供给侧改革研究[D]. 陈宏星.新疆师范大学 2017
[6]老年出境旅游市场游客满意度研究[D]. 曾佳.天津商业大学 2015
[7]银发旅游消费者期望价值研究[D]. 张文凤.沈阳师范大学 2014
[8]马斯洛需要层次理论对中学音乐教学的启示[D]. 李梅.湖南师范大学 2014
[9]银发族旅游意向及行为倾向实证研究[D]. 朴丽花.延边大学 2013
[10]马斯洛需要层次理论在高中思想政治课教学中的运用[D]. 邢小冬.山东师范大学 2012
本文编号：3368254
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