预约制实行后拙政园游客满意度评价与对策

发布时间：2021-10-20 15:28

　　本文通过数据收集与实地问卷调查,以拙政园为研究对象,对预约入园制实施后国庆旅游高峰期苏州园林的概况和游客满意度进行调查研究。调查结果显示,拙政园游客对现有网上预约购票方式总体呈满意趋势,但在景区游客密度及旅行观感等方面仍有很大的进步空间,且存在园林景区拥挤度过高、商业气息严重等问题。根据此现状,笔者建议,在苏州市域范围内实施智慧园林规划,建立古典园林综合地理数据库,并对其进行数字化建设;开发针对移动设备的终端应用系统,由管理方实时更新各园林景点的情况。基于此,文章进一步挖掘小园文化内涵与吸引力,对大园进行人流调控与舒适度提升。 

【文章来源】：城市建筑. 2020,17(22)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

拙政园游客购票方式（图片来源：作者自绘）

近年来，园林基础服务设施建设成效显著，游客对园林交通、旅游设施配套完整度和卫生情况总体持满意态度。调查结果显示，游客对以上三类基础服务设施持非常满意、满意与一般态度的游客分别占比94.86%、97.43%、97.10%，其中对园林卫生状况不满意的比例最低，可见近年来园林环境维护颇有成效，游客文明旅游意识有所提升（见图2）。2.2.3 游客的游园体验感有待提高

(1）游客人数过多造成拥堵、人流密度高降低游园体验感的问题被广泛认同。其中，对园林拥堵问题持非常认同、较为认同和一般认同的游客共占95.17%，仅有少于5%的游客认为拥堵问题不严重。在游客密度方面，仅有27.66%的游客持满意与非常满意的态度，而33.76%的游客认为游客密度状态一般，表示不满意与非常不满意的游客分别占23.47%与15.11%，约达总游客数的40%。此外，针对节假日期间园林游客过多、游玩体验差的问题，有47.9%的游客认为有必要限制游客数量，有36.0%的游客认为有一定必要限制人流，这说明游客对游览质量提出了更高的要求。由此可见，虽然苏州园林已实施网上分时预约入园制度，但游客密度控制力度仍有待提升，同时园林游客密度较高问题也亟待解决（见图3）。(2）景区互动性有待提升。经调查，36.66%的游客认为景区与游客之间缺乏互动性；持满意与非常满意态度的游客分别占比26.37%与26.69%。由于古典园林具有庄重深厚的文化底蕴，可能导致园林景观与游客缺乏互动，游客在园林中的活动主要是散步和观赏，可在此基础上进行改进与提升。

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3447152