河北H国际旅行社导游人员激励问题与对策研究

发布时间：2021-11-03 03:33

　　近年来中国旅游业进入了快速发展的阶段,作为旅游行业重要组成部分的旅行社承担着旅游接待工作的主体,然而导游人员又是旅行社接待工作的核心角色,是整个旅游服务的轴心,对我国旅游事业的发展有至关重要的作用。导游人员的服务水平直接影响着接待工作的质量,但是我国导游人员的服务水平参差不齐,这与目前我国导游人员激励制度的不健全密切相关,特别是旅行社对导游人员的激励问题不够重视,最终导致导游人员得不到有效的激励,工作积极性得到不到充分的发挥。鉴于此,本文以河北H国际旅行社导游人员的激励问题为实证案例来进行研究,运用管理学中激励的理论和方法,结合理论研究和实证研究,紧密联系我国旅游行业和旅游企业在导游人员管理实践中的具体问题,通过构建导游人员的需求因素和激励因素来进行访谈调查,依据调查结果分析总结出该旅行社目前存在的导游人员激励方面的问题及背后成因。最后,针对这些问题,综合运用多种激励理论,提出针对该旅行社导游人员激励的对策。本文主要内容结构如下:第一章:绪论。主要是介绍本文研究的背景和意义、文献综述、研究内容及方法等基本问题。第二章:相关理论基础。介绍了本研究中所涉及的基本概念、相关激励理论、导游人员... 

【文章来源】：河北大学河北省

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

马斯洛的需求层次理论

图 3-2 导游人员薪酬满意度情况过对调查结果的分析，目前导游人员对于薪酬的满意度中等，目前的薪健因素，薪酬方面目前还没有达到激励的水平，还有一定的提升空间。导游人员的薪酬分成基本工资、带团补助、佣金小费及福利四个单项要

受访导游人员晋升满意度情况

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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[2]内蒙古中信国际旅行社专职导游激励研究[D]. 王利芳.内蒙古大学 2016
[3]中国导游制度变迁研究[D]. 文花枝.湘潭大学 2013
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本文编号：3472958