基于结构方程模型的丽江导游服务质量提升策略研究
发布时间：2022-10-08 11:20
丽江作为全国知名的旅游胜地,拥有大研古城、玉龙雪山、拉市海等诸多旅游景点,是广大前来云南旅游的游客必选的地方。但丽江多次处于媒体舆论的风口浪尖之上,丽江旅游业备受争议,网络上一些游客对丽江的旅行感受也是甚为不满,对导游服务的黑幕时有揭露。目前,对丽江旅游的研究还主要集中于丽江文化旅游开发、旅游城市资源开发、旅游资源与人地关系研究等,对丽江导游服务质量的研究还是比较少。丽江作为云南的主打的旅游胜地,因此本文对导游服务质量的研究是具有重大意义的。首先,本文通过回顾对游客满意度、导游服务质量、游客忠诚度、游客行为等相关研究现状,采用结构方程模型理论构建丽江导游服务质量模型。通过因子分析的方法对指标体系修正,进而确定分析模型结构,包括导游服务质量、游客满意度、游客行为选择三大部分,以及每一部分若干二级指标。本文是以云南省丽江市主要几个旅游景点为调查对象,以问卷调查形式收集数据,并且对当地导游进行采访。通过信效度检验,验证问卷数据的可靠性,然后使用AMOS软件构建模型。然后,研究模型通过指标的修正、路径的修正、模型的修正等得到最后所需的模型来运算结果,得知导游服务质量中服务态度与规范和专业技能等...
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.1.1 丽江市丰富的旅游资源和优势
1.1.2 丽江导游服务的现状
1.2 研究目的及意义
1.3 研究内容、创新之处、及技术路线
1.3.1 研究内容
1.3.2 创新之处
1.3.3 技术路线
第二章 研究综述与相关理论
2.1 国内外导游质量研究现状
2.1.1 国外导游服务质量研究现状
2.1.2 国内导游服务质量研究现状
2.1.3 评述
2.2 满意度与行为选择国内外研究
2.2.1 游客感知国内外研究
2.2.2 游客满意度、行为选择的国内外研究综述
2.3 利益相关者研究现状
2.4 测量指标的归纳
2.5 结构方程模型理论
2.5.1 结构方程模型概念
2.5.2 结构方程模型在旅游学上的应用
2.5.3 结构方程模型的结构
2.5.4 结构方程模型的思想及特点
2.5.5 结构方程应用优势与选择
2.6 本章小结
第三章 丽江导游服务质量指标体系检验与描述性分析
3.1 丽江导游服务质量指标建立
3.1.1 指标建立原则
3.1.2 问卷指标建立
3.2 丽江导游服务质量指标的修正
3.2.1 探索性因子分析
3.2.2 结果分析
3.3 问卷的设计与数据搜集
3.4 描述性统计分析
3.4.1 问卷的信度检验
3.4.2 游客性别分布
3.4.3 游客年龄分布
3.4.4 游客学历分布
3.4.5 游客职业分布
3.4.6 游客收入分布
3.4.7 满意度分布描述统计
3.4.8 游客行为选择统计量分布
3.5 本章小结
第四章 模型构建修正与结果分析
4.1 正态性检验
4.2 结构方程模型的构建与修正
4.2.1 验证性因子分析
4.2.2 结构方程模型
4.3 结构方程模型的修正
4.3.1 修正步骤
4.3.2 误差项的修正解释
4.4 结果分析
4.4.1 潜在变量组合信度与平均变异抽取量
4.4.2 结构模型分析
4.4.3 测量模型分析
4.5 本章小结
第五章 导游相关利益者分析
5.1 导游人员的相关利益者
5.2 可能影响导游服务质量的因素分析
5.2.1 人员素养因素
5.2.2 薪酬因素
5.2.3 奖惩因素
5.3 导游人员环境分析
5.4 本章小结
第六章 研究结果与提升策略
6.1 研究结果与问题分析
6.1.1 研究结果
6.1.2 问题的分析
6.2 提升策略
6.2.1 提升目标
6.2.2 提升导游服务质量具体措施
6.3 研究缺陷与未来展望
致谢
参考文献
附录 A
附录 B
【参考文献】：
期刊论文
[1]云南省导游服务质量感知研究[J]. 沈阳,谢朝武. 北京第二外国语学院学报. 2015(11)
[2]湿地自然保护区旅游者环境教育感知研究——以盐城丹顶鹤、麋鹿国家自然保护区为例[J]. 张宏,黄震方,方叶林,涂玮,王坤. 生态学报. 2015(23)
[3]基于利益相关者导游薪酬策略分析——以重庆为例[J]. 王锦兰. 知识经济. 2015(10)
[4]水体旅游地游客感知测度模型及实证分析[J]. 丁蕾,吴小根,王腊春,章锦河. 地理科学. 2014(12)
[5]导游服务质量影响因素探究——基于优秀导游小结文本分析[J]. 程德年,朱梅,周永博. 旅游论坛. 2014(06)
[6]导游服务绩效管理模型的构建[J]. 梅芳. 武汉商业服务学院学报. 2014(01)
[7]基于因子分析的民族文化旅游演艺产品游客感知评价体系研究——以“印象刘三姐”实景演出为例[J]. 焦世泰. 人文地理. 2013(01)
[8]导游服务质量对旅游者满意、忠诚的影响研究——以华东线为例[J]. 董红艳,吴江. 商业经济. 2013(03)
[9]旅游目的地游客感知价值的层次关系模型[J]. 张宏梅,洪娟,张文静. 人文地理. 2012(04)
[10]基于利益相关主体视角的新疆导游服务质量控制模型建构[J]. 许莉萍,李晓东. 中国市场. 2012(05)
硕士论文
[1]基于结构方程模型的江西省红色旅游游客满意度研究[D]. 周芷莙.华东交通大学 2016
[2]贵州省导游服务中心导游服务管理信息系统研究与分析[D]. 徐竹.云南大学 2015
[3]导游服务质量对游客满意度、忠诚的影响[D]. 刘旭.湖南师范大学 2015
[4]基于游客感知的西柏坡红色旅游景区导游讲解服务质量研究[D]. 柳子辰.湘潭大学 2014
[5]ZL旅行社导游服务质量提升策略研究[D]. 林华清.华中科技大学 2013
[6]我国导游角色扮演的问题及原因剖析[D]. 席瑶.东北财经大学 2010
[7]导游职业社会化与导游服务管理公司职能的提升[D]. 代征兰.四川师范大学 2010
[8]导游职业倦怠成因及其对策探讨[D]. 张红娟.华中师范大学 2008
本文编号：3687624
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.1.1 丽江市丰富的旅游资源和优势
1.1.2 丽江导游服务的现状
1.2 研究目的及意义
1.3 研究内容、创新之处、及技术路线
1.3.1 研究内容
1.3.2 创新之处
1.3.3 技术路线
第二章 研究综述与相关理论
2.1 国内外导游质量研究现状
2.1.1 国外导游服务质量研究现状
2.1.2 国内导游服务质量研究现状
2.1.3 评述
2.2 满意度与行为选择国内外研究
2.2.1 游客感知国内外研究
2.2.2 游客满意度、行为选择的国内外研究综述
2.3 利益相关者研究现状
2.4 测量指标的归纳
2.5 结构方程模型理论
2.5.1 结构方程模型概念
2.5.2 结构方程模型在旅游学上的应用
2.5.3 结构方程模型的结构
2.5.4 结构方程模型的思想及特点
2.5.5 结构方程应用优势与选择
2.6 本章小结
第三章 丽江导游服务质量指标体系检验与描述性分析
3.1 丽江导游服务质量指标建立
3.1.1 指标建立原则
3.1.2 问卷指标建立
3.2 丽江导游服务质量指标的修正
3.2.1 探索性因子分析
3.2.2 结果分析
3.3 问卷的设计与数据搜集
3.4 描述性统计分析
3.4.1 问卷的信度检验
3.4.2 游客性别分布
3.4.3 游客年龄分布
3.4.4 游客学历分布
3.4.5 游客职业分布
3.4.6 游客收入分布
3.4.7 满意度分布描述统计
3.4.8 游客行为选择统计量分布
3.5 本章小结
第四章 模型构建修正与结果分析
4.1 正态性检验
4.2 结构方程模型的构建与修正
4.2.1 验证性因子分析
4.2.2 结构方程模型
4.3 结构方程模型的修正
4.3.1 修正步骤
4.3.2 误差项的修正解释
4.4 结果分析
4.4.1 潜在变量组合信度与平均变异抽取量
4.4.2 结构模型分析
4.4.3 测量模型分析
4.5 本章小结
第五章 导游相关利益者分析
5.1 导游人员的相关利益者
5.2 可能影响导游服务质量的因素分析
5.2.1 人员素养因素
5.2.2 薪酬因素
5.2.3 奖惩因素
5.3 导游人员环境分析
5.4 本章小结
第六章 研究结果与提升策略
6.1 研究结果与问题分析
6.1.1 研究结果
6.1.2 问题的分析
6.2 提升策略
6.2.1 提升目标
6.2.2 提升导游服务质量具体措施
6.3 研究缺陷与未来展望
致谢
参考文献
附录 A
附录 B
【参考文献】：
期刊论文
[1]云南省导游服务质量感知研究[J]. 沈阳,谢朝武. 北京第二外国语学院学报. 2015(11)
[2]湿地自然保护区旅游者环境教育感知研究——以盐城丹顶鹤、麋鹿国家自然保护区为例[J]. 张宏,黄震方,方叶林,涂玮,王坤. 生态学报. 2015(23)
[3]基于利益相关者导游薪酬策略分析——以重庆为例[J]. 王锦兰. 知识经济. 2015(10)
[4]水体旅游地游客感知测度模型及实证分析[J]. 丁蕾,吴小根,王腊春,章锦河. 地理科学. 2014(12)
[5]导游服务质量影响因素探究——基于优秀导游小结文本分析[J]. 程德年,朱梅,周永博. 旅游论坛. 2014(06)
[6]导游服务绩效管理模型的构建[J]. 梅芳. 武汉商业服务学院学报. 2014(01)
[7]基于因子分析的民族文化旅游演艺产品游客感知评价体系研究——以“印象刘三姐”实景演出为例[J]. 焦世泰. 人文地理. 2013(01)
[8]导游服务质量对旅游者满意、忠诚的影响研究——以华东线为例[J]. 董红艳,吴江. 商业经济. 2013(03)
[9]旅游目的地游客感知价值的层次关系模型[J]. 张宏梅,洪娟,张文静. 人文地理. 2012(04)
[10]基于利益相关主体视角的新疆导游服务质量控制模型建构[J]. 许莉萍,李晓东. 中国市场. 2012(05)
硕士论文
[1]基于结构方程模型的江西省红色旅游游客满意度研究[D]. 周芷莙.华东交通大学 2016
[2]贵州省导游服务中心导游服务管理信息系统研究与分析[D]. 徐竹.云南大学 2015
[3]导游服务质量对游客满意度、忠诚的影响[D]. 刘旭.湖南师范大学 2015
[4]基于游客感知的西柏坡红色旅游景区导游讲解服务质量研究[D]. 柳子辰.湘潭大学 2014
[5]ZL旅行社导游服务质量提升策略研究[D]. 林华清.华中科技大学 2013
[6]我国导游角色扮演的问题及原因剖析[D]. 席瑶.东北财经大学 2010
[7]导游职业社会化与导游服务管理公司职能的提升[D]. 代征兰.四川师范大学 2010
[8]导游职业倦怠成因及其对策探讨[D]. 张红娟.华中师范大学 2008
本文编号：3687624
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