景区游客忠诚的影响因素研究

发布时间：2022-12-10 21:50

　　旅游业的快速发展催生了大量的新建景区,也加剧了景区的相互竞争,提高游客的重游率成为旅游景区管理者和营销者所关注的关键问题。然而,当前忠诚研究的对象主要集中于有形产品领域及其它服务行业,对于景区游客忠诚的研究相对较少。本论文以游客对景区的忠诚为研究对象,通过在自然和人文两类景区的实地调研,识别了景区游客忠诚的影响因素,利用结构方程构建了景区游客忠诚的模型,理清了各因素对忠诚的影响机制和因素之间的关系,为景区游客忠诚的构建提供了明确的途径和方向。研究的主要结论如下: 首先,从时间维度重新界定景区游客忠诚,按照重游倾向有可能随时间变化的阶段性,把景区游客忠诚重新界定为近期行为忠诚、中期行为忠诚、远期行为忠诚和态度忠诚。通过实证研究,证实了态度忠诚是各阶段行为忠诚的重要影响前因,前期行为忠诚与紧后行为忠诚密切相关。同时,揭示出满意和忠诚在时间维度上的不同表现是两者关系不稳定的重要原因。 其次,识别出动机、景区形象、游客感知价值与游客满意是游客忠诚的影响因素,利用结构方程模型发现各因素对忠诚的影响作用,表现为:求奇动机显著影响感知价值;熟悉对近期行为忠诚、中期行为忠诚和态度忠... 

【文章页数】：180 页

【学位级别】：博士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 引论
    1.1 选题背景
    1.2 问题的提出
    1.3 研究目的
    1.4 研究对象与方法
    1.5 主要研究内容
    1.6 研究思路与技术路线
2 相关理论及概念
    2.1 相关理论
        2.1.1 推拉理论
        2.1.2 手段目标理论
        2.1.3 时间洞察理论
        2.1.4 顾客忠诚的驱动理论
        2.1.5 态度与行为的关系理论
    2.2 关键概念内涵
        2.2.1 景区
        2.2.2 动机、求奇与熟悉
        2.2.3 景区形象
        2.2.4 游客感知价值
        2.2.5 满意
        2.2.6 行为倾向
        2.2.7 游客忠诚
3 景区游客忠诚的影响因素的文献回顾
    3.1 影响因素的相互关系
        3.1.1 景区形象与满意、感知价值和忠诚的关系
        3.1.2 动机、求奇与熟悉对游客行为的影响
        3.1.3 感知价值与满意和忠诚的关系
        3.1.4 满意与忠诚的关系
        3.1.5 情境因素
        3.1.6 社会人口统计变量
        3.1.7 游客背景与各研究变量的关系
        3.1.8 其它影响因素
        3.1.9 小结
    3.2 景区游客忠诚的相关研究模型
    3.3 文献评判
4 景区游客忠诚的模型构建及量表开发
    4.1 研究模型的理论基础
    4.2 研究假设的提出
    4.3 理论模型
        4.3.1 总体理论模型
        4.3.2 维度理论模型
    4.4 量表开发
    4.5 量表预试
        4.5.1 量表净化的依据
        4.5.2 量表净化的过程
        4.5.3 预试量表的信效度检验
    4.6 正式量表的结构
    4.7 正式测试
    4.8 正式量表的检验
        4.8.1 样本的描述性统计
        4.8.2 正式样本的探测性因子分析
        4.8.3 正式样本的项目—总体相关系数分析
        4.8.4 正式样本的验证性因子分析
        4.8.5 正式测试量表的信度效度检验
5 景区游客忠诚的模型检验
    5.1 模型的修正与假设的扩展
    5.2 总体模型的假设检验
        5.2.1 总体模型的检验
        5.2.3 竞争模型的比较验证
        5.2.4 总体模型的恒等检验
        5.2.5 总体模型比较检验
        5.2.6 总体模型检验的结论及讨论
    5.3 维度模型的假设检验
        5.3.1 相关分析
        5.3.2 回归分析
        5.3.3 结构方程分析
        5.3.4 维度模型的恒等检验
        5.3.5 情境因素对动机和忠诚关系的调节作用
        5.3.6 修正后的最终维度模型及讨论
    5.4 各因素的影响效应分析
    5.5 游客背景与研究变量的关系
        5.5.1 各研究变量在景区类型上的差异
        5.5.2 研究变量在客源上的差异
        5.5.3 研究变量在旅游经历上的差异
        5.5.4 研究变量在性别上的差异
        5.5.5 研究变量在不同年龄段游客上的差异
        5.5.6 研究变量在不同教育背景的游客上的差异
        5.5.7 研究变量在不同收入水平的游客中的差异
        5.5.8 小结
    5.6 研究假设的检验结果
6 研究结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究的创新点
    6.3 研究的实践意义
    6.4 研究的局限
    6.5 研究展望
参考文献
附录A 情境因素对动机与忠诚关系调节作用的检验
附录B 景区游客忠诚的调查问卷
攻读博士学位期间发表学术论文情况
致谢
作者简介


【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评[J]. 白琳.  管理评论. 2009(01)
[2]基于体验的顾客满意度模型研究——针对团队旅游的实证研究[J]. 杜建刚,范秀成.  管理学报. 2007(04)
[3]旅游者目的地忠诚驱动因素研究——以内地居民“香港游”为例[J]. 黄福才,黄颖华.  旅游科学. 2007(03)
[4]旅游地顾客忠诚模型及实证研究[J]. 汪侠,梅虎.  旅游学刊. 2006(10)
[5]近10年国外旅游动机研究综述[J]. 张宏梅,陆林.  地域研究与开发. 2005(02)
[6]时间洞察力的概念及研究方法[J]. 吕厚超,黄希庭.  心理科学. 2005(01)
[7]论时间洞察力[J]. 黄希庭.  心理科学. 2004(01)
[8]消费者行为倾向前因研究[J]. 董大海,金玉芳.  南开管理评论. 2003(06)
[9]西安市市民出游行为研究[J]. 王斌,赵荣.  人文地理. 2002(05)
[10]顾客忠诚的驱动因素及其作用[J]. 王月兴.  山东大学学报(哲学社会科学版). 2002(04)

博士论文
[1]顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D]. 严浩仁.浙江大学 2005



本文编号：3717577