天际岭国家森林公园游憩服务质量评价

发布时间：2022-12-18 03:14

　　随着全球城市人口的迅猛增长和城市化比重的不断提高,森林游憩逐步成为大众开展户外游憩的重要形式。尽管全国森林游憩场所在数量上呈现持续增长的良好态势,绝大部分森林游憩区的服务质量并未被提上议程。如何加快森林游憩区建设步伐、提升森林游憩服务质量成为推进森林游憩业持续健康发展亟需解决的首要问题。在此背景下,本文尝试运用定性和定量研究相结合的方法,明确天际岭国家森林公园森林游憩服务质量的构成体系,采用单一绩效法和差距分析法对该体系进行服务质量评价分析,并得到主要结论如下:（1）天际岭国家森林公园森林游憩服务质量的构成维度包括六个方面,分别是资源环境服务、游憩环境服务、场地服务、设施服务、活动服务和教育服务,供包含了 19个评价指标。（2）采用单一绩效法和差异分析法得出的森林游憩服务质量评价结果存在差异,表现为人们对天际岭国家森林公园的游憩服务质量评价中,单一绩效法评价更为满意。（3）从追求提高游客对天际岭国家森林公园满意度的目的出发,采用差距分析法对森林游憩服务质量评价更加科学;森林游憩服务质量评价构成维度中,活动服务和游憩环境服务的影响最大,教育服务的影响最小。本文提出两个方面的建议:在天际岭... 

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 森林公园游憩需求日益旺盛
        1.1.2 森林公园游憩场所数量增加
        1.1.3 森林公园游憩服务质量未被重视
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究综述
        1.3.1 森林游憩需求
        1.3.2 森林游憩价值和功能
        1.3.3 森林游憩管理
        1.3.4 森林游憩服务质量
    1.4 研究述评
    1.5 研究内容与方法
        1.5.1 研究内容
        1.5.2 研究方法
2 相关概念与理论基础
    2.1 相关概念
        2.1.1 森林游憩
        2.1.2 服务质量
    2.2 理论基础
        2.2.1 顾客感知理论
        2.2.2 顾客价值理论
3 研究设计
    3.1 指标体系的初步构建
    3.2 森林游憩服务质量构成体系验证
    3.3 问卷设计与数据收集
        3.3.1 问卷设计
        3.3.2 数据收集
    3.4 样本人口统计特征分析
        3.4.1 游客样本基本特征分析
        3.4.2 游客游憩行为特征分析
    3.5 信效度分析
        3.5.1 信度检验
        3.5.2 效度检验
4 单一绩效法服务质量评估
    4.1 服务质量要素评价
    4.2 服务质量总体评价
5 差距分析法服务质量评估
    5.1 服务质量感知和期望分析
        5.1.1 服务质量构成要素的期望分析
        5.1.2 服务质量构成要素的感知-期望差距分析
    5.2 各维度的权重计算
    5.3 服务质量总体评价
6 评价结果分析
    6.1 总体满意度分析
    6.2 服务质量的对比分析
    6.3 各维度影响程度分析
7 结论与建议
    7.1 结论
    7.2 建议
        7.2.1 服务质量理论研究建议
        7.2.2 天际岭国家森林公园服务质量管理建议
    7.3 研究不足与展望
参考文献
附录A
附录B 攻读学位期间的主要学术成果
致谢



本文编号：3721220