在线旅游网站服务质量影响因素研究

发布时间：2023-04-01 22:52

　　随着互联网技术的快速发展及移动终端的广泛使用,在线旅游需求也在日益增长,并进一步催生了旅游网站的涌现及其服务模式的创新。然而随着旅游网站的不断增多,更主要的是因为旅游线上业务量的不断增加,各旅游网站的服务质量问题频发,不能很好满足旅游者需要。旅游网站服务质量问题已经成为制约其发展的瓶颈,提升服务质量也就逐渐成为旅游网站保持市场生命力、竞争力的重要战略行为之一。因而,探究影响旅游网站服务质量因素的重要性日益凸显。本文共分为五个部分:第一部分为绪论,主要对本文的研究背景、研究意义等内容进行阐述;第二部分为文献综述部分,主要涉及到旅游电子商务、在线旅游、服务质量、在线服务质量的定义探讨和关于旅游电子商务、在线旅游以及在线旅游网站服务质量研究综述和相关模型的梳理;第三部分为研究假设,本部分主要构建了本文的研究模型,提出了本文的研究假设,并在上述理论基础上进行问卷设计及修正;第四部分为实证分析部分,对本文提出的模型及假设进行信效度分析及回归检验;第五部分为全文的结论。通过全文的研究可知,有形性等因素对在线旅游网站服务质量具有正向影响,其中经济性的影响最为显著。针对上述研究结论,本文分别从有形性等...

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究框架及技术路线
    1.4 研究方法
    1.5 创新价值及研究难点
        1.5.1 创新价值
        1.5.2 研究难点
2 文献综述
    2.1 相关概念界定
        2.1.1 旅游电子商务
        2.1.2 在线旅游
        2.1.3 服务质量
        2.1.4 在线服务质量
    2.2 相关研究综述
        2.2.1 旅游电子商务研究综述
        2.2.2 在线旅游研究综述
        2.2.3 在线旅游服务质量研究综述
    2.3 相关研究模型
        2.3.1 服务质量模型
        2.3.2 在线服务质量模型
        2.3.3 在线旅游网站服务质量模型
    2.4 本章小结
3 研究设计
    3.1 研究变量与模型构建
        3.1.1 变量测定
        3.1.2 研究假设
        3.1.3 模型构建
    3.2 问卷设计及调研过程
        3.2.1 问卷设计
        3.2.2 调研过程
    3.3 本章小结
4 实证分析
    4.1 描述性统计分析
    4.2 信度及效度分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 方差分析
    4.4 研究假设检验
        4.4.1 相关性分析
        4.4.2 回归分析
    4.5 本章小结
5 研究结论及建议
    5.1 研究结论
    5.2 研究建议
    5.3 研究不足及展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3778014