三峡游客满意度影响因素及品牌忠诚检验

发布时间：2017-06-01 10:06

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【摘要】：游客满意度及品牌忠诚是旅游研究的重要内容,也是旅游企业的工作重点。文章以长江三峡水路游为研究对象,通过构建结构方程模型,探讨了游客影响满意度的因素及满意度与品牌忠诚之间的关系。研究发现:线路安排、游船服务、其他服务与游客满意度均呈显著正向影响,导游服务呈显著负向影响;游客的人口统计学特征与游客满意度相关系数较为突出,在一定的范围内对满意度呈现显著正向影响;游客满意度与质价相符感知和忠诚度呈显著正相关;游客的旅游忠诚度表现为积极推荐、重复游览,且游客的忠诚度更倾向于重复游览。
【作者单位】： 重庆三峡学院工商管理学院;重庆三峡学院三峡库区可持续发展研究中心;
【关键词】： 结构方程模型 游客满意度 品牌忠诚 长江三峡
【基金】：国家教育部人文社会科学基金资助项目(13YJA790136) 重庆市人文社会科学重点研究基地开放基金项目(2013-sxxyjd-04) 重庆三峡学院青年科研项目(13QN06)
【分类号】：F592.7
【正文快照】： 0引言游客的满意度因其产品的综合性不仅涉及到旅游服务企业自身的服务质量,如接待服务、导游服务、旅游交通、旅游酒店、旅游景区等,还与游客自身的价值感知、个性特征及所处的旅游氛围有密切的关系,任一环节出现服务质量问题都会影响到游客的满意度,这不仅关系到旅游企业的

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