导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠的关系研究

发布时间：2017-06-03 02:09

  本文关键词：导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠的关系研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：导游服务在旅游业发展中起着至关重要的作用,而在旅游业蓬勃发展的21世纪,导游员的角色更是显得关键。由于职业的特殊性,在旅游接待服务当中,承受着来自各个方面的巨大压力,无可避免的产生了职业倦怠现象。本文在前辈学者研究的基础上,通过问卷调查了解导游员的核心自我评价、情绪智力、职业倦怠的现状,并在此基础上探索三者之间的关系,为预防和缓解导游员职业倦怠提供参考依据。本研究以张家界导游员为对象,采用核心自我评价问卷,情绪智力问卷以及职业倦怠问卷。采取在线测试的研究方法,对255名导游人员进行问卷调查,运用spss19.0进行问卷数据统计分析,采用t检验和相关分析等统计处理方法,结果显示得出以下结论:1.导游员存在职业倦怠问题;2.导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠在相关人口学变量上存在显著差异;3.导游员核心自我评价与情绪智力呈显著正相关;4.导游员核心自我评价与职业倦怠存在显著负相关;5.导游员核心自我评价在情绪智力与职业倦怠之间起中介作用。最后提出了相关建议:1、从微观个人层面出发—学会合理调适:对导游这份职业以及职业倦怠问题有正确的认知;敢于正视职业倦怠问题,建立遇到问题,解决问题的思维模式;积极寻求适合自身情况的应对方式,并付之以行动。2、从宏观环境层面出发—构建良好氛围:旅行社实行人性化管理,丰富培训活动;各级政府,有关管理部门及社会应给予更多社会关怀。
【关键词】：导游员 核心自我评价 情绪智力 职业倦怠
【学位授予单位】：贵州师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.6
【目录】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-8
• 1 引言8-10
• 1.1 课题的现实背景8
• 1.2 国内外关于同类课题的研究现状8-9
• 1.2.1 国外研究现状8-9
• 1.2.2 国内的研究现状9
• 1.3 研究的目的与意义9-10
• 1.3.1 已有研究的不足9-10
• 1.3.2 本研究的目的10
• 1.3.3 本研究的意义10
• 2 相关概念的界定10-17
• 2.1 核心自我评价10-13
• 2.1.1.核心自我评价概念10-11
• 2.1.2 核心自我评价结构11-12
• 2.1.3 核心自我评价的测量12-13
• 2.2 情绪智力13-16
• 2.2.1 情绪智力概念13-14
• 2.2.2 情绪智力的模型及测量14-16
• 2.3 职业倦怠16-17
• 2.3.1 职业倦怠的概念16-17
• 2.3.2 职业倦怠的测量17
• 3 研究方法和过程17-20
• 3.1 总体研究假设与研究目的17
• 3.2 研究对象17-18
• 3.3 研究工具18-19
• 3.3.1 核心自我评价量表18-19
• 3.3.2 情绪智力量表19
• 3.3.3 职业倦怠量表19
• 3.4 问卷适用性检验19-20
• 3.5 实施程序和数据处理20
• 4 研究结果20-28
• 4.1 导游员职业倦怠现状20-22
• 4.1.1 导游员职业倦怠量表得分总体情况20
• 4.1.2 导游员职业倦怠量表的人口统计学差异20-22
• 4.2 导游员核心自我评价现状22-24
• 4.3 导游员情绪智力现状24-26
• 4.3.1 导游员情绪智力总体情况24
• 4.3.2 导游员情绪智力人口统计学差异24-26
• 4.4 导游员核心自我评价、情绪智力、职业倦怠相关分析26-28
• 4.4.1 导游员核心自我评价、情绪智力、职业倦怠相关分析26
• 4.4.2 导游员核心自我评价、职业倦怠各维度得分的相关分析26
• 4.4.3 导游员情绪智力与职业倦怠各维度相关关系26-27
• 4.4.4 导游员核心自我评价与情绪智力量表各维度相关关系2027
• 4.4.5 导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠之间的回归分析27-28
• 4.4.6 导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠中介分析28
• 5 分析与讨论28-32
• 5.1 导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠的特点分析28-30
• 5.1.1 导游员职业倦怠特点分析28-29
• 5.1.2 导游员核心自我评价特点分析29-30
• 5.1.3 导游员情绪智力特点分析30
• 5.2 导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠的关系分析30-32
• 5.2.1 导游员核心自我评价与职业倦怠关系分析30-31
• 5.2.2 导游员情绪智力与职业倦怠关系分析31
• 5.2.3 导游员核心自我评价与情绪智力关系分析31
• 5.2.4 核心自我评价在情绪智力与职业倦怠之间的中介作用31-32
• 6 结论32
• 7 建议32-34
• 7.1 从微观个人层面出发—学会合理调适32-33
• 7.2 从宏观环境层面出发—构建良好氛围33-34
• 8 研究不足34
• 参考文献34-36
• 附录36-39
• 致谢39-40
• 攻读学位期间发表的学术论文40-41

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本文编号：417032