旅游电子商务网站质量对顾客忠诚的影响研究

发布时间：2017-06-07 06:08

  本文关键词：旅游电子商务网站质量对顾客忠诚的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着旅游电子商务行业的快速发展,网络旅游消费者忠诚的建立和维护越来越受到关注,而由于旅游电子商务交易平台的特殊性,消费者与网站平台的互动体验效果成为了“体验经济”时代影响顾客忠诚的关键要素。作为客户体验最高形式的消费者心流体验,在最近这些年逐渐被引入到网络用户行为的研究中。本研究将心流体验这一变量引入到旅游电子商务行业,在回顾与总结相关文献的基础上,基于S-O-R理论模型,构建了网站质量与顾客忠诚结构关系的概念模型,通过发放调查问卷的方法收集数据,利用SPSS17.0和AMOS20.0软件进行数据分析,检验相关变量之间的假设关系,由此得出以下结论:(1)旅游电子商务网站质量对心流体验有显著的正向影响;(2)消费者心流体验对顾客满意有显著的正向影响;(3)心流体验中专注度、好奇和感知控制三个维度对顾客忠诚有显著的正向影响,而感知愉悦性及时间失真两个维度对顾客忠诚度正向影响的假设未得到证实(4)顾客满意度对顾客忠诚度有显著的正向影响。最后,文章阐述了研究结论、研究启示、研究不足以及进一步的研究方向。
【关键词】：网站质量 心流体验 顾客满意 顾客忠诚
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592;F724.6;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意义与研究目的10-11
• 1.2.1 研究意义10-11
• 1.2.2 研究目的11
• 1.3 研究内容11-12
• 1.4 研究方法与框架12-14
• 1.4.1 研究方法12
• 1.4.2 研究框架12-14
• 1.5 本文创新点14-15
• 2 文献综述15-27
• 2.1 网站质量的定义与测评15-17
• 2.1.1 网站质量的定义15
• 2.1.2 网站质量的维度15-17
• 2.2.心流体验17-21
• 2.2.1 心流体验的定义17-19
• 2.2.2 心流体验的维度19-21
• 2.3 顾客满意度21-22
• 2.3.1 网络环境下顾客满意的定义21
• 2.3.2 网络环境下顾客满意的测评21-22
• 2.4 顾客忠诚22-25
• 2.4.1 顾客忠诚的定义22-24
• 2.4.2 顾客忠诚的评价24-25
• 2.5 理论基础25-27
• 2.5.1 心流理论25
• 2.5.2 S-O-R模型25-27
• 3 研究假设与概念模型27-32
• 3.1 研究假设27-31
• 3.1.1 网站质量与心流体验27-28
• 3.1.2 心流体验与顾客满意度28
• 3.1.3 心流体验与顾客忠诚28-30
• 3.1.4 顾客满意与顾客忠诚的研究30-31
• 3.2 概念模型31-32
• 4 研究设计32-42
• 4.1 量表设计32-34
• 4.1.1 网站质量32
• 4.1.2 心流体验32-34
• 4.1.3 顾客满意34
• 4.1.4 顾客忠诚34
• 4.2 调研方案34
• 4.3 预调研34-40
• 4.3.1 预调研的基本情况34-35
• 4.3.2 样本的基本情况35-36
• 4.3.3 变量描述性统计分析36-38
• 4.3.4 信度分析38-39
• 4.3.5 探索性因子分析39-40
• 4.4 正式调研40-42
• 5 数据分析42-52
• 5.1 样本的基本情况42-43
• 5.2 变量描述性统计分析43-45
• 5.3 信度分析45
• 5.4 验证性因子分析45-49
• 5.5 假设检验结果49-52
• 6 研究结论与管理建议52-56
• 6.1 研究结论52
• 6.2 管理建议52-54
• 6.3 研究不足与展望54-56
• 6.3.1 研究不足54
• 6.3.2 研究展望54-56
• 参考文献56-64
• 附录64-66
• 致谢66

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  本文关键词：旅游电子商务网站质量对顾客忠诚的影响研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：428317