基于文化效用的我国邮轮游客满意度研究

发布时间：2017-06-09 16:14

  本文关键词：基于文化效用的我国邮轮游客满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着国际交流的日益频繁,对于我国游客来说邮轮旅游已经不再是一种陌生的娱乐形式。特别是近年来,我国出境游的规模不断扩大,去年已经达到将近一亿的规模,而邮轮旅游作为出入境旅游的一种方式,也得到了众多人的青睐。据我国交通运输协会邮轮游艇分会(CCYIA)统计,2013年我国出入境游客中乘坐邮轮的人数已突破140万人次,并预测今后十几年内随着我国出境旅游游客每年12.5%的增长规模,邮轮旅游将会为我国出境旅游的发展贡献出更大的力量。与此同时,我国上海、天津、厦门、三亚都已建成设施较完备的邮轮母港,接待来自世界各地的游客和大型的国际邮轮。但事实上,对于邮轮行业这些港口只是大型邮轮的接收地,对于国际邮轮提供常规或临时性的附属服务,可以说在邮轮经济领域,我国目前的整个发展还只是停留在邮轮接待的阶段。而对于邮轮产业的核心部分邮轮文化的建设则严重缺失,这就造成大量的游客外流。因此邮轮文化建设的严重缺失成为我国邮轮旅游进一步发展的阻力。本文以游客满意度以及效用理论为基础,结合我国邮轮旅游现状,从邮轮文化效用的角度对我国邮轮游客满意度进行分析,并且采用文献定性分析和问卷定量统计相结合的方法。首先对邮轮、游客满意度以及邮轮文化等基本概念进行界定,总结游客满意度的评价模型以及邮轮文化的维度,并且提出相应的假设关系。然后,通过问卷进行实地调查,利用SPSS和AMOS数据统计分析软件对提出的相关假设进行检验。最后,通过建立重要性-表现性IPA模型,从邮轮文化的视角明确我国邮轮游客满意度亟待提升的方面,以期为我国邮轮文化建设以及邮轮游客的满意度的提升提供借鉴。
【关键词】：邮轮旅游 顾客满意度 邮轮文化 IPA模型
【学位授予单位】：上海工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592;F552.6
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第一章 绪论12-28
• 1.1 研究背景与意义12-17
• 1.1.1 研究背景12-16
• 1.1.2 研究意义16-17
• 1.2 研究综述17-24
• 1.2.1 国外研究综述18-20
• 1.2.2 国内研究综述20-23
• 1.2.3 研究评述23-24
• 1.3 研究内容框架24-25
• 1.4 研究方法和技术路线25-27
• 1.4.1 研究方法25
• 1.4.2 研究技术路线25-27
• 1.5 研究创新27-28
• 第二章 相关概念及基本理论28-48
• 2.1 邮轮和邮轮旅游28-31
• 2.1.1 邮轮功能演变及内涵界定28-29
• 2.1.2 邮轮旅游内涵界定及特征分析29-31
• 2.2 邮轮文化及文化效用31-43
• 2.2.1 邮轮文化的起源与演化31-37
• 2.2.2 我国邮轮文化发展与构成37-42
• 2.2.3 文化效用的概念42-43
• 2.3 顾客满意度理论43-48
• 2.3.1 顾客满意度概念43-44
• 2.3.2 顾客满意度影响因素44-45
• 2.3.3 顾客满意度的理论模型45-48
• 第三章 研究模型的构建与分析48-57
• 3.1 研究模型和研究假设48-53
• 3.1.1 研究模型48-51
• 3.1.2 研究问题和假设51-53
• 3.2 分析方法53-54
• 3.2.1 统计分析方法53-54
• 3.2.2 IPA分析法54
• 3.3 调查工具54-57
• 3.3.1 访谈法54-55
• 3.3.2 问卷法55-57
• 第四章 测评指标体系构建57-79
• 4.1 测评指标体系的构成57-61
• 4.1.1 指标体系建立原则57
• 4.1.2 指标体系的层次结构57-59
• 4.1.3 测评指标的构成59-61
• 4.2 测评指标体系框架建立61-68
• 4.2.1 重要性问卷调查61-63
• 4.2.2 测评指标重要性分析63-64
• 4.2.3 因子分析64-67
• 4.2.4 测评指标体系修正67-68
• 4.3 测评指标体系分析68-75
• 4.3.1 满意度问卷调查68
• 4.3.2 问卷信度和效度分析68-70
• 4.3.3 相关分析70-73
• 4.3.4 判别分析73-75
• 4.4 测评指标权重的确定75-79
• 4.4.1 权重计算法75
• 4.4.2 测评指标权重的确定75-79
• 第五章 满意度测评及评价79-96
• 5.1 描述性统计分析79-82
• 5.1.1 游客特征分析79-81
• 5.1.2 测评指标游客满意度分析81-82
• 5.2 游客对测评指标满意度评价的差异分析82-90
• 5.3 游客满意度指数计算90-92
• 5.4 IPA分析92-96
• 第六章 总结与展望96-104
• 6.1 研究结论96-98
• 6.2 研究结论对于提升我国邮轮游客满意度的启示98-101
• 6.2.1 基于邮轮目的地文化视角,提升我国邮轮游客满意度启示98-99
• 6.2.2 基于邮轮企业文化视角,提升我国邮轮游客满意度启示99-100
• 6.2.3 基于邮轮游客文化视角,提升我国邮轮游客满意度启示100-101
• 6.3 研究局限101-102
• 6.4 研究展望102-104
• 参考文献104-108
• 附录108-115
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果115-116
• 致谢116-117

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