景区员工旅游感知与双元服务绩效:基于情绪劳动理论的实证研究

发布时间：2017-09-03 04:26

  本文关键词：景区员工旅游感知与双元服务绩效:基于情绪劳动理论的实证研究

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【摘要】：本研究基于感知一情绪一行为的心理学关系路径,以安徽省4A级以上景区员工为研究对象,引入情绪劳动策略作为中介变量,通过实证研究验证了旅游感知对双元服务绩效的影响机理。研究发现:旅游感知对双元服务绩效具有显著正向影响,当旅游感知越正面时,越有助于员工积极进行本职工作以及乐于帮助他人;情绪劳动策略在旅游感知与双元服务绩效关系之间起中介作用,但是不同的情绪劳动策略其中介效应机制和影响结果存在差异性。本研究丰富了旅游感知影响服务绩效的相关理论,为增强景区员工旅游感知和激发积极情绪提供理论基础和实践指导。
【作者单位】： 安徽大学商学院;
【关键词】： 景区员工 旅游感知 双元服务绩效 情绪劳动
【基金】：国家社会科学基金青年项目“基于情绪劳动的服务业工作复杂性管理困境研究”(编号:13CGL070) 国家自然科学基金青年项目“组织身份认同的差异性对员工双元绩效影响路径研究”(编号:71202064) 安徽省旅游业青年专家培养项目(编号:AHLYZJ201410)
【分类号】：F272.92;F592.6
【正文快照】： 旅游景区是旅游经济系统的重要组成部分。游客因工对旅游服务岗位的正面感知,促进其对本职工作的热情新鲜感体验旅游服务,通常较容易获取满意的旅游感知,与满意度,进而提升服务绩效。游客对旅游的良好感知会对其态度和行为产生重要影1文献回顾与研究假设响:^,国内外多数研究认

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：782861