基于游客感知的山东省乡村旅游服务质量研究

发布时间：2017-09-07 22:14

  本文关键词：基于游客感知的山东省乡村旅游服务质量研究

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【摘要】：在城市化发展越来越快,人民生活水平不断提高的今天,乡村旅游满足了城市游客回归自然、休闲放松等需求,被更多的旅游者所接受。现阶段乡村旅游前景良好,但是逐渐曝露出许多服务质量问题。旅游业属于服务行业,随着服务质量关注度增加,国内外专家学者开始关注乡村旅游服务质量问题。服务是无形的,游客只能根据自己的经验、口碑评价等来了解乡村旅游地的服务水平,因此,在游客做出购买决策时,旅游目的地的满意和美誉成为重要依据。因此,乡村旅游地只有为旅游者提供高品质的乡村旅游产品和服务,才能提高乡村旅游的经营效益。本文梳理相关文献,在研究中加入游客感知价值,通过对游客感知价值、游客满意以及游客忠诚与服务质量之间关系的研究,建立了本文的概念模型,并提出11个假设,建立了乡村旅游服务质量的评价量表。然后,本文对通过问卷调研的方式获取数据,对数据进行分析,从而验证模型和假设,研究结果最终验证了11个假设的成立,证明了乡村旅游服务质量包括乡村性、有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性六个维度,而且这六个维度对游客感知价值存在正向影响,游客感知价值在乡村旅游服务质量和游客满意、游客忠诚之间存在中介效应,游客满意对游客忠诚有正向影响。最后,从服务环境、服务特色、服务可靠、服务水平和乡村意象的维护等方面,为山东省乡村旅游服务质量的提升提出相应建议。本文得出的结论不仅可以提升山东省乡村旅游服务质量,有利于乡村旅游经营者了解游客对服务质量的需求,加强服务质量管理和控制,提高乡村旅游整体服务质量水平,而且可以为山东省乡村旅游服务质量标准的制定提供参考。
【关键词】：乡村旅游 服务质量 游客感知 山东省
【学位授予单位】：山东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.6
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-9
• 1 绪论9-18
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 乡村旅游发展势头迅猛9
• 1.1.2 政府政策关注乡村旅游9-10
• 1.1.3 乡村旅游服务质量问题曝露10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 理论意义10-11
• 1.2.2 现实意义11
• 1.3 研究思路及内容11-13
• 1.3.1 研究思路11
• 1.3.2 研究内容11-13
• 1.4 研究方法13
• 1.5 国内外研究综述13-18
• 1.5.1 乡村旅游研究现状13-15
• 1.5.2 旅游服务质量研究现状15-16
• 1.5.3 乡村旅游服务质量研究现状16-17
• 1.5.4 研究综述17-18
• 2 相关概念及理论研究18-23
• 2.1 相关概念解析18-20
• 2.1.1 服务质量18
• 2.1.2 旅游服务质量18-19
• 2.1.3 乡村旅游服务质量19
• 2.1.4 游客感知19
• 2.1.5 游客感知价值19-20
• 2.2 旅游服务质量的测量模型20-23
• 2.2.1 IPA模型20
• 2.2.2 SERVQUAL模型20-22
• 2.2.3 SERVPERF模型22-23
• 3 研究设计23-28
• 3.1 研究模型构建23-24
• 3.2 研究假设24-25
• 3.3 问卷设计25-28
• 3.3.1 乡村旅游服务质量量表25-27
• 3.3.2 乡村旅游游客感知价值量表27
• 3.3.3 乡村旅游游客满意量表27
• 3.3.4 乡村旅游游客忠诚量表27-28
• 4 实证分析与假设检验28-42
• 4.1 山东省乡村旅游发展分析28-30
• 4.1.1 山东省乡村旅游发展现状28-29
• 4.1.2 山东省乡村旅游发展中存在的问题29-30
• 4.2 样本的选择与数据收集30-31
• 4.3 描述性统计分析31-32
• 4.4 不同类型乡村旅游的服务质量比较32-33
• 4.5 效度分析33-37
• 4.5.1 问卷的KMO检验及分析34
• 4.5.2 乡村旅游服务质量的效度检验34-36
• 4.5.3 游客感知价值的效度检验36
• 4.5.4 游客满意的效度检验36-37
• 4.5.5 游客忠诚的效度检验37
• 4.6 信度分析37-38
• 4.7 相关性分析38-39
• 4.8 回归分析39-42
• 5 研究结论及展望42-49
• 5.1 研究结论42-43
• 5.2 研究对策与建议43-47
• 5.2.1 加强乡村旅游配套设施建设，改善服务环境43-44
• 5.2.2 创新乡村旅游特色项目建设，实现个性服务44
• 5.2.3 积极发挥各级政府主导作用，，确保服务可靠44-45
• 5.2.4 加大旅游服务人员培训力度，提高服务水平45-46
• 5.2.5 注重乡村旅游自然生态保护，打造乡村记忆46-47
• 5.3 研究局限和展望47-49
• 5.3.1 研究局限47-48
• 5.3.2 研究展望48-49
• 参考文献49-54
• 附录54-57
• 攻读硕士期间的研究成果57-58
• 致谢58

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本文编号：810191