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基于Kano模型的旅游电子商务个性化服务需求研究

发布时间:2017-09-22 19:29

  本文关键词:基于Kano模型的旅游电子商务个性化服务需求研究


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【摘要】:旅游电子商务的发展使得越来越多的"驴友"得以享受到个性化服务。运用Kano模型对旅游电子商务中的个性化服务项目进行甄选,确定最有必要且适宜开展个性化服务的需求项及优先级,有助于帮助旅游电子商务企业制订个性化服务策略,提升服务水平。
【作者单位】: 浙江工贸职业技术学院经贸分院;
【关键词】Kano模型 旅游电子商务 个性化服务
【基金】:温州市科技计划项目2013年第一期《温州智慧旅游服务体系构建与营销创新》成果(R20130043)
【分类号】:F724.6;F592.6
【正文快照】: 引言随着旅游业的成熟与旅游电子商务的发展,客户早就不满足于千篇一律的旅游项目。近年来,旅游电子商务迅速发展,尤其是移动互联网的成熟与深入应用,使得开展旅游电子商务个性化服务成为可能。众多商家借助旅游电子商务平台推出了一系列旅游个性化服务项目,涵盖旅游产品设计

【参考文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 何林;Kano模型拓展方法及应用研究[D];江苏科技大学;2014年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 陈波波;齐佳音;黄逸s,

本文编号:902644


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