旅游服务价值共创研究——基于服务主导逻辑的视角

发布时间：2017-10-01 15:06

  本文关键词：旅游服务价值共创研究——基于服务主导逻辑的视角

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【摘要】：服务主导逻辑和价值共创都是服务科学领域的重要概念。服务主导逻辑产生于服务经济、体验经济时代,是服务市场营销的一种研究范式。服务价值共创强调顾客参与对服务价值创造的作用,价值共创目前是市场营销研究领域的热点之一。旅游是服务密集型产业,游客的参与对旅游服务价值的创造有着重要的作用,目前学界对旅游业内的服务价值共创现象研究较少。文章从服务主导逻辑的视角,对旅游服务价值共创的本质和机理进行了深入探讨,以期对国内相关研究与应用有所裨益。
【作者单位】： 四川大学旅游学院;四川大学中国休闲与旅游研究中心;
【关键词】： 游客参与 旅游服务价值 价值共创 服务主导逻辑
【基金】：国家级课题“我国西部少数民族特色旅游乡镇包容性发展路径研究”的阶段性成果,课题编号:15XMZ087
【分类号】：F592
【正文快照】： 服务主导逻辑认为经济社会的核心内容是服务,而服务的中心是顾客。在服务主导逻辑框架下重新审视旅游业,游客处于中心地位,他们的需求越来越倾向个性化、体验化,不再接受被动的服务,而是积极主动地参与到旅游服务的实现过程中。旅游服务价值是服务者单方创造,还是服务者与游客

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本文编号：954105