基于大规模个性化定制模式的旅游企业管理研究

发布时间：2017-10-06 23:07

  本文关键词：基于大规模个性化定制模式的旅游企业管理研究

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【摘要】：旅游业作为绿色产业,是国家可持续发展战略的重要组成部分。随着人民生活水平的不断提高和对旅游个性化需求的日益注重,旅游企业既需要满足顾客个性化需求,又需要利用规模经济控制成本,确保客户都能以尽可能低的价格获得他/她所需要的旅游产品。大规模个性化定制提供了一种获取竞争优势的运作方式,使得旅行社既能快速满足旅游消费者对多样化、个性化的需求,又能实现标准化服务的低成本和高效率。本文提出了大规模个性化定制模式下的旅游创新模型,并以承德旅游为例,对模型进行了分析与求解,给出了针对不同个性化需求的最优旅游产品设计方案,继而尽可能利用重合部分控制成本,为客户提供尽可能低的报价,论证了该创新模型的有效性与可行性。
【作者单位】： 北京大学信息管理系;香港科技大学工商管理学院;
【关键词】： 大规模个性化定制 旅游管理 客户满意度 遗传算法
【基金】：国家社会科学基金项目“大规模个性化定制环境下的情报系统研究”(项目编号:13CTQ022)
【分类号】：F592.6
【正文快照】： 一、引言 早期的旅游市场是卖方市场, 旅行社采取的是大众化旅游服务方式, 即把旅游消费者当作无差异整体提供标准化、规格化的旅游产品和服务。随着社会经济的发展和人们收入水平的提高, 以及旅行社行业竞争的加剧,旅游市场发生了巨大的变化。从旅游产品来看,无论数量还是品

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