危机公关案例策略研究_跨国企业品牌危机管理研究硕士论文.pdf下载

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哈尔滨工程大学 硕士学位论文 跨国企业品牌危机管理研究 姓名：李伟 申请学位级别：硕士 专业：产业经济学 指导教师：李拓晨 座机电话号码 哈尔滨1。程犬学硕十学位论文 I 摘要 随着世界经济一体化进程的加快，跨国企业在经济发展中正扮演越来越 重要的角色。但近年来，跨国企业频发的品牌危机事件成为其发展过程中的 绊脚石。危机事件处理不当会对企业或品牌造成很大的伤害：产品市场占有 率下降、消费者对品牌产生负面印象等，更严重的会导致某一品牌的消亡。 而随着企业面临的竞争加大，经营不可预测性增强，市场变动频繁等，企业 面临的风险和困难也越来越多，品牌危机管理成为现代企业管理的重要一环。 本文从对品牌、品牌管理、品牌危机等的相关含义或概念出发，了解品 牌价值和品牌管理的重要性，并对论文研究的相关理论进行了简析。随后分 析品牌危机对跨国企业的危害和跨国企业产生品牌危机的内部原因与外部原 因，再结合跨国企业品牌危机管理的不足之处，提出建立危机预警管理系统 的必要性。危机管理预警系统通过监测、分析品牌资产状况、品牌管理状态 和品牌内外部环境的相关指标，，得出品牌安全状态，并采取相应的预控对策， 使品牌恢复到安全状态。 建立危机预警管理系统后，品牌危机仍可能发生。文章随后分析了危机 产生后，企业相应的组织管理、媒体管理和沟通管理对策，使危机得到化解。 最后，论文阐述了危机化解后，企

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