生态旅游景区品牌管理模式构建

  本文关键词：生态旅游景区品牌管理模式构建，由笔耕文化传播整理发布。

生态旅游景区品牌管理模式构建

2008年11月

第10卷第11期

康　珺:生态旅游景区品牌管理模式构建

Nov.2008Vol.10.No.11

短脚而削弱景区整体的品牌价值。要克服品牌“单兵作战”

的思想,景区品牌的传播有赖于顾客全面体验所产生的整体认知和评价,不能由于负责人的不同而出现品牌管理中的各自为阵现象。在品牌在传播过程中,切忌“单兵作战”,必须实行“整体推进,总体传播”策略,让顾客从多方面体验到景区不同品牌的价值。而且,系统内部不同品牌在管理过程中都会累积下丰富的经验、科学的方法,要善于从不同的品牌经验中学习、总结出系统管理管理方法,最终实现品牌系统最优化的目标。随着社会环境不断变化,顾客对产品和服务的需求也处于不断改变和提高中,应根据顾客需求的变化和品牌不断发展的需求,对影响品牌承诺作出包括一系列理念规范、行为规范和视觉规范在内的行为反应。

(二)控制层面之一:生态旅游景区品牌质量管理

生态旅游景区只有提供符合顾客质量要求的品牌,才能获得最大的社会效益,实现品牌价值最大化目标。生态旅游景区是生态环境资源、设施、服务以及人才的某种组合,其质量就要从生态环境质量、景观质量、服务质量、设施质量和社区居民态度等方面进行维护、提升和整合。发达国家生态旅游景区品牌质量管理主要依靠的是标准化管理,通过实施环境质量认证体系国际标准ISO14000来实现。在生态旅游景区开展旅游活动会对当地环境造成一定的影响,依照ISO14000国际标准,系对于改善景区环境管理将产生积极作用。S需在国家环保局宏观管理下,体系建立、同样,服务质量、现,通过建立和健全质量管理体系,成功地进行质量管理。景区具有管理环节多,生产和消费同时性的特点,通过导入ISO9000和ISO14000,对原有管理方法和环境因素进行分析,按标准要求重新调整和建立景区的管理流程,去粗取精,加强过程控制,可以保证每一个环节的工作有序合理的展开,提高景区的运营效率。景区产品具有不可移动性,要吸引游客前来,就必须不断创新,ISO9000提出了产品实现的策划方法,景区按照标准的策划要求进行新产品的开发,可以避免开发失误,保证新产品的市场满意度。ISO14000标准强调污染预防,能有效的减少环境污染以及对生态资源、人文资源的破坏,在规划设计时将充分考虑开发项目对环境和生态资源带来的影响,在营运过程中可以通过各种方法预防和减少污染,确保游客数量在景区旅游环境容量之内。ISO14000强调资源管理,景区通过资源的有效利用,加强对废弃物的回收利用,可带来显著的效益。

另外,国家在水、空气、导游服务、饭店、旅游城市、环保城市、景区等级等方面都有标准,作为生态旅游景区,达标应是最低要求。人才质量管理的重点则是要加强对旅游从业人员的服务技能、管理技能、生态环境意识的教育培训,同时要加强与设置旅游专业的大中专院校建立紧密联系,与他们建立互相反馈机制,在景区与院校对学生实现全过程动态管理,以培养高质量的旅游管理人才。

(三)控制层面之二:生态旅游景区品牌关系管理

生态旅游景区企业为了赢得顾客的长期青睐,提高顾客的满意度和忠诚度,增强品牌的亲合力,在实际的品牌建设与维护中必须加强品牌关系管理,包括品牌的员工关系管

理、品牌的顾客关系管理、品牌的社会及社区公关等方面。品牌的员工关系管理是其他关系管理的基础,只有把员工当作企业的内部顾客,为员工提供尽可能的服务才能使员工自觉向游客提供高质量的旅游产品,才能使游客感受到品牌的核心价值。旅游企业高层应有战略眼光,通过优质服务文化的塑造来凝聚员工,通过政策、程序、制度和行动方针的执行来规范员工行为,并且以身作则,以良好的作风和强烈的事业心鼓舞鞭策员工,尊重、关心和理解员工;应当采用现代人力资源管理理论与方法来招聘、培训、考核、激励员工,通过高质量的培训,使员工掌握服务技能、改善服务态度、丰富旅游服务产品知识,以保证他们提供的服务与企业的目标相一致,与顾客的预期相吻合;通过恰当的激励方式促使员工以更高的热情从事旅游服务。品牌的顾客关系管理是一种互动式的营销管理,品牌的顾客关系管理的核心内容是提升和管理关系资产,生态旅游景区有效实施品牌的顾客关系管理,应通过甄别机制来选择最有价值的顾客,建立和管理顾客数据库,、态度和行为,从而更好地为顾客提供服务,,。除此之外,,让他们积,实现多元主体的“共赢”。

(:生态旅游景区品牌资产管理、美誉度以及顾客满意度等等,品牌资产管理是对企业的品牌资产科学、持久地进行管理,实现品牌资产保值和不断增值、延长品牌的生命力。对于生态旅游景区品牌资产管理应从品牌的法律保护、品牌维护、品牌延伸以及扩张等方面入手,扩大品牌的号召力和影响力,巩固和提升景区在旅游市场中的形象和地位。品牌保护主要是从知识产权的角度,以注册商标、注册联合商标和注册防御商标为补充,保护旅游景区的品牌资产,对侵犯品牌知识产权的行为要追究其法律责任。品牌维护是调查消费者对品牌的各项资产或相关因素的看法,了解品牌各项资产的状况,检查品牌管理各项工作的情况,发现品牌管理工作中存在问题和不足并及时解决和纠正。品牌延伸则是指旅游景区在市场知名度比较高,具备一定实力以后,利用品牌号召力加快发展。生态旅游景区具有很大的品牌延伸和扩张的潜力。生态旅游景区品牌延伸的领域可以是为景区的文化内涵所包容或者与“生态”、“绿色”、“环保”等有关的产业和产品,甚至是只要不与景区品牌的核心价值与个性相抵触的都可以,如生态旅行社、旅游商品、绿色食品、环保用品、生态住宅、绿色饭店、生态农业、绿色产业等等。◇

参考资料

1　黄继华.我国生态旅游景区管理研究进展.桂林旅游高等专科学校学报,2007(2)2　邹统钎.体验经济时代的旅游景区管理模式.商业经济与管理,2003(11)3　陈秋华,李欠强.生态旅游景区质量管理体系框架构建研究.林业经济,2006(1)4　朱强华,张振超.旅游景区品牌管理模型研究.桂林旅游高等专科学校学报,2006(4)

[责任编辑:正元]

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