“互联网+”视角下上海市闵行区政务服务创新研究

发布时间：2021-02-25 22:08

　　当前,随着“互联网+”的广泛应用,信息技术的革新对我国经济社会的发展带来了巨大动力,“互联网+”不仅对传统行业带来了冲击,同时也对公共服务领域形成巨大影响,得益于互联网的发展,人们的生活日趋智能,智慧社区方现雏形,“互联网+”背景下,基层政府政务服务的发展显现出更多可能。2016年,国务院办公厅陆续出台《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点的实施方案》与《关于加快推进“互联网+政务服务”工作指导意见》,根据文件要求,各地区各部门将大力推进“互联网+政务服务”发展,进一步推动部门信息共享,进一步深化简政放权,进一步优化政务服务。“互联网+”视角下,基层政府对于“互联网+政务服务”的探索实践对于政府职能转变、创新社会治理、提高群众获得感具有重要意义。本文以顾客导向理论和整体性治理理论作为理论基础,着重从基层政府“互联网+政务服务”的创新实践分析问题,通过文献分析、案例分析、问卷调查等方法,通过上海市闵行区基层政务服务创新实践现状的调查和分析,尝试从政务服务供给侧、政务服务需求侧和政务服务供给平台三个层次,探讨当前基层政府政务服务创新发展过程中切实存在的问题,并提出具有针对性的对策建议。... 

【文章来源】：中共上海市委党校上海市

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究与实践现状
        1.2.1 国内研究现状
        1.2.2 国外研究现状
    1.3 研究方法与创新点
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 创新点
    1.4 基本概念
        1.4.1 “互联网+”
        1.4.2 政务服务与电子政务
第2章 “互联网+”与基层政府政府服务创新的理论分析
    2.1 理论基础
        2.1.1 顾客导向理论
        2.1.2 整体性治理理论
    2.2 理论借鉴意义
        2.2.1 以顾客为导向有利于满足公众需求
        2.2.2 协同治理有利于政府治理水平的提升
        2.2.3 信息开放有利于政务服务实现高效智能
    2.3 “互联网+政务服务”在我国的发展
        2.3.1 发展背景
        2.3.2 发展概况
    2.4 “互联网+政务服务”的国内实践
        2.4.1 我国“互联网+政务服务”现状
        2.4.2 杭州实践：建立基于大数据的“政务超市”
        2.4.3 深圳实践：打造高度协同的“大政务服务”
        2.4.4 银川实践：探索“云证照”提升行政效率
第3章 “互联网+”视角下闵行区政务服务创新实践现状
    3.1 闵行区“互联网+政务服务”建设情况
        3.1.1 实现全程网办和线下协同
        3.1.2 推进标准化政务平台建设
        3.1.3 打破壁垒数据开放共享
        3.1.4 构建全方位的监管体系
    3.2 闵行区“互联网+政务服务”建设成效
    3.3 公众参与度与认可度调查分析
        3.3.1 调查概述
        3.3.2 公众偏好与渠道选择
        3.3.3 优势评估与问题分析
第4章 “互联网+”视角下闵行区政务服务创新实践问题
    4.1 “互联网+”视角下基层政府政务服务存在的问题
        4.1.1 政务服务平台建设缺乏规范化标准
        4.1.2 数据小农意识造成信息孤岛难突破
        4.1.3 线上线下政务服务无法实现同步
        4.1.4 电子政务建设脱离公众实际需求
    4.2 闵行区政务服务创新实践问题的原因探析
        4.2.1 政务服务供给侧准备不足
        4.2.2 政务服务需求侧参与不足
        4.2.3 政务服务供给平台建设不完善
第5章 “互联网+”视角下闵行区政务服务创新发展对策
    5.1 政务服务供给侧角度
        5.1.1 促进政务服务标准化建设
        5.1.2 畅通信息数据共享渠道
        5.1.3 强化需求导向的服务理念
        5.1.4 注重培养信息技术人才
    5.2 从政务服务需求侧角度
        5.2.1 充分考虑公民个性化差异
        5.2.2 广泛宣传增加公众参与度
    5.3 从政务服务供给平台角度
        5.3.1 完善一站式政务平台建设
        5.3.2 明确统一的电子政务规则
        5.3.3 建立多重监管保障信息安全
        5.3.4 借力第三方挖掘大数据价值
第6章 结语与研究展望
附录1 闵行区网上政务服务公众使用情况调查问卷
参考文献
后记


【参考文献】：
期刊论文
[1]CNNIC发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》[J].   中国信息安全. 2017(02)
[2]“互联网+政务服务”对地方政府治理的影响分析与实践研究[J]. 霍小军,袁飚.  电子政务. 2016(10)
[3]大数据背景下地方政府决策转型探析[J]. 檀阳.  知与行. 2016(10)
[4]“互联网+”推动服务型政府建设的机制创新[J]. 谭平.  探索. 2016(05)
[5]“互联网+政务”服务公众采纳模型的研究[J]. 钱丽,王永,黄海,曹璇.  情报科学. 2016(10)
[6]挑战与回应:“互联网+政务”建设和运行的法律保障[J]. 聂帅钧.  福建行政学院学报. 2016(05)
[7]提高“互联网+政务服务”质量与水平研究[J]. 董立人.  天津行政学院学报. 2016(05)
[8]“互联网+政务服务”公众满意度评价的几点思考[J]. 吕品,丁邡.  中国经贸导刊. 2016(24)
[9]大数据时代公共服务智慧化供给研究——以“科普中国+百度”战略合作为例[J]. 王法硕,王翔.  情报杂志. 2016(08)
[10]从互动到联动:大数据时代政府治理机制的变革[J]. 史军.  中共福建省委党校学报. 2016(08)

硕士论文
[1]智慧治理：互联网时代政府治理方式的新选择[D]. 高圆.吉林大学 2014



本文编号：3051651