深圳市龙华区政务服务改革研究

发布时间：2021-05-26 09:01

　　政府向社会提供公共服务、公共物品,其中公共服务涉及到教育、医疗、政务服务等与公众切身利益的各方面,所以公众更为关注的是政府在公共服务方面的作为。本文选取了公共服务的一个分支——政务服务作为研究内容。随着政府职能转变的不断深化和信息化发展的不断深入,社会、公众不满足于用传统的方式获取信息服务,他们对政务信息服务提出了更新、更多元化的需求。所以不论是政府本身还是公众的需求,将信息技术应用到政务服务工作是一个必然趋势。2016年4月国务院提出开展“互联网+政务服务”模式,倡导实现“一号一窗一网”的目标,随后为解决地方和部门线上政务服务存在的服务事项不全、办理率不高、企业和群众办事不便、信息共享程度低等问题提供了指导意见。“互联网+”政务服务正逐步成为创新政府管理和服务的新载体、新渠道、新方式,同时,各地也借助“互联网+”的科技手段,创新政务服务。本文将站在服务型政府的视角下,总结国内政务服务发展情况,以深圳市龙华区、街道、社区三级行政服务大厅为研究对象,介绍了龙华区政务服务改革现状,并进一步分析了改革发展过程中存在的六大问题:改革政策供给过快、权责清单不规范、信息孤岛、审批环节的受审分离、法... 

【文章来源】：深圳大学广东省

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 导论
    第一节 研究背景及意义
    第二节 基本概念
        一、服务型政府
        二、政务服务
    第三节 研究方法
        一、文献研究法
        二、访谈法
        三、调查问卷法
第二章 我国政务服务发展情况
    第一节 我国政务服务的发展历程
    第二节 我国政务服务的运行模式
    第三节 我国政务服务的实践成效
第三章 龙华区政务服务改革实践探索
    第一节 基本情况
    第二节 管理主体
    第三节 窗口人员管理
    第四节 权责清单与政务服务事项
    第五节 网上办事大厅
    第六节 “互联网+政务服务”改革举措
第四章 龙华区政务服务现存问题
    第一节 改革缺乏后劲,基层“虚不受补”
    第二节 权责清单不规范,服务标准难统一
    第三节 条块分割严重,信息孤岛凸显
    第四节 审批受审分离,权力不可控
    第五节 法律法规不完善,改革进程缺保障
    第六节 服务渠道受局限,便民服务覆盖有限
第五章 深化政务服务改革的对策建议
    第一节 服务标准化,提升服务水平
    第二节 优化政府组织结构,提高政府效能
    第三节 大数据管理,打破信息壁垒
    第四节 构建法律保障体系,夯实发展基础
    第五节 多元化服务渠道,全方位便民服务
    第六节 规范化权力运行,打造阳光型政府
第六章 结论
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+”与“大数据×”背景下我国电子政务发展现状及对策[J]. 康亚丽,韩亚男.  信息记录材料. 2018(05)
[2]“互联网+政务”在推进政府治理现代化中面临的困境及对策[J]. 王惠.  行政与法. 2018(02)
[3]浅析“互联网+”时代下政务服务发展现状、问题及对策[J]. 刘鉴萱.  现代交际. 2018(03)
[4]政府职能转变视角下“互联网+政务服务”优化路径探讨[J]. 翟云.  国家行政学院学报. 2017(06)
[5]服务型政府建设视角下的政务公开创新[J]. 袁维海.  安徽行政学院学报. 2017(06)
[6]权责清单制定的现状、问题与对策[J]. 中国行政管理学会课题组,沈荣华,冯英.  中国机关后勤. 2017(09)
[7]权责清单制定中的难题与对策[J]. 中国行政管理学会课题组,沈荣华,冯英.  中国行政管理. 2017(07)
[8]服务型政府、公共服务型政府、新公共服务的比较研究[J]. 韩兆柱,翟文康.  天津行政学院学报. 2016(06)
[9]关于完善对权力运行制约和监督机制的思考[J]. 余国林.  中共桂林市委党校学报. 2016(03)
[10]“互联网+政务服务”——我国电子政务服务新模式探究[J]. 贾聪聪.  数字图书馆论坛. 2016(08)

硕士论文
[1]服务型政府视角下实现中国政府信息公开的路径[D]. 刘文杰.东北师范大学 2012



本文编号：3206105