上海市闵行区社区卫生服务综合标准化建设的主要做法和成效

发布时间：2021-07-15 07:45

　　社区卫生服务标准化建设,是建立健全我国社区卫生服务体系的重要手段。上海市闵行区古美社区卫生服务中心作为上海市唯一一家综合标准化试点单位,自2011年开始探索标准化建设。在明确社区卫生服务综合标准化的What、Who、How基础上,借助PDCA循环进行标准构建,形成了一套由3个一级目录、20个二级目录、2个国际标准、127个国家标准、170个行业标准、11个地方标准、1个团体标准、420个中心标准组成的社区卫生服务标准体系。社区卫生服务标准化建设,在一定程度上提升了家庭医生签约服务满意度和儿童健康管理中心服务效率。建议同行在开展相关工作时,合理制定科学的组织架构设计,标准化人才梯队建设,标准化工作计划。另外,随着社区卫生服务改革的深入,社区卫生服务标准化需要结合社区卫生服务发展实际需要进行持续完善。 

【文章来源】：中国全科医学. 2020,23(16)北大核心

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【部分图文】：

社区卫生服务综合标准化建设方法

上海市闵行区古美社区卫生服务中心通过8年的标准化工作实践，强化了社区医务人员和管理人员以循证为基础、实践检验为支撑的标准化思维，且由于标准化强调“在指导实践过程中持续改进、优化实践”[5]，其对于服务质量改进和效能提升也有较好支撑作用，本研究中家庭医生签约服务综合满意率和儿童健康管理中心效率的提升也印证了此观点。回顾社区卫生服务综合标准化建设过程，分享社区卫生服务综合标准化工作开展的主要经验如下：（1）科学的组织架构设计，是做好社区卫生服务综合标准化的重要支撑。本中心标准化工作的开展得到了上级管理部门的重视，并在单位内各科室员工间达成了统一共识，形成了由领导小组统筹协调、标准化委员会决策审批、标准化室制定计划并组织工作具体落实、标准化员参与具体标准制定、专家小组提供技术支持和指导等组成的组织架构，明确了各方的职责，为标准化工作的开展奠定了良好的基础。（2）建设标准化人才梯队，是社区卫生服务综合标准化工作顺利推进的保障。本单位为了顺利推进各项标准化工作，陆续遴选中层管理干部、业务科室骨干（主要为科室负责人）参与标准化工程师培训进修，共有2人考取标准化管理工程师、4人考取标准化工程师、32人考取标准化人员资格证书；并通过慢性病管理服务标准化试点和上海市居民大肠癌社区筛查规范预研制两项工作，从实践上加深人才梯队对标准化工作两项核心技术——标准体系框架搭建（要素及标准遴选）和企业标准研制的认知，保障了综合标准化工作的顺利推进。（3）制定合理的标准化工作计划，以指导社区卫生服务综合标准化有序开展。本中心遵循PDCA的管理原则，每项标准化工作推进之前，都会由标准化室制定详细的工作计划，并组织相关部门确认和推进落实，使各项工作得到有序开展，并准时获得内部自我评价验收和外部社会评价验收。3.2社区卫生服务综合标准化的特点决定了全方位支持和持续性完善的必要性（1）社区卫生服务综合标准化，涉及社区卫生服务中心及社区卫生服务中心上级管理单位、社区相关部门等多方资源的对接，需要政策层面的支持；（2）由于主要的标准化工作，需要社区卫生服务中心各科室在理论基础上，结合机构实际实践经验完善，需要社区卫生服务中心的全员参与，这就涉及机构管理、财务等方面的支持，以保障员工有动力积极参与标准化工作；（3）标准化工作，与社区卫生服务中心日常的医疗卫生服务输出和机构管理相区别，需要专业人员在服务标准体系编制基本规则下开展相关标准文本的梳理，因此标准化人才的培养和配置，也是社区卫生服务综合标准化必不可少的一部分。由此可见，社区卫生服务综合标准化，是一项全员参与、多层面协调统筹才能完成的工作，需要政策、管理、财务、人才等全方位的支持。图2 社区卫生服务综合标准体系

社区卫生服务综合标准体系

【参考文献】：
期刊论文
[1]我国社区卫生服务标准化建设概述[J]. 王洪锐,邱创良,邓剑,胡赛,卢祖洵.  中国社会医学杂志. 2017(06)
[2]公共服务标准化现状与发展路径分析[J]. 康俊生.  标准科学. 2015(04)
[3]社区服务标准化发展演化与战略选择[J]. 李涵,杨朔,张隋.  中国标准化. 2013(02)



本文编号：3285314