基于患者满意度的数据挖掘在医疗机构精准管理与决策中的应用

发布时间：2021-08-06 01:32

　　目的:基于数据挖掘技术,分析乌鲁木齐市不同医疗机构患者满意度的关键影响因素,为医疗机构的精准管理与科学决策提供参考信息。方法:对区/市医院、县级医院、社区卫生服务中心和乡镇卫生院的患者满意度进行问卷调查,包括医患沟通、信息获取、医疗服务、服务连续性及医疗环境,通过线性回归模型筛选满意度影响因素,继而利用BP神经网络分析满意度的重要性。结果:不同医疗机构患者满意度的主要影响因素差异存在统计学意义（P<0.01）,影响区/市医院、县级医院患者满意度的最重要因素分别为医疗环境、医疗服务连续性,社区卫生服务中心与乡镇卫生院均为信息获取。结论:不同医疗机构应针对性地改善医疗服务,区/市医院改善医疗环境,县级医院落实医疗服务连续性建设,社区卫生服务中心与乡镇卫生院增加医疗信息获取渠道。

【文章来源】：中国医院. 2020,24(02)

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