社会化商务环境下客户价值演化研究

发布时间：2021-09-11 21:44

　　在社会化商务和客户价值已有研究基础上,基于"社交+电商"的特点归纳客户行为阶段,基于RFM模型和网络口碑指标,构建社会化商务客户价值评价体系。以社会化商务环境变量为研究对象,考虑客户人格特质的影响,设计问卷,使用SPSS的统计分析以及结构方程模型得到影响因素之间的关系,并得出客户价值演化中客户的行为概率。以此构建基于Agent的社会化商务客户价值演化模型,进行仿真模拟。实验结果表明,社会化商务平台客户价值的演化具有明显的阶段性特征,客户价值的演化与其人格特质具有密切的联系,企业应针对不同类型的客户采取不同的客户价值管理策略,以降低管理成本。 

【文章来源】：北京邮电大学学报(社会科学版). 2020,22(02)

【文章页数】：12 页

【部分图文】：

感知专业性变量递增

0 感知熟悉性变量递增

感知熟悉性变量递增

【参考文献】：
期刊论文
[1]计量机构社会客户分级服务模式研究[J]. 薛仁魁,苏新光,屠治国.  经营与管理. 2019(10)
[2]基于客户价值的卷烟零售客户分类研究与应用[J]. 闫磊,刘旭,徐斌.  价值工程. 2019(25)
[3]S-O-R视角下社会化商务意愿的实证研究[J]. 甘春梅,林恬恬,肖晨,许嘉仪.  现代情报. 2018(09)
[4]S-O-R理论视角下的社交网站用户流失行为实证研究[J]. 徐孝娟,赵宇翔,吴曼丽,朱庆华,邵艳丽.  情报杂志. 2017(07)
[5]社会交互对社会化商务用户行为作用机理研究[J]. 方文侃,周涛.  情报杂志. 2017(01)
[6]基于购买行为RFM及评论行为RFMP模型的客户终身价值研究[J]. 赵萌,齐佳音.  统计与信息论坛. 2014(09)
[7]社会化电子商务环境下基于社会资本的网络口碑与购买意愿关系[J]. 左文明,王旭,樊偿.  南开管理评论. 2014(04)

博士论文
[1]社会化电子商务用户信息采纳过程及影响因素研究[D]. 耿荣娜.吉林大学 2017

硕士论文
[1]基于SOR模型的P2P网络借贷行为影响因素研究[D]. 汪学霞.苏州大学 2017
[2]社会化商务环境下用户消费行为演化研究[D]. 王贝.武汉理工大学 2017
[3]基于客户行为的电子商务客户价值研究[D]. 杨姗.吉林大学 2016



本文编号：3393774