上海市社会保险经办服务优化研究 ——基于服务金三角模型

发布时间：2021-11-16 04:13

　　社会保险是社会保障制度的核心组成部分,是保障人民生活、调节社会分配的一项基本制度,也是政府社会管理职能的重要体现,对整个社会保障制度的发展起着举足轻重的作用。社会保险经办服务效能的高低,直接关系到服务对象的切身利益、影响着社会保险制度的良性发展,是管理型政府向服务型政府转变目标实现的有效载体。在“十三五”全民参保背景下,对社保经办服务的运行效能提出了新一轮的考验和挑战。为此,必须加快推进社会保险经办服务优化的进程。本文运用服务金三角模型的新视角,从服务战略、服务系统和服务人员三个维度对上海市社会保险经办服务现状进行总结。通过调研分析,发现上海市社会保险经办服务存在管理散、办事难的服务战略短板;网上经办发展滞后、柜面经办方式传统、业务总量不可控、社区便民化程度不够高等服务系统短板;以及经办机构人员配比不足、专业化程度不够的服务人员短板,严重制约着社会保险经办服务效能的提升。文章对造成短板的原因进行了分析,并结合服务金三角模型和国内外经验,提出建设“五险合一”的社会保险管理模式、实现职能部门信息共享,从战略高度打破信息壁垒,提高服务能级;建立一体化的综合服务平台、简化服务流程、推进无纸化办... 

【文章来源】：中共上海市委党校上海市

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

服务金三角模型

上海市社保中心经办服务系统

网上经办占业务总量比例图


本文编号：3498125