虚拟品牌社区特征对顾客价值共创意愿的影响研究
发布时间：2022-02-09 20:54
随着服务主导逻辑的发展,吸引顾客进行价值共创已经成为企业保持持续竞争优势的来源。虚拟品牌社区由于具备虚拟社区和品牌社区的双重属性,在树立品牌形象、加强与顾客的沟通方面发挥了重要的作用,已然成为价值共创的重要平台。因此,探究虚拟品牌社区中影响顾客价值共创意愿的因素,把握顾客的诉求就显得尤为重要,这些问题的解决能够帮助企业创造适宜的顾客参与环境,激发顾客在虚拟品牌社区中的价值共创意愿,为实现虚拟品牌社区的作用提供理论和实践指导。本文在系统地梳理了国内外相关文献的基础上,界定了虚拟品牌社区特征为信息质量、参与回报、系统质量和虚拟交互,结合S-O-R理论,构建了虚拟品牌社区特征影响顾客价值共创意愿的概念模型,并探究了关系质量在其中发挥的中介作用。基于精细加工可能性模型,将虚拟品牌社区特征分为中心路径因素（信息质量）和边缘路径因素（参与回报、系统质量、虚拟交互）,引入自我效能感作为顾客对虚拟品牌社区精细加工的可能性,探讨自我效能感在虚拟品牌社区特征与关系质量之间发挥的调节作用,以期阐述不同自我效能感的顾客在虚拟品牌社区中态度转变过程的不同。本文运用实证研究对研究假设及概念模型进行了验证。结果表明...
【文章来源】：武汉理工大学湖北省211工程院校教育部直属院校
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
精细加工可能性模型本质图
45t=10.882，p<0.001，95%CI=[0.392,0.564]）。信息质量对关系质量的斜率在自我效能感较高时大于自我效能感够较低时，即信息质量对关系质量的影响会因顾客具有较高的自我效能感而增强。为了更直观地呈现自我效能感对信息质量与关系质量之间关系的调节效应，描绘调节效应图（见图5-1）。图5-1信息质量作为自变量的调节效应图参与回报与自我效能感的交互作用对于关系质量的影响也达到了显著性水平，β=-0.139，95%的置信区间为[-0.212,-0.066]，不包含0，则自我效能感可以负向调节参与回报与关系质量之间的关系，H4b通过验证。为了分析不同自我效能感水平下参与回报对关系质量的影响，分别以高于和低于自我效能感均值一个标准差为基准分别进行回归，得到不同调节变量水平下，回归效应的大校在高水平的自我效能感下，参与回报对关系质量的正向预测作用不显著（simpleslope=0.076，t=1.500，p>0.1，95%CI=[-0.124,0.175]），在低水平的自我效能感下，参与回报对关系质量的正向预测作用较强（simpleslope=0.278，t=6.459，p<0.001，95%CI=[0.193,0.363]）。为了直观展现自我效能感在参与回报与关系质量之间关系发挥的调节效应，做出调节效应图5-2，从图中我们可以看出，参与回报对关系质量的斜率在自我效能感较低时比较高时更大，即参与回报和关系质量的关系会因顾客具有较低的自我效能感而增强。
46图5-2参与回报作为自变量的调节效应图系统质量与自我效能感的交互作用对关系质量具有显著的影响，β=-0.135，95%的置信区间为[-0.209,-0.062]，不包含0，则自我效能感可以负向调节系统质量与关系质量之间的关系，H4c通过验证。同理，为了分析不同自我效能感水平下系统质量对关系质量的影响，分别以高于和低于自我效能感均值一个标准差为基准分别进行回归，得到不同调节变量水平下，回归效应的大校在高水平的自我效能感下，系统质量对关系质量的正向预测作用较弱（simpleslope=0.051，t=1.979，p<0.001，95%CI=[0.001,0.200]），在低水平的自我效能感下，系统质量对关系质量的正向预测作用较强（simpleslope=0.297，t=6.906，p<0.001，95%CI=[0.213,0.382]）。为了直观展现自我效能感在系统质量与关系质量之间关系发挥的调节效应，做出调节效应图5-3，从图中我们可以看出，系统质量对关系质量的斜率在自我效能感较低时比较高时更大，即系统质量和关系质量的关系会因顾客具有较低的自我效能感而增强。图5-3系统质量作为自变量的调节效应图
【参考文献】：
期刊论文
[1]面向顾客的组织社会化对顾客价值共创行为的影响[J]. 赵晓煜. 技术经济. 2018(07)
[2]顾客参与品牌共创如何提升品牌忠诚?——共创行为类型对品牌忠诚的影响与作用机制研究[J]. 朱丽叶,袁登华,张红明. 外国经济与管理. 2018(05)
[3]虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为对品牌忠诚的影响研究[J]. 龙贞杰,吴学敏. 商业经济研究. 2018(06)
[4]虚拟品牌社区顾客参与品牌共创对品牌承诺的影响研究[J]. 朱丽叶,袁登华,郝佳. 管理学报. 2018(02)
[5]虚拟品牌社区特征对消费者价值共创意愿的影响——基于满意与信任中介模型的解释[J]. 张新圣,李先国. 中国流通经济. 2017(07)
[6]顾客参与对顾客满意的影响研究——感知风险的中介作用和自我效能感的调节作用[J]. 王风华,高丽,潘洋洋. 财经问题研究. 2017(06)
[7]在线健康社区中信息可信性的影响因素研究[J]. 张星,夏火松,陈星,侯德林. 图书情报工作. 2015(22)
[8]浅层互动能否激发顾客价值共创意愿——基于品牌体验和价值主张契合的混合效应模型[J]. 牛振邦,白长虹,张辉,陈晔. 科学学与科学技术管理. 2015(11)
[9]在线社会支持对顾客公民行为的影响研究——基于品牌社区的实证分析[J]. 常亚平,陆志愿,朱东红. 管理学报. 2015(10)
[10]虚拟品牌社区特征对消费者忠诚的影响研究——基于参与感的中介作用[J]. 柏喆,刘波,马永斌. 消费经济. 2015(04)
博士论文
[1]基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D]. 李朝辉.北京邮电大学 2013
硕士论文
[1]虚拟品牌社区参与者互动对价值共创意愿的影响研究[D]. 孟楠楠.河北大学 2018
[2]基于双路径模型的移动支付使用意愿影响因素研究[D]. 陈小山.南昌大学 2017
[3]虚拟品牌社区参与对品牌资产的影响研究[D]. 栾绍洋.北京交通大学 2017
[4]基于心理距离的消费者线上参与企业共创活动意愿研究[D]. 刘金秀.哈尔滨工业大学 2015
[5]在线社会支持对顾客公民行为的影响机理研究[D]. 陆志愿.华中科技大学 2015
[6]企业虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的机理研究[D]. 万晴晴.北京邮电大学 2015
[7]虚拟品牌社区感知特性对女性成员知识共享行为的影响[D]. 邱瑜.浙江工商大学 2013
[8]基于虚拟社群的品牌体验对消费者品牌态度影响实证研究[D]. 程皖冰.南京财经大学 2013
[9]虚拟品牌社区归属感对消费者品牌忠诚的影响研究[D]. 徐芒芒.中南大学 2012
本文编号：3617635
【文章来源】：武汉理工大学湖北省211工程院校教育部直属院校
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
精细加工可能性模型本质图
45t=10.882，p<0.001，95%CI=[0.392,0.564]）。信息质量对关系质量的斜率在自我效能感较高时大于自我效能感够较低时，即信息质量对关系质量的影响会因顾客具有较高的自我效能感而增强。为了更直观地呈现自我效能感对信息质量与关系质量之间关系的调节效应，描绘调节效应图（见图5-1）。图5-1信息质量作为自变量的调节效应图参与回报与自我效能感的交互作用对于关系质量的影响也达到了显著性水平，β=-0.139，95%的置信区间为[-0.212,-0.066]，不包含0，则自我效能感可以负向调节参与回报与关系质量之间的关系，H4b通过验证。为了分析不同自我效能感水平下参与回报对关系质量的影响，分别以高于和低于自我效能感均值一个标准差为基准分别进行回归，得到不同调节变量水平下，回归效应的大校在高水平的自我效能感下，参与回报对关系质量的正向预测作用不显著（simpleslope=0.076，t=1.500，p>0.1，95%CI=[-0.124,0.175]），在低水平的自我效能感下，参与回报对关系质量的正向预测作用较强（simpleslope=0.278，t=6.459，p<0.001，95%CI=[0.193,0.363]）。为了直观展现自我效能感在参与回报与关系质量之间关系发挥的调节效应，做出调节效应图5-2，从图中我们可以看出，参与回报对关系质量的斜率在自我效能感较低时比较高时更大，即参与回报和关系质量的关系会因顾客具有较低的自我效能感而增强。
46图5-2参与回报作为自变量的调节效应图系统质量与自我效能感的交互作用对关系质量具有显著的影响，β=-0.135，95%的置信区间为[-0.209,-0.062]，不包含0，则自我效能感可以负向调节系统质量与关系质量之间的关系，H4c通过验证。同理，为了分析不同自我效能感水平下系统质量对关系质量的影响，分别以高于和低于自我效能感均值一个标准差为基准分别进行回归，得到不同调节变量水平下，回归效应的大校在高水平的自我效能感下，系统质量对关系质量的正向预测作用较弱（simpleslope=0.051，t=1.979，p<0.001，95%CI=[0.001,0.200]），在低水平的自我效能感下，系统质量对关系质量的正向预测作用较强（simpleslope=0.297，t=6.906，p<0.001，95%CI=[0.213,0.382]）。为了直观展现自我效能感在系统质量与关系质量之间关系发挥的调节效应，做出调节效应图5-3，从图中我们可以看出，系统质量对关系质量的斜率在自我效能感较低时比较高时更大，即系统质量和关系质量的关系会因顾客具有较低的自我效能感而增强。图5-3系统质量作为自变量的调节效应图
【参考文献】：
期刊论文
[1]面向顾客的组织社会化对顾客价值共创行为的影响[J]. 赵晓煜. 技术经济. 2018(07)
[2]顾客参与品牌共创如何提升品牌忠诚?——共创行为类型对品牌忠诚的影响与作用机制研究[J]. 朱丽叶,袁登华,张红明. 外国经济与管理. 2018(05)
[3]虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为对品牌忠诚的影响研究[J]. 龙贞杰,吴学敏. 商业经济研究. 2018(06)
[4]虚拟品牌社区顾客参与品牌共创对品牌承诺的影响研究[J]. 朱丽叶,袁登华,郝佳. 管理学报. 2018(02)
[5]虚拟品牌社区特征对消费者价值共创意愿的影响——基于满意与信任中介模型的解释[J]. 张新圣,李先国. 中国流通经济. 2017(07)
[6]顾客参与对顾客满意的影响研究——感知风险的中介作用和自我效能感的调节作用[J]. 王风华,高丽,潘洋洋. 财经问题研究. 2017(06)
[7]在线健康社区中信息可信性的影响因素研究[J]. 张星,夏火松,陈星,侯德林. 图书情报工作. 2015(22)
[8]浅层互动能否激发顾客价值共创意愿——基于品牌体验和价值主张契合的混合效应模型[J]. 牛振邦,白长虹,张辉,陈晔. 科学学与科学技术管理. 2015(11)
[9]在线社会支持对顾客公民行为的影响研究——基于品牌社区的实证分析[J]. 常亚平,陆志愿,朱东红. 管理学报. 2015(10)
[10]虚拟品牌社区特征对消费者忠诚的影响研究——基于参与感的中介作用[J]. 柏喆,刘波,马永斌. 消费经济. 2015(04)
博士论文
[1]基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D]. 李朝辉.北京邮电大学 2013
硕士论文
[1]虚拟品牌社区参与者互动对价值共创意愿的影响研究[D]. 孟楠楠.河北大学 2018
[2]基于双路径模型的移动支付使用意愿影响因素研究[D]. 陈小山.南昌大学 2017
[3]虚拟品牌社区参与对品牌资产的影响研究[D]. 栾绍洋.北京交通大学 2017
[4]基于心理距离的消费者线上参与企业共创活动意愿研究[D]. 刘金秀.哈尔滨工业大学 2015
[5]在线社会支持对顾客公民行为的影响机理研究[D]. 陆志愿.华中科技大学 2015
[6]企业虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的机理研究[D]. 万晴晴.北京邮电大学 2015
[7]虚拟品牌社区感知特性对女性成员知识共享行为的影响[D]. 邱瑜.浙江工商大学 2013
[8]基于虚拟社群的品牌体验对消费者品牌态度影响实证研究[D]. 程皖冰.南京财经大学 2013
[9]虚拟品牌社区归属感对消费者品牌忠诚的影响研究[D]. 徐芒芒.中南大学 2012
本文编号：3617635
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