应用TOPSIS法和RSR法综合评价社区中医预防保健服务满意度

发布时间：2024-04-10 20:53

　　目的应用TOPSIS法和RSR法对社区中医预防保健服务的满意度进行综合评价,为完善社区中医预防保健服务和卫生行政部门的管理决策提供依据。方法采用多阶段随机抽样方法,在浙江省杭州市、绍兴市、湖州市抽取18家社区卫生服务机构接受过中医预防保健服务的≥18周岁社区居民进行满意度调查,分别采用TOPSIS法、RSR法和两种方法的加权模糊联合,对社区中医预防保健服务的满意度进行评价。结果发放问卷1 550份,回收有效问卷1 391份,回收有效率为89.74%。TOPSIS法结果显示,杭州市、绍兴市和湖州市居民对服务态度、技术水平和专业知识的满意度平均评分分别为4.29、4.14和4.01;对医疗设备、就诊环境和服务内容的满意度平均评分分别为3.59、3.55和3.84,社区中医预防保健服务的满意度的Ci值在0.279 2～0.886 5之间,满意度评价前五位机构分别是湖州1、湖州5、绍兴6、杭州6和绍兴4。RSR法结果显示,RSRij值在0.098 8～0.888 9之间,满意度评价前五位机构分别是绍兴4、绍兴6、杭州6、绍兴2、杭州1和湖州1。两种方法加权模糊联合结果显示,杭州6、绍兴4、绍兴...

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【文章目录】：
1 对象与方法
    1.1 对象
    1.2 方法
        1.2.1 抽样方法
        1.2.2 问卷调查
        1.2.3 满意度评价方法
2 结果
    2.1 基本情况
    2.2 TOPSIS法对社区中医预防保健服务满意度评价
        2.2.1中医预防保健服务满意度评分情况
        2.2.2 计算最优值向量Z+和最劣值向量和Z-
    2.3 RSR法对社区中医预防保健服务的满意度评价
    2.4 TOPSIS法与RSR法加权模糊联合对社区中医预防保健服务的满意度评价
3 讨论



本文编号：3950349