电信企业中层管理者胜任力模型的构建与应用研究
发布时间：2017-10-10 19:24
本文关键词：电信企业中层管理者胜任力模型的构建与应用研究
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【摘要】：电信行业中,行业所具有的成本弱增加性导致了边际效益递增。在这种规律的作用之下,大者恒大、赢者通吃成为一种必然趋势。全业务运营是有效竞争的前提,以获得博弈均衡。因此,在全球性电信行业的兼并与重组态势下,全业务运营已是发展趋势,融合成为必然。2008年,我国电信产业重组融合后,市场竞争越发激烈,形势瞬息万变,对管理效率和后台支撑提出更高要求。同时全业务运营也意味着产品对客户需求的全覆盖,对组织管理和人员能力提出了更多挑战。 本文以B移动公司中层管理者为研究对象,通过文献搜集、BEI访谈、调查问卷以及多元统计分析,B移动公司中层管理者的胜任力进行了实证性的探索研究。从理论和实证结合的角度,探讨目前电信企业中层管理者要取得优异的业绩需要具备哪些胜任力,构建了B移动公司中层管理者胜任力模型,整个研究过程中,先后调查被试中层管理者200多人,通过统计分析对研究结果的可靠性和可信度进行了检验。 研究结果显示：B移动公司中层管理者胜任力模型包括五个维度共18个因子,分别是：品质与动机(成就导向、责任心、主动性、合作精神、执行力)、思考与认知(系统思维、全局观)、行动与效能(客户服务意识、学习能力、创新变革、协调能力)、人际交往(换位思考、沟通能力、倾听)和管理(目标计划管理、授权与分工、组织能力、激励下属)。 本研究的研究结论可以为电信行业在中层管理者招聘、培训与开发、薪酬管理和绩效评估等人力资源管理工作中提供实证研究的依据,同时也为电信行业中层管理者自身的职业生涯规划提供参考。
【关键词】：电信企业 中层管理者 胜任力模型 构建 应用
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：
- 致谢5-6
- 中文摘要6-7
- ABSTRACT7-11
- 1 引言11-15
- 1.1 研究背景和意义11-12
- 1.2 研究对象12
- 1.3 研究内容与思路12-15
- 2 相关概念及研究综述15-25
- 2.1 相关概念界定15-17
- 2.1.1 胜任力的概念15-16
- 2.1.2 胜任力模型的概念16-17
- 2.1.3 领导力的概念17
- 2.2 相关模型理论17-20
- 2.2.1 典型的胜任力模型17-19
- 2.2.2 典型的领导力模型19-20
- 2.3 胜任力模型的构建方法20-22
- 2.3.1 行为事件访谈法21
- 2.3.2 问卷调查法21
- 2.3.3 专家访谈法21-22
- 2.4 国内外对中层管理者胜任力的研究22-24
- 2.4.1 国外对中层管理者胜任力的研究22-23
- 2.4.2 国内对中层管理者胜任力的研究23-24
- 2.5 本章小结24-25
- 3 B移动公司中层管理者管理现状分析25-30
- 3.1 B移动公司人力资源管理现状25-26
- 3.2 B移动公司中层管理者管理中的问题26-27
- 3.3 基于胜任力的人力资源管理的优势27-28
- 3.4 本章小结28-30
- 4 B移动公司中层管理者胜任力模型构建30-58
- 4.1 胜任力指标的获取原则和思路30-33
- 4.1.1 指标获取的原则30-31
- 4.1.2 指标获取的思路31-33
- 4.2 建立备选胜任力要素库33-43
- 4.2.1 论研究分析33-34
- 4.2.2 企业调研分析34-37
- 4.2.3 行业共性分析37-41
- 4.2.4 企业资料分析41-43
- 4.2.5 小结43
- 4.3 确定最终的胜任力要素43-51
- 4.3.1 问卷的编制与发放43-45
- 4.3.2 问卷分析及要素指标获取45-47
- 4.3.3 信度与效度分析47-49
- 4.3.4 获取最终胜任力要素49-51
- 4.4 确定指标权重51-56
- 4.5 本章小结56-58
- 5 B移动公司中层管理者胜任力模型的有效性检验58-72
- 5.1 有效性检验的思路58-59
- 5.2 有效性检验的实施59-67
- 5.3 模型应用及相关建议67-72
- 5.3.1 模型应用68-69
- 5.3.2 相关建议69-72
- 6 研究结论及展望72-74
- 6.1 研究结论72-73
- 6.2 研究局限与展望73-74
- 参考文献74-77
- 附录A77-78
- 附录B78-80
- 附录C80-81
- 附录D81-82
- 作者简历82-84
- 学位论文数据集84
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本文编号：1008161
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