电信运营商市场序列人员核心能力的测量

发布时间：2017-10-11 04:25

  本文关键词：电信运营商市场序列人员核心能力的测量

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【摘要】：随着国际通信技术的发展和中国电信业的重组,国内电信市场格局发生变化,全业务运营战略为电信运营商带来了转型机遇与挑战。运营商市场序列岗位在竞争过程中扮演着重要角色,市场序列岗位的核心能力标准不断提升,企业对于人才的需求愈发强烈,人员能力测评的理论与技术逐渐受到广泛关注。 当前,国内外人员能力测评的方法与工具层出不穷,在企业人力资源管理工作中发挥了极大的作用。然而,现有的测评技术仍存在一定的局限性,员工的某些能力不能够被全面、有效地测量和评价,影响了测评结果的科学性和适用性。特别是针对电信行业市场序列人员核心胜任能力的测评,还存在较大发展空间。 对此,本文在综合分析电信行业特点与市场序列岗位特点的基础之上,设计了电信运营商市场序列人员核心能力测评这种新的测评方式。该测评采用情景判断测验形式,以相应岗位序列的胜任特征为测评对象。测评问卷的编制结合了情景模拟测评方法的优点,以确保测评效果科学有效。为使本测评更具现实意义,本文采用此方法对某省移动公司120名市场序列员工进行了测评,并通过实证手段对测评数据进行分析处理,找出人员核心能力水平的影响因素与驱动因素,明确了运营商市场序列人员的核心能力水平与个体因素之间的相互关系和密切程度,为运营商在人员甄选、人员开发、人员管理等人力资源优化环节提供参考与指导。 全文共分为六个章节,分别阐述了本文关注的问题、相关文献综述、运营商市场序列人员核心能力测评的理论结构与测量方法、实证研究的思路与分析结果、测评结果的相关分析与讨论、论文研究结论和建议。其中,运营商市场序列人员核心能力测评的结构与测量、实证分析与讨论、研究结论与建议是本论文的核心内容。
【关键词】：核心能力测评 胜任特征 情景模拟 市场序列
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-16
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的10
• 1.3 研究对象与研究内容10-11
• 1.4 研究意义11-13
• 1.4.1 研究的理论意义11
• 1.4.2 研究的现实意义11-13
• 1.5 研究方法13
• 1.6 研究思路与论文结构13-16
• 1.6.1 研究思路13-14
• 1.6.2 论文结构安排14-16
• 第二章 文献综述16-26
• 2.1 胜任特征与核心能力16-20
• 2.1.1 胜任特征16-18
• 2.1.2 核心能力18-19
• 2.1.3 胜任特征与核心能力的关系19-20
• 2.2 市场序列核心能力的研究20-22
• 2.2.1 市场序列20-21
• 2.2.2 市场序列人员的核心能力21-22
• 2.3 核心能力的测量22-26
• 2.3.1 基于胜任特征的能力测评22-24
• 2.3.2 情景判断测验24-26
• 第三章 运营商市场序列人员核心能力测评概述26-35
• 3.1 人员核心能力的构成26-29
• 3.2 人员核心能力的测量29-35
• 3.2.1 测评的形式与方法29-31
• 3.2.2 测评试题的结构与编制31-35
• 第四章 运营商市场序列人员核心能力测评实证研究35-53
• 4.1 实证研究思路35-37
• 4.1.1 研究思路35-36
• 4.1.2 研究假设36
• 4.1.3 研究取样36-37
• 4.1.4 统计方法37
• 4.2 问卷设计37-39
• 4.3 研究结果39-53
• 4.3.1 测评总体情况39-43
• 4.3.2 测评问卷的信度分析43-44
• 4.3.3 市场序列岗位线的能力差异分析44-45
• 4.3.4 个体因素对测评成绩影响的方差分析45-49
• 4.3.5 测评成绩与个体因素模型的回归分析49-53
• 第五章 测评结果综合分析与讨论53-61
• 5.1 市场序列人员的总体能力水平53-54
• 5.2 市场序列各岗位线的能力水平差异54-56
• 5.3 市场序列人员核心能力与个体因素的关系56-58
• 5.4 市场序列人员核心能力测评的应用58-61
• 第六章 研究结论与展望61-66
• 6.1 论文结论61-63
• 6.2 论文贡献与创新点63-64
• 6.3 研究中存在的问题64-65
• 6.4 进一步研究方向65-66
• 参考文献66-70
• 致谢70-72
• 攻读学位期间发表的学术论文目录72

【参考文献】

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本文编号：1010461