文思海辉公司软件外包服务流程优化研究

发布时间：2017-10-14 08:08

  本文关键词：文思海辉公司软件外包服务流程优化研究

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【摘要】：服务外包是指企业为了能够专注自己的核心业务研究,而将企业的非核心业务交给外部专业化团队来承接,通过这种手段,以达到提高开发效率、减少时间和运营成本,进而实现企业巩固市场份额的同时,增强企业核心竞争力的一种管理模式。服务外包根据业务内容不同,可以分为信息技术外包(ITO)、商业流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)。近10年,全球服务外包市场一直以较快的速度持续增长,其中离岸外包更是以每年10%的速度在飞速发展。随着经济全球一体化的发展,现在发达国家大部分企业都在通过服务外包的手段,将自己的部分业务转移到海外。规模增长的同时,全球服务外包市场的业务也在不断转型,由开始时最基础的技术外包,逐渐发展成为高端服务流程外包。这里最值得一提的是,随着业务范围的扩大以及外包市场的日益规范化,当前一些企业已经不满足单一的业务外包,而是倾向于将ITO和BPO业务捆绑,同时利用两种或者多种形式组合发包,以满足其自身更高层次的技术和业务的需求。本文以文思海辉技术有限公司(以后简称文思海辉公司或文思海辉)为样本,结合目前全国软件外包与信息服务流程的现状,分析了文思海辉在客户需求分析、软件开发设计、软件产品测试、项目交付等方面的流程管理,综合运用管理学、统计学和服务管理等多学科理论,对软件外包的发展历程、现状特征和相关对策进行分析和研究,力求完善目前的软件外包服务流程体系,提高软件生产率和服务质量。
【关键词】：服务外包 效率 流程优化
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F49
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 引言9-11
• 第1章 绪论11-16
• 1.1 本文研究的目的和意义11-12
• 1.1.1 研究目的11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 国内外研究现状12-13
• 1.3 研究内容与方法13-14
• 1.3.1 研究内容13-14
• 1.3.2 研究方法14
• 1.4 本论文研究要解决的主要问题14-16
• 第2章 相关概念与理论及软件外包服务流程发展概述16-25
• 2.1 相关概念16-17
• 2.1.1 软件外包服务的基本概念16
• 2.1.2 软件外包服务流程的概念16-17
• 2.1.3 项目管理概念17
• 2.2 软件外包服务管理标准概述17-23
• 2.2.1 ISO 9001服务标准17-20
• 2.2.2 CMMI软件流程成熟度标准20-22
• 2.2.3 ITIL管理服务标准22-23
• 2.3 软件外包服务流程的现状与发展23-25
• 第3章 文思海辉公司软件外包服务流程现状分析25-34
• 3.1 公司概况25
• 3.2 公司提供外包服务的特点25-26
• 3.3 公司软件外包服务流程构成26-30
• 3.3.1 准备和动员流程27-28
• 3.3.2 项目执行流程28-30
• 3.3.3 项目控制流程30
• 3.3.4 项目交付流程30
• 3.4 公司软件外包服务流程存在问题分析30-34
• 3.4.1 需求分析不到位31
• 3.4.2 软件项目的进度控制力弱31
• 3.4.3 产品质量参差不齐31-32
• 3.4.4 项目后期改正与维护困难32-33
• 3.4.5 缺乏专业的人员培训和知识积累体系33-34
• 第4章 文思海辉公司软件外包服务流程的优化分析34-50
• 4.1 准备和动员流程的优化分析34-39
• 4.1.1 准备和动员流程工作内容介绍34
• 4.1.2 准备和动员流程优化34-39
• 4.2 执行流程的优化分析39-47
• 4.2.1 执行流程的工作内容介绍40
• 4.2.2 执行流程团队角色和职责40
• 4.2.3 执行流程的优化40-47
• 4.3 控制流程的优化分析47-49
• 4.4 交付流程的优化分析49-50
• 第5章 文思海辉公司软件外包优化后服务流程的实施策略50-57
• 5.1 完善软件外包流程,持续过程改进50-51
• 5.2 建立质量控制体系,提高客户满意度51-52
• 5.3 推行项目化管理,提高交付效率52-53
• 5.4 加强风险管理,保证交付质量53-56
• 5.5 积极有效沟通和交流56-57
• 第6章 结论57-58
• 6.1 本论文的总结57
• 6.2 本论文的不足及研究展望57-58
• 参考文献58-61
• 致谢61

【参考文献】

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本文编号：1029924