社会化媒体时代企业与消费者沟通策略研究

发布时间：2017-10-14 22:07

  本文关键词：社会化媒体时代企业与消费者沟通策略研究

  更多相关文章： 品牌 社会化媒体 消费者 创意传播

【摘要】：随着信息技术的快速发展,互联网已经成为人们生活、学习和工作中必不可少的一部分。以信息为中心的Web1.0时代已经成为过去式,人们迎来了以人为中心的Web2.0时代乃至Web4.0时代,互联网的普及率和发展令世界发生了翻天覆地的变化。社会化媒体的出现使得传统媒体的传播模式和传播环境发生了巨大的改变,其参与性、公开性、分享性等独特之处也吸引了更多的人参与其中。这使得企业必须开始研究社会化媒体的价值,并更加注重运用社会化媒体进行品牌的传播与塑造。本文首先对社会化媒体进行了细致分析,并将之置于与传统媒体的相互比较之中,分析在社会化媒体时代,企业所面临的传播环境、传播渠道和消费者角色的变化。并认为,消费者开始生活在一个“数字生活空间”,且数字生活空间和现实生活空间日益交互融合,消费者现在变成了数字生活空间的“生活者”。其次,这些变化对企业产生了巨大的影响,企业的主导地位已经丧失,转变成为数字生活空间“生活者”的服务者。再次,这社会化媒体时代,企业利用社会化媒体已经成为一种必然,由于社会化媒体的公开性、互动性、参与性等独特性,为企业与消费者沟通带来了很多便利和优势。在上述分析论证之后,本文研究得出企业利用社会化媒体与消费者进行沟通的策略：首先,企业必须建立自己沟通平台和“生活者”服务数据库,同时对自己的“生活者”在数字生活空间里的所有信息有一定的掌握,只有了解了消费者,才能与消费者更好的沟通。其次,在社会化媒体时代,进行品牌传播必须寻找沟通元,进行创意传播沟通,利用企业建立的两个平台进行日常性沟通、主题性沟通、及时沟通和精准沟通。
【关键词】：品牌 社会化媒体 消费者 创意传播
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F49
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 绪论8-14
• 1.1 研究背景及选题意义8-11
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 选题意义9-11
• 1.2 研究框架和研究思路11-12
• 1.2.1 研究框架11-12
• 1.2.2 研究思路12
• 1.3 研究方法和创新点12-14
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 创新点13-14
• 第2章 文献综述和理论基础14-24
• 2.1 关于社会化媒体的研究14-21
• 2.1.1 社会化媒体的内涵14-16
• 2.1.2 社会化媒体的种类16-18
• 2.1.3 社会化媒体的特征18-21
• 2.2 关于社会化媒体应用的研究21-24
• 第3章 社会化媒体时代企业面临的新变化24-32
• 3.1 企业传播环境的变化24-26
• 3.2 企业角色的变化26-27
• 3.3 消费者角色的变化27-32
• 3.3.1 消费者获取信息和决策的变化27-28
• 3.3.2 消费者需求的变化28-29
• 3.3.3 消费者存在方式的变化29-32
• 第4章 企业利用社会化媒体进行品牌传播的必要性及存在问题32-42
• 4.1 企业利用社会化媒体进行品牌传播的优势32-37
• 4.1.1 节约成本32-33
• 4.1.2 了解消费者真正需求,提供个性化定制产品33-34
• 4.1.3 形成双向互动,消费者成为品牌传播者34-35
• 4.1.4 企业与消费者关系由单向走向协同创意35-37
• 4.2 企业利用社会化媒体进行品牌传播面临的问题37-42
• 4.2.1 企业对社会化媒体的认知不全面37-38
• 4.2.2 品牌传播活动缺乏创新意识38-39
• 4.2.3 线上和线下活动存在脱节39-42
• 第5章 社会化媒体时代企业与消费者沟通策略42-54
• 5.1 社会化媒体的普遍应用成为常态42-43
• 5.2 建立与消费者沟通的基本架构43-47
• 5.2.1 利用互联网技术,建立生活服务者数据库43-44
• 5.2.2 建立基本的沟通架构44-47
• 5.3 采用创意传播策略47-54
• 5.3.1 创意传播策略的核心是寻找沟通元48-50
• 5.3.1.1 沟通元的内涵48-49
• 5.3.1.2 沟通元的类型49-50
• 5.3.2 沟通元的应用50-54
• 结语54-56
• 参考文献56-58
• 致谢58

【参考文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 史正军;电子商务企业的顾客发展策略[D];西南财经大学;2000年

2 朱红燕;试论社会化媒体时代的品牌营销之道[D];苏州大学;2013年

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本文编号：1033425