信息化项目中客户经理团队的绩效管理研究

发布时间：2017-10-15 02:16

  本文关键词：信息化项目中客户经理团队的绩效管理研究

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【摘要】：当前,移动通信行业从语音业务逐步转向了信息化增值业务。为应对这一形势的转变,以往以提供个人通信服务为主的客户经理,需要转变为集信息化产品推介者、信息化集成方案提供者和信息化系统建设者多种角色为一体的复合型人才。其对企业经营业绩的影响力已变得越来越重要。本文的研究专注于研究项目团队成员的绩效评估和激励问题,这一课题对于各类工程项目的顺利实施有着极为重要的助益,能够有效提升各类项目团队的人员配置效率,最大程度地发挥出团队成员的积极性和主动性,让团队成员更好地投入到项目实施中,最终更好的达成项目预期目标,因此本文的研究具有较为重要的意义。 本文首先对信息化项目的特点,信息化项目团队绩效管理的相关理论及国内外研究现状进行了分析,然后对信息化项目中客户经理团队的绩效管理的难点进行了分析,认为现有的管理方式存在一些弊端,接下来文章构建了电信运营企业客户经理绩效管理模式,应用5P理论、平衡计分法和积分制原理等对电信运营企业信息化项目团队经理的绩效管理进行了研究,最后针对其中有代表性的企业—中国移动通信集团XZ有限公司(以下简称中国移动XZ公司)进行了详细分析,指出了其项目团队即客户经理团队在其运营中的重要作用,进而分析了客户经理团队的特点。结合国内外对绩效管理的理论研究,根据中国移动XZ公司的管理实际,提出了基于平衡计分卡的总体绩效管理体系,提出了从过程绩效与结果绩效两方面进行双维度管理,同时,探讨了量化的积分管理模式,对于各类企业项目团队绩效管理有较强的借鉴意义。
【关键词】：信息化项目 客户经理团队 绩效管理
【学位授予单位】：中国科学院大学(工程管理与信息技术学院)
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 绪论10-22
• 1.1 研究背景及意义10
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 国内外研究现状10-12
• 1.3 客户经理及绩效管理相关理论概述12-20
• 1.3.1 客户经理制相关理论12-14
• 1.3.2 团队绩效管理体系的概念及作用14-16
• 1.3.3 团队绩效管理体系构建的理论基础16-20
• 1.4 研究方法20-22
• 1.4.1 理论联系实际的方法20
• 1.4.2 系统研究的方法20-21
• 1.4.3 文献研究法21
• 1.4.4 问卷调查法21
• 1.4.5 实地访谈法21-22
• 第二章 信息化项目中客户经理团队的绩效管理的难点分析22-26
• 2.1 信息化项目运营的特点22-23
• 2.1.1 信息化项目基本概念22
• 2.1.2 信息化项目特征22-23
• 2.2 信息化项目管理研究23-25
• 2.3 信息化项目绩效管理存在的问题分析25-26
• 第三章 电信运营企业客户经理绩效管理模式设计26-46
• 3.1 客户经理团队职责界定26-30
• 3.1.1 基于团队的设计理念26-27
• 3.1.2 客户经理团队职责及构成27-30
• 3.2 客户经理绩效指标体系构建30-39
• 3.2.1 基于平衡计分卡的设计理念30-31
• 3.2.2 基于积分制的设计思路31
• 3.2.3 绩效考核指标构成及考核方法31-39
• 3.3 绩效考核反馈39-41
• 3.4 建立绩效考核体系应注意的问题41-42
• 3.5 客户经理绩效薪酬核算与设计42-46
• 3.5.1 客户经理薪酬结构设计理念42-43
• 3.5.2 绩效奖金的核算43-44
• 3.5.3 基于绩效的员工升降流动措施44-46
• 第四章 案例分析46-52
• 4.1 中国移动XZ公司简介及客户经理基本概况46-48
• 4.2 中国移动XZ公司客户经理绩效管理现状分析48-49
• 4.3 基于客户经理绩效管理模式的方案设计49-50
• 4.4 方案实施效果评估50-52
• 第五章 结论与展望52-54
• 参考文献54-56
• 致谢56-58
• 个人简历、及在学期间开展的研究成果58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：1034500