基于KPI指标的电信企业经营分析方法与案例研究

发布时间：2017-10-22 02:16

  本文关键词：基于KPI指标的电信企业经营分析方法与案例研究

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【摘要】：如今,面对国内电信市场日趋激烈的同质竞争,主要电信运营商都普遍地面临不同程度的“增量难、增收更难、利润低”的发展问题,同时,在企业内部,现有客户资源得不到充分、有效的利用,部门之间的服务脱节造成的资源浪费,缺乏对客户流失问题的全方位定位等现象存在。在主要以价格为手段的竞争环境下,如何提高电信企业经济效益,实现企业利润目标；在电信市场已进入供需同步增长时期,许多业务也已进入相对“饱和”期的竞争激烈的环境下,如何提高经济效益,如何运用科学的经营分析方法,制定整体市场和各细分市场中营销策略,用高质量的服务来吸引和留住客户,扩大市场占有率,在竞争中占据有利位置,已经成为各运营商最关注的课题。为此,建立以“KPI指标经营分析”为核心的企业决策支持体系,对公司日常经营,为公司决策者、各级管理者及时提供经营决策,制定和调整企业业务流程、经营动向等起到至关重要的作用。 本文基于对KPI考核指标体系的研究,了解KPI关键绩效指标驱动因素的变化,了解企业整体和各项业务的实际经营状态,并发现业务发展中存在的机遇、问题等关键经营信息；力求通过与行业发展数据、市场竞争数据进行横向比较,以判断企业在区域市场上的竞争能力与业务发展趋势；通过分析用户的消费行为,寻找用户不断产生的新需求,开拓新的细分市场,增添新的增长点；通过KPI考核指标体系,对企业的资源进行合理调度,形成高效的情报采集、分析、报告机制,并最终为企业的决策支持提供支持,为企业近期的市场营销活动和中长期的发展提供决策参考依据。
【关键词】：电信 经营分析 KPI指标 关键绩效考核
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-13
• 1.1 电信经营分析的研究背景10-11
• 1.2 研究目的与意义11
• 1.3 研究思路与研究方法11-12
• 1.4 论文结构12-13
• 第二章 电信企业经营绩效分析综述13-23
• 2.1 电信企业经营分析综述13-17
• 2.1.1 企业经营分析综述13-14
• 2.1.2 我国电信市场经营分析发展阶段概述14
• 2.1.3 电信企业经营分析原则14-15
• 2.1.4 电信企业经营分析方法与工具15-17
• 2.2 其他电信经营分析研究动态17-21
• 2.2.1 迈克尔·波特的五力模型研究17
• 2.2.2 基于生命周期理论的客户分析策略17-19
• 2.2.3 电信企业的营销分析19-20
• 2.2.4 电信企业的竞争分析20-21
• 2.2.5 其他国外研究动态21
• 2.3 KPI绩效指标研究综述21-23
• 2.3.1 KPI绩效指标的研究背景与发展21-22
• 2.3.2 KPI绩效指标考核的研究现状22-23
• 第三章 关键绩效指标(KPI)体系的建立23-33
• 3.1 关键绩效指标概况23
• 3.2 KPI指标体系的基本特征23-24
• 3.3 KPI指标体系的SMART原则24
• 3.4 KPI指标体系建立的基本思路、方法和流程24-27
• 3.4.1 KPI设计的基本思路24-25
• 3.4.2 KPI设计的基本方法25-26
• 3.4.3 KPI指标体系的确定26
• 3.4.4 KPI指标体系建立流程26-27
• 3.5 KPI指标体系的建立27-30
• 3.5.1 KPI指标体系的目标制定27
• 3.5.2 分解企业战略目标,分析各子目标与主要业务流程的联系27-28
• 3.5.3 确定各支持性业务流程目标28-29
• 3.5.4 确认各业务流程与各职能部门的联系29
• 3.5.5 部门级KPI指标的提取29-30
• 3.5.6 目标、流程、职能、职位目标的统一30
• 3.6 KPI指标体系的应用及评价30-31
• 3.7 KPL系统设计原则误区及解决思路31-33
• 第四章 A公司基于KPI指标的的经营分析实证研究33-52
• 4.1 A分公司电信经营分析的现状33-35
• 4.2 A分公司2009年1-10月份的KPI指标及经营概况分析35-36
• 4.3 固网业务收入分析36-37
• 4.4 宽带发展量分析37-40
• 4.5 2G净增发展情况分析40-41
• 4.6 3G高端净增分析41-42
• 4.7 欠费分析42-48
• 4.7.1 逾期欠费率分析42-46
• 4.7.2 欠费风险防范方法46-48
• 4.8 KPI指标设计中的客户当前价值研究48-52
• 第五章 KPI绩效分析的启示及改进对策52-55
• 5.1 KPI分析对A公司的评价效果52
• 5.2 KPI分析应用的几点启示52-53
• 5.2.1 科学合理的指标设计是有效推进KPI的最重要基础52
• 5.2.2 KPI设立没有固定的模式,但应该是可考核的52-53
• 5.2.3 KPI绩效管理应注重协商性、支持性和过程管理53
• 5.2.4 KPI的实施应循序渐进、把握主脉53
• 5.3 KPI未来的改进方向与策略53-55
• 参考文献55-57
• 致谢57

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：1076308