移动互联网背景下广州联通组织流程再造研究

发布时间：2017-10-23 16:03

  本文关键词：移动互联网背景下广州联通组织流程再造研究

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【摘要】：移动互联网时代,客户对商品及其服务的需求越来越个性化,而商品的生命周期则是越来越短。面对顾客的需求,企业必须做出快速决策,相较于竞争对手更加迅速的推出更好、更个性化的产品或服务。作为运营商的中国联通,如何应对移动互联网带来的巨大机遇和挑战。而广州联通作为最早的,面对移动互联网时代的到来做出一系列变革举措的一个本地网分公司,更是需要在经历市场拓展创新转型的同时,针对公司内部的组织流程方面进行重塑与创新,从根本上解决移动互联网时代给传统运营商带来的冲击,并将这样的冲击变为自身发展的机遇,从而成为移动互联网洪流时代的赢家。本文的目的是研究“移动互联网背景下广州联通组织流程再造”。本文主要采取“文献研究法”和“对比研究法”两种研究方法。本文研究分析研究的结果是将广州联通组织流程再造落脚点在于“组织结构优化,业务流程创新”等方面,并在“组织流程支撑方面”,“市场管理类组织层级关系方面”,“组织流程运转方面”等几个方面提出具体的再造方案。本文的研究结论是：移动互联网背景下,广州联通从以下几个方面着眼,对组织流程进行再造。1)打破传统,去电信化,建立适应移动互联网发展的支撑体系：2)组建扁平化、垂直化、精简灵活高效的组织结构;3)培养移动互联网新时代人才,加速创新转型步伐鉴于时间和篇幅的限制,本文的研究有限,后续研究可对其增加调研规模、调研方式等,对组织流程再造的衡量标准进行探索和扩展。
【关键词】：移动互联网 组织流程再造 广州联通
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626.11
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 一、绪论8-12
• (一) 研究背景及意义8-11
• (二) 研究方法11
• 1. 文献研究法11
• 2. 对比研究法11
• (三) 研究内容11-12
• 二、研究的相关理论与文献综述12-22
• (一) 相关概念界定12-15
• 1. 组织12
• 2. 业务流程12-13
• 3. 组织结构13-14
• 4. 组织流程14-15
• (二) 组织结构创新理论15-17
• (三) 国内外相关研究文献综述17-22
• 1. 国外文献综述17-19
• 2. 国内文献综述19-22
• 三、广州联通运营组织结构现状22-25
• (一) 广州联通概述22
• (二) 移动互联网背景下广州联通面临的机遇和挑战22-23
• (三) 广州联通组织流程现状23-25
• 1. 组织结构23-24
• 2. 组织职能24
• 3. 基于用户接触的组织层级关系24-25
• 4. 基于生产经营的组织责任25
• 5. 组织运行机制25
• 四、广州联通现有组织流程问题分析25-27
• (一) 组织流程支撑方面25-26
• (二) 市场类组织结构层级关系方面26
• (三) 组织流程运转方面26-27
• 五、广州联通组织流程再造的对策建议27-44
• (一) 经典组织流程再造案例研究27-31
• 1. 海尔组织流程再造分析27-28
• 2. 华为组织流程再造分析28-30
• 3. 案例相似性比对分析30-31
• (二) 基于移动互联网的广州联通组织流程再造31-39
• 1. 广州联通组织流程再造目标31
• 2. 广州联通组织流程再造措施31-39
• (三) 广州联通组织结构流程再造实施步骤39-44
• 1. 预备阶段39
• 2. 自检阶段39-40
• 3. 设计阶段40-41
• 4. 推行、推广阶段41-42
• 5. 调校阶段42-44
• 六、研究结论与展望44-46
• (一) 研究结论44-45
• 1. 打破传统,去电信化,建立适应移动互联网发展的支撑体系44
• 2. 组建扁平化、垂直化、精简灵活高效的组织结构44
• 3. 培养移动互联网新时代人才,加速创新转型步伐44-45
• (二) 研究展望45-46
• 参考文献46-48
• 致谢48-49

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本文编号：1084193