中国移动驻马店区域市场数据业务服务营销策略研究

发布时间：2017-10-24 16:19

  本文关键词：中国移动驻马店区域市场数据业务服务营销策略研究

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【摘要】：移动通信行业进入3G时代后，基于手机的功能得到大大的扩充，人们在使用手机时，不再仅仅是出于接打电话的需要，更多的手机数据业务传输速度在3G时代得到大大提升，实现了名副其实的移动宽带时代，信息传递、沟通更便捷，2G时代传统的语音通话作用逐渐被短信、飞信等3G业务的替代，收入增长滞缓，而数据业务的发展成为企业新的收入增长点。 各家运营商为了确保企业稳定发展，不仅针对传统市场加大了促销力度，而且在数据业务的发展上也大做文章：促销、体验、赠送等政策层出不穷，营销手段更是多式多样。 本文首先介绍了市场营销、服务营销的相关理论知识，对驻马店区域市场环境进行了分析，就如何发展数据业务，利用市场营销、服务营销相关理论和分析工具，结合驻马店区域市场环境，以具有数据业务代表性的短信业务、彩信业务、手机业务及飞信业务为例，以4C+4R的服务营销策略，，分别从产品、价格、渠道、关系、促销等方面，持续地、积极地向客户进行服务营销，并通过研究、分析、实践最终提出业务体验、打包优惠促销和节日促销等三大服务营销策略建议，以达到树立企业良好形象，促成了与客户稳定的关系，实现保拓并举，确保公司取得稳定收入的目的。
【关键词】：中国移动 数据业务 服务营销 推广策略
【学位授予单位】：河北工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-11
• §1-1 选题背景8
• §1-2 选题目的及意义8-11
• 1-2-1 化解传统市场面临饱和的挑战，确保企业价值提升8-11
• 第二章 市场营销与服务营销理论概述11-15
• §2-1 市场营销11
• §2-2 服务营销11-12
• §2-3 服务营销与传统营销的区别12-15
• 2-3-1 营销理念区别于传统营销12-13
• 2-3-2 营销内容区别于传统营销13-15
• 第三章 驻马店移动数据业务服务营销策略现状及存在问题15-26
• §3-1 短信业务服务营销策略现状及问题15-17
• 3-1-1 短信业务现状15-16
• 3-1-2 短信业务服务营销策略现状16-17
• 3-1-3 短信业务服务营销策略中存在的问题17
• §3-2 彩信业务服务营销策略现状及存在问题17-19
• 3-2-1 彩信业务现状17-18
• 3-2-2 彩信业务服务营销策略现状18-19
• 3-2-3 彩信业务服务营销策略中存在的问题19
• §3-3 手机报业务服务营销策略现状及存在问题19-22
• 3-3-1 手机报业务现状19-21
• 3-3-2 手机报业务服务营销策略现状21-22
• 3-3-3 手机报业务服务营销策略中存在的问题22
• §3-4 飞信业务服务营销策略现状及问题22-26
• 3-4-1 飞信业务现状22-23
• 3-4-2 飞信业务服务营销策略现状23-24
• 3-4-3 飞信业务服务营销策略中存在的问题24-26
• 第四章 驻马店移动数据业务市场环境分析26-30
• §4-1 市场环境分析26-27
• 4-1-1 政治环境26
• 4-1-2 经济环境26
• 4-1-3 技术环境26-27
• 4-1-4 业务需求27
• §4-2 竞争者分析27-28
• 4-2-1 驻马店联通27-28
• 4-2-2 驻马店电信28
• §4-3 驻马店移动优劣势分析28-29
• 4-3-1 目前所具备的优势28
• 4-3-2 驻马店移动所处劣势28-29
• §4-4 市场环境总结29-30
• 第五章 驻马店移动数据业务服务营销策略建议30-36
• §5-1 市场细分、定位30-31
• 5-1-1 消费行为、心理细分30
• 5-1-2 目标客户细分30-31
• 5-1-3 市场定位31
• §5-2 服务营销策略建议31-36
• 5-2-1 关注老客户31-32
• 5-2-2 做好客户关系服务营销32
• 5-2-3 做好投诉客户关怀服务32
• 5-2-4 客户为根，服务为本32-33
• 5-2-5 提供体验营销，灵活服务政策33
• 5-2-6 畅通客户意见渠道，设立服务监督机制33
• 5-2-7 分市场分业务，分阶段服务营销33-34
• 5-2-8 树立品牌营销观念，提升业务影响力34
• 5-2-9 丰富产品内容，提供基础支撑34
• 5-2-10 促销与引导34-36
• 第六章 结论36-37
• 参考文献37-38
• 致谢38

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 张琳静;;中国移动重组后SWOT浅析[J];科技风;2008年20期

2 苗振华;;增值业务张开3G翅膀[J];中国新通信;2006年09期

本文编号：1089564