电话营业厅项目管理应用研究

发布时间：2017-10-25 08:18

  本文关键词：电话营业厅项目管理应用研究

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【摘要】：2008年第三次电信业重组后,国内电信运营商由六家整合为三家全业务电信运营商,这国内电信业进入全业务运营时代的标志。三大电信运营商也将面临日益同质化的业务竞争压力,传统的渠道运营模式已无法满足竞争的要求,销售渠道的便利性和高效性渠道拓展的关键所在。 电话营销渠道具有运营成本低,营销成功率高等优势而逐渐进入通信运营商的视野,电话营销成为通信产品销售和客户维系的重要服务手段之一。电话营销活动具备项目的特点,因而可以按照项目来进行管理,以项目管理的理论和工具来指导开展电话营销。 本文采用理论和实践相结合的方式进行研究,论文阐述了电话营销虽然成为企业市场竞争的一个重要销售渠道,但是对于电话营销活动缺乏科学的管理手段和方法,确定了电话营业厅项目管理实例研究的内容和方法。论文对电话营业厅项目启动、计划、控制、实施、收尾五个阶段的过程进行实证研究,重点对电话营业厅项目可行性分析、项目计划制定、项目实施控制以及项目实施过程中的沟通管理和人力资源管理进行研究。并对项目管理的结果进行了分析和说明。
【关键词】：项目管理 电话营销 通信业务
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-10
• 第1章 引言10-13
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 理论意义10-11
• 1.2.2 实践意义11
• 1.3 论文框架和内容11-12
• 1.4 研究的方法和创新点12-13
• 1.4.1 研究方法12
• 1.4.2 研究的创新点12-13
• 第2章 相关理论基础13-20
• 2.1 项目管理理论13-17
• 2.1.1 项目的概念13-14
• 2.1.2 项目管理的概念14
• 2.1.3 项目管理主要内容14-16
• 2.1.4 项目管理过程16-17
• 2.2 电话营销理论17-20
• 2.2.1 电话营销的定义17-18
• 2.2.2 电话营销相关理论18-20
• 第3章 企业电话营销渠道项目化管理分析20-33
• 3.1 企业营销活动项目管理的步骤20-24
• 3.1.1 市场营销活动如何实施项目管理20-23
• 3.1.2 营销活动项目化管理对企业的影响23-24
• 3.2 企业电话营销项目化管理的特点24-26
• 3.3 联通电话营销现状及问题26-28
• 3.3.1 联通渠道体系介绍26-28
• 3.3.2 联通电话营销渠道现状及问题28
• 3.4 电话营业厅项目化管理模式28-33
• 第4章 电话营业厅项目化管理实例研究——以宽带业务受理为例33-64
• 4.1 聊城联通电话营业厅项目介绍33-35
• 4.1.1 电话营业厅定义33-34
• 4.1.2 电话营业厅功能和优势34
• 4.1.3 电话营业厅与外呼电话营销的异同34-35
• 4.2 电话营业厅宽带受理项目启动35-41
• 4.2.1 项目需求分析35-38
• 4.2.2 项目可行性分析38-40
• 4.2.3 成立项目组40
• 4.2.4 制定项目目标40-41
• 4.3 电话营业厅宽带受理项目计划41-46
• 4.3.1 明确项目范围41-42
• 4.3.2 制定工作计划42-44
• 4.3.3 责任分配矩阵44-46
• 4.4 电话营业厅宽带受理项目实施46-57
• 4.4.1 项目实施计划47-48
• 4.4.2 项目信息发布48-52
• 4.4.3 项目团队建设52-57
• 4.5 电话营业厅宽带受理项目控制57-62
• 4.5.1 项目范围控制58-60
• 4.5.2 项目质量控制60-61
• 4.5.4 项目费用控制61
• 4.5.5 项目风险控制61-62
• 4.6 项目收尾62-64
• 4.6.1 项目评估62-63
• 4.6.2 项目验收63-64
• 第5章 总结64-66
• 5.1 总结64
• 5.2 研究的不足64-65
• 5.3 下一步研究建议65-66
• 参考文献66-68
• 致谢68-69
• 附件69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 赵富强;张红;张永生;;基于全业务运营的中国电信营销渠道发展策略研究[J];当代经济管理;2011年11期

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6 王丽娜;;企业市场营销的项目管理研究与实践[J];科技信息(科学教研);2007年14期

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本文编号：1092852