A公司用户黏度测评及提高对策

发布时间：2017-10-26 11:26

  本文关键词：A公司用户黏度测评及提高对策

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【摘要】：摘要：A公司的电子商务发展尚处于起步阶段,网站服务方面还有很多的问题和不足。为了解决这些问题和不足,本文引用了国内外学者对用户黏度的研究。网站用户黏度,通常用于描述网站使用者对网站的依赖程度。有学者提出,用户黏度可以反映网站的服务情况,一般情况下,网站用户黏度越高,说明用户的依赖性越强,反映出网站的用户服务越完善。本文以A公司为研究对象,以完善A公司网站服务为目标,以A公司网站用户黏度研究为手段,从A公司网站的服务现状入手,分析其存在的问题,并结合前人研究的用户黏度测量模型,从行为和情感两个维度,选取A公司网站用户黏度的测量指标,建立A公司网站用户黏度的测量模型,测量A公司网站用户黏度,分析A公司网站服务水平,并针对测量结果,提出提高A公司用户黏度的对策,以此完善A公司的用户服务,提高A公司的市场竞争力。
【关键词】：用户服务 用户黏度 测量模型 提高对策
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F724.6;F49
【目录】：

• 致谢5-6
• 中文摘要6-7
• ABSTRACT7-11
• 1 引言11-22
• 1.1 选题背景与意义11-12
• 1.2 国内外研究现状12-19
• 1.2.1 国内研究现状12-15
• 1.2.2 国外研究现状15-19
• 1.3 研究内容、方法和框架19-22
• 1.3.1 研究内容19-20
• 1.3.2 研究方法20-21
• 1.3.3 研究框架21-22
• 2 相关概念与理论22-33
• 2.1 用户炥度的内涵及特点22-25
• 2.2 用户黏度的影响因素25-28
• 2.3 用户黏度的测量方法28-30
• 2.4 提高用户黏度的方法30-32
• 2.5 本章小结32-33
• 3 A公司网站服务现状及存在的问题33-45
• 3.1 A公司基本情况33-37
• 3.1.1 A公司简介33-34
• 3.1.2 A公司的组织架构34-35
• 3.1.3 A公司网站概况35-36
• 3.1.4 A公司北京分公司简介36-37
• 3.2 A公司网站的服务现状37-41
• 3.2.1 网站服务项目简介37
• 3.2.2 网站用户群37-38
• 3.2.3 网站各项服务现状38-41
• 3.3 A公司网站服务存在的问题41-44
• 3.3.1 网站商品种类及数量不足42
• 3.3.2 缺少促销活动宣传及会员互动42-43
• 3.3.3 网站信息及资源更新不及时43
• 3.3.4 客服人员不够专业43-44
• 3.4 A公司网站服务问题解决思路44-45
• 4 A公司用户黏度测评45-60
• 4.1 数据的来源、整理与统计45-52
• 4.1.1 数据的来源45
• 4.1.2 数据的收集与整理45-47
• 4.1.3 数据的统计47-52
• 4.2 A公司用户黏度的测量52-58
• 4.2.1 用户黏度测量指标的选择53-54
• 4.2.2 用户黏度测量指标选择依据54-57
• 4.2.3 用户黏度测量模型57-58
• 4.3 用户黏度测量结果及其分析58-60
• 5 提高A公司用户黏度的对策60-68
• 5.1 丰富营销手段,提高重复购买率60-62
• 5.1.1 依靠老用户,促进重复购买60-61
• 5.1.2 有效的商品促销,吸引用户购买61
• 5.1.3 通过商品组合,增加用户购买次数61-62
• 5.2 增加网站吸引力,延长用户在线时间62
• 5.2.1 完善网站内容及信息资源62
• 5.2.2 增加会员活动,吸引用户参与62
• 5.3 增加互动版块,提高用户活跃度62-63
• 5.4 完善积分功能,提高积分兑换率63-64
• 5.5 加强网站专业化服务,提高用户满意度64-66
• 5.5.1 以用户满意为中心,提供专业的用户服务64-65
• 5.5.2 努力实现个性化服务65-66
• 5.6 加强交易的安全性,博得用户信任66-67
• 5.6.1 注重用户信息的保护66-67
• 5.6.2 真正兑现售后服务的承诺67
• 5.7 开放网站访问权限,鼓励用户推荐67-68
• 6 结论及有待进一步研究的问题68-69
• 6.1 结论68
• 6.2 有待进一步研究的问题68-69
• 参考文献69-73
• 附录A73-74
• 附录B74-78
• 索引78-79
• 作者简历79-81
• 学位论文数据集81

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

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本文编号：1098466