国际外包软件项目实施的情绪管理研究

发布时间：2017-10-27 15:09

  本文关键词：国际外包软件项目实施的情绪管理研究

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【摘要】：在经济全球化日益深化、信息技术快速发展、用户需求日新月异、产品生命周期不断缩短的大背景下,“地球村”的概念在人们的头脑中越来越清晰。资源不断寻找成本最低,利益最高点,源源不断向利用率最高、最有价值的区域流动。跨国公司特别是对IT信息系统依赖较强的公司,为了市场的需要或者是成本的考虑,往往会将软件开发采取离岸外包的方式。在国际外包软件项目实施过程中,项目管理面临着诸多的复杂性。由于项目组成员的国籍差异、非母语的协调沟通、文化和宗教信仰各异、跨国跨时区造成沟通的难度加大、各国法规不尽相同等等方面的因素,给项目的实施带来了种种压力,项目组成员的心理与团队情绪会受到很大影响,给项目管理增添了新的难度。近年来,越来越多的研究学者已指出,人力资源的生理与心理资产的损耗也应作为项目实施绩效评估的重要指标,特别对于非生产型企业。因此,国际外包软件项目实施过程中的情感分析与情绪管理问题已成为项目管理研究中新的前沿热点,也是国际外包软件项目管理实践中极为关注的重点。本文的选题来源于复旦大学与美国哥伦比亚大学的合作研究项目“情感计算、情绪管理及其应用”。针对上述问题,本文首先对国内外相关领域的研究作了系统性分析和归纳,然后根据情感分析与情绪管理的理论基础,结合项目管理过程及国际软件外包过程的特点,在分析了国际外包软件的项目架构、环境和特性之后,针对国际外包软件项目过程中多个管理场景设计了调查问卷,并建立了国际外包软件项目组成员情绪管理模型,研究国际外包软件项目组成员在项目实施过程的针对不同的外部事件的不同情绪反应,同时针对调查问卷场景的特别设计,根据马尔科夫预测法,利用转移概率矩阵对情绪转移建立模型进行项目组成员的情绪状态进行预测。基于情绪管理模型建立了情绪管理模式架构并制订了项目实施过程的情绪管理流程。本文对项目组成员的情感分析及情绪管理等作了大量的创新性研究,在此基础上,完成了情绪管理模型。本文共分为五个章节。第一章主要介绍了研究背景和研究综述；第二章分析了情感分析和情绪管理的理论基础；第三章针对国际外包软件项目架构、环境和特性并结合项目管理场景及项目组成员的情绪表达特征设计了调查问卷,并根据前文理论基础建立了项目组成员的情绪管理模型和情绪管理模式架构；第四章分析并改进了项目组织体系,对情绪管理模型的应用进行了初步探讨,并为国际外包软件项目提供一套完整的情绪管理流程；最后一章对全文进行了总结和展望。
【关键词】：国际外包软件项目 项目管理 情感分析 情绪管理
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F49;F272.92
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第一章 绪论7-15
• 1.1 研究背景及选题7-10
• 1.1.1 研究背景7-9
• 1.1.2 选题意义9-10
• 1.2 国内外研究现状10-13
• 1.2.1 文献检索10-12
• 1.2.2 研究综述12-13
• 1.3 本文的研究内容13-15
• 1.3.1 研究内容13
• 1.3.2 研究方法13-15
• 第二章 情感分析与情绪管理的理论与方法15-28
• 2.1 情感分析的相关理论基础15-19
• 2.1.1 情感综述15-16
• 2.1.2 相关理论16-19
• 2.2 情绪管理的相关理论基础19-28
• 2.2.1 情绪综述19-21
• 2.2.2 相关理论21-28
• 第三章 国际外包软件项目过程的情绪表达特征分析28-46
• 3.1 项目实施过程综述及国际外包软件项目过程28-31
• 3.1.1 PMI项目实施五大过程28-29
• 3.1.2 国际外包软件项目过程29-31
• 3.2 国际外包软件项目成员工作环境与心理影响31-34
• 3.2.1 传统外包软件项目架构31-32
• 3.2.2 国际外包软件项目环境32-33
• 3.2.3 国际外包软件项目特性33-34
• 3.3 国际外包软件项目成员情绪状态及影响机制34-41
• 3.3.1 项目问卷设计34-40
• 3.3.2 项目调研数据40-41
• 3.4 国际外包软件项目成员情绪表达特征及建模41-46
• 3.4.1 情绪表达方式分类41-42
• 3.4.2 情绪的产生与表达42-44
• 3.4.3 情绪的变化及干预44-46
• 第四章 国际外包软件项目的情绪管理实施与应用46-53
• 4.1 国际外包软件项目过程的情绪管理模式架构46-49
• 4.1.1 传统项目组织体系架构46
• 4.1.2 项目组织体系改进方案46-47
• 4.1.3 项目管理流程改进方案47-49
• 4.2 国际外包软件项目过程的情绪管理实施应用49-53
• 4.2.1 情绪管理案例分析49-51
• 4.2.2 情绪管理引导干预51-53
• 第五章 结论与展望53-55
• 5.1 研究结论53
• 5.2 研究不足53
• 5.3 未来展望53-55
• 参考文献55-58
• 致谢58-59

【共引文献】

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本文编号：1104010