基于卓越运营战略的IT行业人员外包业务优化研究

发布时间：2017-10-30 02:16

  本文关键词：基于卓越运营战略的IT行业人员外包业务优化研究

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【摘要】：随着近年来软件和信息技术服务业在我国信息产业中的比重不断提升，软件服务外包业务作为信息技术服务业的一部分获得了快速发展。在这样的背景下，软件服务外包业务中的人员外包业务也呈现出迅速发展的趋势。在IT人员外包业务不断扩大服务内容和服务范围的现状下，在从事该业务的软件企业数量不断增加，企业运营该业务的运营方法和运营手段各有千秋的情况下，不同的软件企业采取了不同的运营战略去发展人员外包业务。这些不同的运营战略应用实施的过程不同，执行后的实际结果也各不相同。对处于相同的人员外包业务模式下的软件企业的发展也形成不同的结果，，而不同的结果最终导致了这些软件企业运营水平的高低区别以及市场竞争地位的不同。 本文通过阐述并分析企业卓越运营战略，剖析软件服务外包业务中的人员外包业务，尝试将基于卓越运营理念的企业运营战略付诸实践于软件外包服务中的人员外包业务上。在构建卓越运营战略的过程中，结合企业价值链理论，对卓越运营的含义和实质进行了探讨，论证了IT人员外包业务的价值链中各个活动要素的重要性，再接合具体业务内容，运用适当的管理理论、管理方法，从全景上构建出卓越运营战略在软件服务外包业务中的IT人员外包业务上的运营战略的制定、执行和具体实施过程。 通过运用卓越运营战略，帮助软件行业人员外包企业明确在该业务模式下的最佳运营管理方法，帮助企业提升在该战略下的运营管理水平，协助企业利用卓越运营战略发展成为人员外包服务业务中的行业领导者。
【关键词】：卓越运营 运营战略 人员外包
【学位授予单位】：西北农林科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.92;F49
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-7
• 目录7-9
• 第一章 导论9-14
• 1.1 研究背景及意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 国内外研究动态11-12
• 1.2.1 国外研究动态11
• 1.2.2 国内研究动态11
• 1.2.3 国内外研究动态评述11-12
• 1.3 研究方法12
• 1.3.1 规范分析与实证分析相结合12
• 1.3.2 调研分析法12
• 1.3.3 对比分析法12
• 1.4 研究框架12-13
• 1.5 可能的创新之处13-14
• 第二章 相关理论概述14-21
• 2.1 运营战略理论14-16
• 2.1.1 运营战略定义和研究对象14-15
• 2.1.2 运营战略的类型和构成15-16
• 2.2 价值链理论16-17
• 2.2.1 价值链的定义16
• 2.2.2 企业运营价值链的分析16-17
• 2.3 人员外包理论根源17
• 2.3.1 交易成本理论17
• 2.3.2 核心竞争力理论17
• 2.4 卓越运营战略17-21
• 2.4.1 企业的运营17-18
• 2.4.2 卓越运营战略理论18-21
• 第三章 IT 行业人员外包业务的现状及问题21-28
• 3.1 IT 行业人员外包业务发展现状21-23
• 3.1.1 人员外包业务在中国的发展21-22
• 3.1.2 人员外包的主要业务模式22-23
• 3.2 IT 行业人员外包业务存在的问题23-28
• 3.2.1 人力资源供给问题23-25
• 3.2.2 项目管理问题25-26
• 3.2.3 运营流程问题26-28
• 第四章 卓越运营战略下的 IT 人员外包业务框架构建28-32
• 4.1 IT 人员外包业务的运营流程28-29
• 4.1.1 外包资源准备业务28-29
• 4.1.2 外包人员技能培训业务29
• 4.1.3 外包人员派遣业务29
• 4.2 IT 人员外包业务的价值链29-32
• 4.2.1 人员外包业务价值链的基本活动30
• 4.2.2 人员外包业务价值链的辅助活动30-32
• 第五章 卓越运营战略对 IT 人员外包业务的优化32-48
• 5.1 在组织结构及业务过程管理中的实践32-35
• 5.1.1 组织架构32-33
• 5.1.2 虚拟组织建设33-34
• 5.1.3 卓越的外包业务过程管理34-35
• 5.2 在人力资源管理中的实践35-39
• 5.2.1 外包人员供给35-37
• 5.2.2 外包人员培训37-38
• 5.2.3 员工关系管理38-39
• 5.3 在项目管理中的实践39-48
• 5.3.1 需求管理39-40
• 5.3.2 交付管理40-42
• 5.3.3 风险管理42-44
• 5.3.4 人员外包业务利润获取44-46
• 5.3.5 客户满意度管理46-48
• 第六章 结论与展望48-49
• 参考文献49-51
• 致谢51-52
• 作者简介52

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：1115671