区域制造网络中知识共享对服务质量的影响研究
本文关键词:区域制造网络中知识共享对服务质量的影响研究
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【摘要】:由于制造业在全球范围内配置制造资源的趋势越来越明显,制造企业需要在形成制造网络的基础上提升服务质量。同时,知识作为企业的重要资源,对提升企业的竞争优势和服务质量有着至关重要的作用。 本文基于扎根理论研究方法,研究制造网络中企业间的知识共享对服务质量的影响机理。首先,本文选取河北香河家具制造网络、河北胜芳家具制造网络以及天津北辰电动车制造网络作为研究对象,通过访谈、问卷等方式获取数据资料,并以网络和文献数据库为补充,形成研究材料。然后,运用扎根理论,通过理论抽样的方式,对数据进行开放式编码和主轴编码,,探究制造网络中知识共享和企业服务质量的构成要素,并以问卷调查的方式测量知识共享。最后,对资料进行核心编码,深入研究了探索式知识共享与利用式知识共享对服务质量的内在影响机理。 研究发现:制造网络中知识共享包括探索式知识共享和利用式知识共享,制造企业的服务质量包括有形性、可靠性、保证性、响应性和关怀性五部分。探索式知识共享直接影响服务质量的有形性、保证性、响应性和关怀性四个方面,利用式知识共享直接影响服务质量的有形性、关怀性、可靠性三个方面。此外,研究还发现探索式知识共享和利用式知识共享协同发展更有利于企业服务质量的提高。 本文的研究为制造网络内的企业从知识共享角度改进服务质量提供借鉴。
【关键词】:探索式知识共享 利用式知识共享 服务质量 制造网络
【学位授予单位】:河北工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F49
【目录】:
- 摘要4-5
- ABSTRACT5-9
- 第一章 绪论9-20
- §1-1 问题的提出与主要研究内容9-10
- 1-1-1 问题的提出9
- 1-1-2 主要研究内容9-10
- §1-2 研究意义与目的10-11
- 1-2-1 研究意义10-11
- 1-2-2 研究目的11
- §1-3 相关概念界定11-13
- 1-3-1 制造企业与区域制造网络11
- 1-3-2 制造网络知识共享11-12
- 1-3-3 服务质量12-13
- §1-4 研究方法及技术路线13-17
- 1-4-1 研究方法13-16
- 1-4-2 技术路线16-17
- §1-5 论文研究内容及框架17-19
- §1-6 主要创新点19-20
- 第二章 相关研究基础20-30
- §2-1 研究相关基础理论20-21
- 2-1-1 企业能力理论20
- 2-1-2 资源基础理论20-21
- 2-1-3 知识基础理论21
- §2-2 制造网络的组织形态研究21-26
- 2-2-1 制造企业协作运营的必然性21-22
- 2-2-2 制造网络组织形态差异分析22-26
- §2-3 组织学习与竞争优势相关研究26-27
- 2-3-1 组织学习相关研究26
- 2-3-2 组织内学习与组织间学习26-27
- 2-3-3 组织学习与竞争优势关系相关研究27
- §2-4 知识共享与企业能力相关研究27-28
- §2-5 总结与评述28-30
- 第三章 区域制造网络知识共享研究30-48
- §3-1 企业间知识共享相关研究综述30-34
- 3-1-1 企业间共享知识的分类30-32
- 3-1-2 企业间知识共享的测量32-34
- §3-2 区域制造网络知识共享构成要素34-40
- 3-2-1 数据收集过程34-35
- 3-2-2 数据分析过程35-40
- §3-3 知识共享测量研究40-48
- 3-3-1 样本选择40
- 3-3-2 问卷设计40-42
- 3-3-3 描述性统计分析42-43
- 3-3-4 信效度检验43-45
- 3-3-5 探索性因子分析45-46
- 3-3-6 验证性因子分析46-48
- 第四章 区域制造网络服务质量研究48-56
- §4-1 服务质量相关研究综述48-51
- 4-1-1 服务质量的内涵48-49
- 4-1-2 服务质量影响因素研究49-51
- §4-2 服务质量构成要素51-56
- 4-2-1 开放式编码52-53
- 4-2-2 主轴编码53-55
- 4-2-3 编码信度检验55-56
- 第五章 探索式知识共享、利用式知识共享对服务质量的影响56-65
- §5-1 探索式知识共享对服务质量的影响56-58
- 5-1-1 选取核心范畴56
- 5-1-2 故事线呈现56-58
- §5-2 利用式知识共享对服务质量的影响58-61
- 5-2-1 选取核心范畴58-59
- 5-2-2 故事线呈现59-61
- §5-3 探索式知识共享和利用式知识共享对服务质量的影响61-65
- 5-3-1 选取核心范畴61-62
- 5-3-2 故事线呈现62-65
- 第六章 结论与展望65-69
- §6-1 结论与启示65-67
- 6-1-1 结论65-66
- 6-1-2 启示66-67
- §6-2 研究局限67-68
- §6-3 研究展望68-69
- 参考文献69-73
- 附录 A73-75
- 附录 B75-76
- 致谢76-77
- 攻读学位期间所取得的相关科研成果77
【参考文献】
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本文编号:1116023
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