中国电信广西公司政企客户服务营销体系探讨

发布时间：2017-11-01 14:19

  本文关键词：中国电信广西公司政企客户服务营销体系探讨

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【摘要】：随着“中国电信、中国移动、中国联通”三足鼎立时代的到来,具备全业务运营资质的三家电信运营商从此步入了竞争白热化的局面。政企客户是中国电信广西公司的战略客户群,同时也是其它电信运营商竞争的焦点。大力拓展政企客户市场,以优质完美的服务营销策略深挖政企客户通信潜力,满足政企客户群的通信需求是我国社会信息化大发展的需求和提高企业经营效益的有效途径。三大运营商都拥有同质通信核心产品,除了暂时各网络规模上的差异之外,其提供的核心服务产品在成本上都是相近的。所以说,唯有以客户需求为导向,建立高水平的服务营销体系,才能在稳守原有政企客户市场的基础上不断开拓新局面。 研究依据服务营销理念,通过与传统营销思路进一步的对比,并且根据中国电信广西公司目前拥有的产品特性和市场特征,对中国移动广西公司、中国联通广西公司也进行了详细的分析,进而提出服务营销组合策略优化建议。分析过程采用了SWOT分析法,对中国电信广西公司的优势和劣势,面临的挑战和机遇进行了实地的调研总结和数据搜集,为研究的科学根据奠定了应用基础。通过服务营销与传统市场营销的对比,根据服务营销组合策略,在第五章逐一提出策略修正建议。
【关键词】：中国电信广西公司 政企客户 服务营销体系
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 绪论9-17
• 1.1 本课题研究的背景9
• 1.2 研究本课题的目的和意义9-10
• 1.3 国内通信行业服务营销综述10-15
• 1.4 本文研究结构简述15-17
• 第二章 服务营销研究综述17-23
• 2.1 服务营销的发展过程17-18
• 2.2 服务营销理论研究综述18-23
• 第三章 服务营销与传统市场营销的对比研究23-30
• 3.1 市场营销的研究综述23-24
• 3.2 服务营销组合策略24-27
• 3.3 服务营销与传统市场营销的对比与区别研究27-30
• 第四章 中国电信广西公司政企客户服务营销现状分析以及问题解析30-50
• 4.1 中国电信广西公司政企客户的服务营销现状31-35
• 4.2 中国电信广西公司政企客户的服务营销策略35-39
• 4.3 中国移动广西公司、中国联通广西公司集团客户群服务营销策略39-42
• 4.4 中国电信广西公司政企客户服务营销SWOT分析42-47
• 4.5 中国电信广西公司政企客户服务营销策略存在的问题47-50
• 第五章 中国电信广西公司政企客户服务营销策略实施对策50-64
• 5.1 市场定位策略50-52
• 5.2 品牌策略52-54
• 5.3 定价策略54-55
• 5.4 渠道策略55-58
• 5.5 促销策略58-61
• 5.6 内部营销策略61-64
• 结束语64-65
• 参考文献65-67
• 致谢67

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本文编号：1127204