面向3G业务的客户价值模式研究

发布时间：2017-11-02 12:05

  本文关键词：面向3G业务的客户价值模式研究

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【摘要】：2009年1月7日，中国工业和信息化部发放了3张第三代移动通信（3G）牌照，中国电信业自此进入了一个新的时代—3G时代。近几年，随着3G网络的不断完善和3G用户人数稳步增加，3G已成为中国电信移动增长的主要驱动力。各大电信运营商针对3G业务展开激烈的竞争，电信运营商们已经意识到3G客户已经成为决定他们未来生存和发展的关键因素，而对3G客户的保持、吸引和发掘已经成为电信运营商发展阶段的重中之重。 本文将针对电信行业的发展新趋势，对3G业务客户价值的内涵进行研究，提出了一种基于3G业务客户价值的模式发现方式，可以更加全面、详细地反映出各类客户的特征，根据模式发现的结果，电信运营商可以对3G客户进行预测，并对其采取有针对性的营销策略，从而提高资源的利用效率。 首先，分析3G的发展趋势，对3G客户的划分问题提出了质疑，并通过3G市场特征的分析和客户价值内涵的分析对基于3G业务的客户价值进行了界定，为客户价值模式发现的研究奠定了理论基础。 然后，依据3G的特殊性和指标体系的设计思想和原则，设计了基于3G业务的客户价值评价指标体系模型，并对各个指标进行详细的解释说明。应用了层次分析法确定因素层对指标层的权重，并为了下一步的模式发现过程提前做了准备。 最后，根据建立的基于3G业务的客户价值指标体系进行客户价值的模式发现研究，首先对客户数据进行了预处理，分别从当前价值和潜在价值两方面对客户价值模式发现步骤进行了研究，，并根据模式发现的结果对新客户进行预测分析。并结合中国电信某地市级公司的3G客户数据进行了实证研究。
【关键词】：3G 客户价值 数据挖掘技术 模式发现
【学位授予单位】：哈尔滨理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626;F224
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究目的和意义10-11
• 1.2 国内外研究现状分析11-14
• 1.2.1 3G 业务的国内外研究现状11-12
• 1.2.2 客户价值的国内外研究现状12-13
• 1.2.3 数据挖掘技术中模式发现的研究现状13-14
• 1.3 论文的主要研究内容和方法14-16
• 1.3.1 主要研究内容14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.3.3 技术路线图15-16
• 第2章 面向 3G 业务的客户价值分析16-23
• 2.1 3G 的发展趋势及问题16-18
• 2.1.1 3G 市场的特征分析16-17
• 2.1.2 3G 业务发展趋势分析17
• 2.1.3 3G 发展存在的问题17-18
• 2.2 面向 3G 业务的客户价值内涵分析18-19
• 2.2.1 客户价值的构成分析18-19
• 2.2.2 客户价值的变化性19
• 2.3 面向 3G 业务客户价值的界定及分类19-21
• 2.3.1 面向 3G 业务客户价值的界定19-20
• 2.3.2 面向 3G 业务客户价值的分类20-21
• 2.4 针对客户价值进行模式发现的必要性分析21
• 2.4.1 建立客户价值指标体系的必要性分析21
• 2.4.2 模式发现研究的必要性分析21
• 2.5 本章小结21-23
• 第3章 面向 3G 业务的客户价值评价指标体系的设计23-32
• 3.1 客户价值指标设计思想23-24
• 3.2 客户价值指标设计原则24
• 3.3 3G 客户当前价值的评价体系的建立24-26
• 3.3.1 评价指标选择24-25
• 3.3.2 评价体系的建立25-26
• 3.4 3G 客户潜在价值的评价体系的建立26-30
• 3.4.1 评价指标选择26-27
• 3.4.2 评价体系的建立27
• 3.4.3 评价体系各层因素权重的确定27-30
• 3.5 客户价值的评价体系的建立30-31
• 3.6 本章小结31-32
• 第4章 面向 3G 业务客户价值的模式发现步骤32-42
• 4.1 3G 客户价值模式发现的处理流程32-33
• 4.2 3G 客户样本数据的预处理33-34
• 4.3 3G 客户当前价值模式发现的步骤34-36
• 4.3.1 3G 客户样本集的建立34
• 4.3.2 数据挖掘中聚类算法的选择34-35
• 4.3.3 模式结果分析35-36
• 4.3.4 3G 客户当前价值的预测36
• 4.4 3G 客户潜在价值的模式发现步骤36-41
• 4.4.1 3G 客户样本集的建立36-37
• 4.4.2 数据属性规范化37-38
• 4.4.3 模糊数据挖掘技术与聚类分析的选择38-39
• 4.4.4 模式结果分析39-40
• 4.4.5 3G 客户潜在价值的预测40-41
• 4.5 本章小结41-42
• 第5章 实证研究42-49
• 5.1 研究背景分析42
• 5.2 样本数据准备及处理42-43
• 5.2.1 样本数据42-43
• 5.2.2 数据处理43
• 5.3 3G 客户当前价值的实证分析及结果43-45
• 5.4 3G 客户潜在价值的实证分析及结果45-48
• 5.5 本章小结48-49
• 结论49-50
• 参考文献50-54
• 攻读学位期间发表的学术论文54-55
• 致谢55-56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 柴雪芳;;国外运营商3G市场拓展策略与启示[J];电信科学;2010年08期

2 刘强;水木;行炜;;电视新闻报道3G时代新发展[J];中国广播电视学刊;2010年09期

3 李晓英;华成;;我国电信运营商3G业务发展策略研究[J];管理现代化;2007年03期

4 吕志国;;移动运营商3G业务规划研究[J];通信管理与技术;2008年01期

5 王育晓;张明亲;;影响电信企业客户价值的关键因素分析[J];价值工程;2008年07期

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7 刘红岩,陈剑,陈国青;数据挖掘中的数据分类算法综述[J];清华大学学报(自然科学版);2002年06期

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10 李会彬;莫东艳;;基于关联规则和模式发现的证券客户行为模式挖掘[J];信息系统工程;2010年05期

本文编号：1131456