“武汉联通”集团客户业务运营管理研究

发布时间：2017-11-02 09:03

  本文关键词：“武汉联通”集团客户业务运营管理研究

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【摘要】：近几年中国经济快速发展，特别是在加入WTO之后，中国通信业市场也随之对外敞开大门，随之而来的是与国际化的先进服务模式及服务水平进行对比，由此对于中国电信运营商的整体服务提出更高的要求及挑战，从业务类别发展形式来分析，国内运营商们已将全业务市场发展作为通信业发展的关键点与突破点，从传统单一的语音业务转向信息化行业应用数据业务，充分利用集团客户相对较多的市场份额实现逐步渗透，扩大占比。在国内电信业快速发展过程中，传统的消费市场已趋近饱和，为抢占多的市场份额，各运营商将价格战打得尤为激烈，高贡献值的集团客户便成为各运营商维持持续增长的新动力。电信业重组以后，中国联通领先成为2G/3G移动业务与固网宽带业务相融合的电信运营商，优先展开了全业务竞争的发展模式，并在国家大力扶持下建立全球最领先的WCDMA3G网络，打造“选3G就选沃”的优质品牌，中国联通3G时代也随之到来。 中国联通是国内的三大通讯运营商之一，主要涉及到的项目有GSM2G和WCDMA3G移动语音业务、网元出租等固网业务及信息化产品业务，不仅拥有丰富的移动及固网网络资源，而且也拥有全球最先进的3G移动通信技术。虽然我国通信行业自1998年后不断重组改革，但是集团客户业务消费收入一直是各运营商整体业务收入的重要来源，同时各运营商争夺的焦点也是集团客户整体收入。 本文从宏观和微观两个方面分析企业战略和业务流程，并全面对武汉联通集团客户业务发展的市场营销策略、营销管理策略、市场细分定位、业务产品体系以及服务营销等相关方面开展一系列研究。并结合武汉联通集团客户业务现阶段发展重点，将武汉联通集团客户业务的营销管理、细分定位和产品研发的运营管理流程作为核心进行设计，，结合近年来武汉联通集团客户业务发展的实践效果来评价公司运营管理体系流程和对公司市场发展的预测及展望。 依照2013年武汉联通发展十六字方针“3G统领、固网突破、集团倍增、服务提升。”因此，武汉联通还应该利用WCDMA3G网络优势，强化业务知识，加大产品创新力度，规整业务受理流程，加速企业全业务市场发展，，抢占武汉集团客户市场一席之地，赢得电信行业市场格局发展的先发优势。
【关键词】：集团客户业务 市场细分定位 营销策略 运营管理
【学位授予单位】：中南民族大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 第1章 绪论10-15
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.1.1 中国电信行业的整体发展10
• 1.1.2 中国联通的发展趋势10-11
• 1.2 论文的思路及研究框架11-14
• 1.3 论文的创新点14-15
• 第2章 集团客户业务运营管理理论基础研究15-18
• 2.1 相关理论界定15
• 2.1.1 集团客户概念及方法15
• 2.2 国内外研究现状及理论成果15-18
• 第3章 武汉联通集团客户业务现状分析18-26
• 3.1 武汉联通集团客户业务现状18-25
• 3.1.1 武汉联通集团客户现状18-19
• 3.1.2 武汉联通集团客户业务分析19-21
• 3.1.3 市场竞争分析21-25
• 3.2 小结25-26
• 第4章 武汉联通集团客户业务运营管理设计26-42
• 4.1 武汉联通集团客户业务运营管理总体设计原则26
• 4.2 武汉联通集团客户市场细分和定位26-30
• 4.3 武汉联通集团客户营销管理策略30-33
• 4.4 武汉联通集团客户市场营销策略33-41
• 4.4.1 行业应用产品37
• 4.4.2 渠道拓展与合作运营37-40
• 4.4.3 服务与维系40-41
• 4.5 小结41-42
• 第5章 武汉联通集团客户业务运营策略42-47
• 5.1 集团客户市场策略42
• 5.2 行业应用开发策略42-43
• 5.2.1 全业务发展42-43
• 5.2.2 行业应用是集团客户市场开发新的关键点43
• 5.3 小结43-44
• 5.4 研究结论44-45
• 5.5 研究的不足45-47
• 参考文献47-50
• 致谢50

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 谭炎明;曾剑秋;;电信产业性质与产业监管模式演变研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2009年04期

2 曾剑秋;罗枫;;网络融合下基于运营服务的企业竞争力提升[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2011年01期

3 徐志发;陈更新;;面向集团客户信息化服务的移动运营体系分析[J];电信科学;2006年03期

4 白让让;王光伟;;结构重组、规制滞后与纵向圈定——中国电信、联通“反垄断”案例的若干思考[J];中国工业经济;2012年10期

5 杨军;;中国联通“与时俱进”抓内控建设的实践与启示[J];财务与会计(理财版);2012年10期

6 李凤玲;柳亚贤;;中国联通信用管理与控制系统及常见问题处理[J];科技创新与应用;2012年02期

7 张启巍;;浅探中国联通3G-WCDMA业务营销策略[J];黑龙江科技信息;2012年03期

8 齐浩;陈松;;浅谈中国联通的机遇及发展[J];黑龙江科技信息;2012年15期

9 田华杰;;品牌对消费者行为的影响[J];合作经济与科技;2011年07期

10 陈明亮;客户全生命周期利润预测方法的研究[J];科研管理;2003年04期

本文编号：1130848